「爆料后解读」村淘发生了一件小事，但反应了淘宝的一个大动作

因为专业，所以值钱！

戏言戏语：

按说，村淘改地址这件事已经过去了，但最近戏哥见了一个接近淘宝人士，他说，这可能意味着淘宝的一个重大变化，就在未来两个月内。

戏哥一听，得，那还是写写吧。

快下班的时候，调戏电商的大零售群里有淘宝卖家跑来跟我哭诉，随后我受邀进了他们的商家群，发现这里简直是哭声连天，咋了这是？

商家很憋屈——简直要被顾客骂哭了。

被顾客抱怨，被退单，被差评。群里卖家称：大约是从6月4、5号开始，后台频繁地收到来自买家的抱怨和退单。这些订单都是来自农村地区，其中也夹杂着一些老客户订单（并非来自农村地区，但却被打上了“村”标，原因不明）。他们有的抱怨说“收不到货”，有的直接要求“退货”。

售前、售后工作量激增。因为不停地有消费者找过来，让售后客服的工作量增加了将近20%多——不停地跟顾客解释派件流程，（客服妹妹哭诉：我TM招谁惹谁了？）然而解释并没什么卵用。（消费者花钱买服务，体验差就退钱呗，才不管你三七二十一）

（截屏来自商家群里的碎碎念）

无奈自己承担损失。既然是要退款，就意外着商家要自己召回商品，以往的时候都是用快递直接召回，但现在商品被搁置在服务站，召回还要按照散件召回，这成本可不低哦。并且有些订单用户虽然没签收，但是商家后台系统却显示已经被签收了（被谁签收了？被服务站签收了），

所以运费补贴啥的也都拿不到了。说白了，东西没卖出去，还要贴来回运费。

突发这种状况，究竟咋回事呢？

商家诉苦言：11%的佣金被平台扣走了，事却没办成……

之前不都是由快递公司直接送件吗？怎么突然多了个“服务站”？

群里商家爆料说：

前段时间他们与“村淘”签约了。（村淘指农村淘宝，淘宝6月开始分成2个版本——淘宝城市版本和淘宝家乡版本，村淘为后者）签约后，卖家每笔村淘订单会被平台扣去11%的佣金。

（群内商家提供的签约部分信息截图，据说是否是“村淘”订单是根据手机淘宝用户的定位）

其实从商家的角度来看，他们并不想签这个约。你想啊，以往农村订单都是商家直接出运费让快递公司送到村民手里，送不到的家，村民可以去快递取件点自提。如果村民拒收，商家有运费补贴，快递公司直接把货返运到商家手里。这个过程中并不产生其他费用。而如今，除了运费以外，商家每发往农村一单要被额外扣走11%的佣金。

既然要被扣走11%佣金，那卖家为啥要签呢？

不签就要交“二段物流费”。有卖家称：没法不签啊，不签的话，你以后的村淘包裹同样会被打标（就是在包裹上打上“村”印），打标之后还是要被送到淘宝农村服务站（这是阿里为了搞农村淘宝市场专门在个各农村建立的“服务点”，多是靠加盟方式“引”第三方进来服务），如果你要求服务站送到买家手里，就要向其缴纳“二段物流费”（你也可以理解为服务站村小二给村民送货的跑腿费）。而二段物流费具体是多少，商家们都表示不清楚，服务站也称不晓得，说是只有平台有收费标准但目前并未公布。

说白了，对于商家来说，只有两条路可选——要么交11%佣金，要么交二段物流费（目前都不知道具体多少哟）。于是，不少商家悻悻地签了约，被平台扣去了佣金。商家心里想：“扣就扣吧，能服务好买家就行呗。”

消费者：

我只是买个东西，别跟我扯没用的！

消费者说“没收到货，而是收到了村淘服务站这样的信息”：

（左图是买家所收到的服务站短信，右图是商家在群里的转述）

村淘服务站说“单子上没有地址，咋送哟！”

服务站的人称“单子上没有地址”，所以没法送。并且给出的解决办法是从系统里调出地址打出来贴上去，然后才能给消费者配送。也没有给出具体等待时间，甚至告诉消费者：“等不及就退款”（听到服务站人员这么说的时候，商家们也是含泪跪了）。

如此服务体验，消费者不认了，但他们只会去找卖家给差评，或者退款。（商家表示心里苦）

消费者怀疑商家改地址——“向来网购都是默认地址，怎么会没有地址呢？”

消费者的声音：“以前都能到的！”

（商家也说：的确是，以前用快递还能直接送到的。）

“购物那么多次了，一直都是使用默认地址，怎么会没有地址呢？”

商家们研究之后发现，是平台系统动了手脚。

订单没有地址的原因是：平台系统在生成订单的时候直接主动更改了消费者的默认地址——改为了服务站。原本默认地址都是用户自己家的，所以很多消费者不会注意自己的默认地址被改了。令商家不满的是“小方框里的对勾是系统默认有的。除非消费者自己点取消。”

（上面的4998米的取件距离也是让人“给跪了”，我是消费者，我也恼火）

另有消费者反映，甚至有服务站人员要求他们再掏点钱就给送。既然找不到解决办法，他们只能去找卖家抱怨：收个货难道要这么费劲吗！这体验还不如之前呐，干脆退款吧！”

（用户抱怨，以前去快递点取件还没那么费劲。）

（卖家消息：消费者反映提件送件，服务站要另收费）

这事从头到尾说白了，就是平台揽了活、拿了钱、不办事、没有服务好买家，还让商家挨一通乱骂并且损失不小。”

对此，有不少商家想取消签约，结果发现目前根本没办法取消——没有退出口。

（商家明知被坑，目前却无路可退）

另外，即使有退路，他们也不敢退，因为——还有个未知的二段物流费等着呢。

（完全不知道等待他们的“二段物流费”是多少，没有人告诉他们收费标准）

商家们欲哭无泪，觉得是被平台“玩”了：

淘宝：

地址默认实属系统bug，现已调整，村淘初开启大家多担待

据说平台从6月5号起，更改了默认服务站地址打钩，取而代之的是下单时的提醒“当前地址收货不便，建议使用农村淘宝乡村配送服务”。但有商家调侃说：“误导啊误导。”

是系统bug还是有意为之，我们无从考究。但小编认为，阿里的“农村淘宝服务站”是让我们看懂阿里此举的关键。先来思考一下这几个问题：

阿里为什么要把淘宝分为城市版本和农村版本？

有人说：“事实是阿里当前的农村业务一直不理想。”目前，城市网购市场差不多饱和，基本城市人都有网购的习惯和能力，并且有线下零售满足消费需求。但是不容忽视的一点农村是一个很有潜力的大市场：他们有消费能力和消费需求，但是需求未被满足。目前农村网民数量巨大，pc、智能手机、网络覆盖率很广，给网购提供了硬件支撑，村民们也都是各大电商目前想要抢占的潜在目标用户。并且农村用户的购买力其实是很强大滴，但是农村线下购物环节比较薄弱：品类少、价格贵、山寨多、假货多……所以，从任何一个角度看，农村市场都是一块“肥肉”。

平台除了收取了商家11%的佣金外，之后势必又要推出一系列活动。（虽说商品会自动同步到村淘界面上，但怎么拍广告位的顺序没交代哦，卖流量起家的阿里是不是又多了一个“村淘”这样的卖流量的机会呢），另外等活动搞起来，卖家们免不了又要出点“血”了。

阿里为什么要建农村淘宝服务站？

目前阿里已经建立了上万个服务站，你可以看做这是阿里“最后一公里”的布局。为的就是更好的去接触末端消费者。据说服务站除了上述村小二配件上门服务以外，还会有一些热卖的商品陈列，并且村小二还能够帮助农村用户下单，教村民使用网购，说白了就是一边跟村民培养感情，一边培养村民的淘宝消费习惯。

“梦想很丰满，现实很骨感”，服务站自从建立到现在，一直不太理想。要知道这些服务站都是“加盟”进来的，交了巨额的加盟费的。（阿里召集有志青年加盟服务站做村小二，说是要带领他们在农村创一番“大事业”的。）所以，“阿里或许是在用这个“系统bug”强制为服务站引流。只有村民上“站”取件，才会知道有这么个玩意儿存在，才能安抚加盟者们。”大零售群群友如此分析道。

另外，因为是加盟，服务站的人又没经历过啥集训，所以服务站人员的素质参差不齐，这也难免会有“乱收费”现象出现。

整个事件不大，俨然就是一“罗生门”：大家都觉得自己很无奈无辜。其中商家觉得自己最冤，觉得自己出力出钱不讨好，是被“霸权主义”给欺负了；而平台觉得运营初期“试错”是正常现象，我辛辛苦苦地为大家铺平道路，你们要体谅我；服务站觉得自己满怀壮志雄心花了钱加盟，是要跟着大哥打天下的，如今却似“鸡肋”般存在。

然而，最无辜的其实是消费者：你们TM各自有理，而最终羊毛出在我身上，这我倒也认了，你们倒是服务好我啊？有必要这么复杂吗？

其实还有一个吃瓜观众没出现——快递公司们：我们也只能静静地在旁边看着，大哥让干嘛就干嘛。

文丨二彤

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