新零售江湖再起风云，国美Plus如何一鸣惊人？

戏言戏语：

预测未来最好的方法，就是去创造它。

正式上线1个月，国美Plus已经迫不及待要展露身手。

去年年底，一款整合了国美在线的购物功能、国美管家的服务，并加入社交和利益分享功能的超级APP---国美Plus诞生。国美Plus的推出，标志着国美新零售战略的落地。（点击阅读调戏电商对国美新零售的独家解读：豁然开朗丨国美苦思4年靠它破解新零售）

刚刚过去的4月，国美上下都在为国美Plus的顺利亮相忙碌着：敲定代言人陈伟霆，线下门店408内购会预热，418活动首秀，5.1黄金周活动等等。

当前电商行业竞争极其激烈。国美Plus面对的，绝对是一场硬仗。

一个新推出的APP，如何在这个刀刀见“血”的电商战场上脱颖而出？

01

它远不只是一个APP

“国美Plus不仅是一款APP，更是一种跨界创新的商业模式。”国美互联网CEO方巍强调。对国美来说，搭建出背后这个全新的商业模式，意义远大于做一个“好看”的APP。

这位从2005年就加盟国美的老将，也掩饰不住自己的兴奋。“国美现在找到路径了，我不敢说日新月异，但未来每个季度，你们都会看到变化。”方巍把这个“路径”概括为——线上线下，双轮驱动。

线上线下融合，大家都知道是大势所趋。但具体的实施路径却并不明朗。线上完全复制线下，同款同价，就叫融合吗？线上有电商，线下有门店，再加一个快递服务解决物流，这种常见的结合方式，是提高了零售的效率还是降低了效率？

对于国美这样的巨头来说，明确实施路径，或者说重构商业模式，才是转型的关键。“国美是不能赔钱的”，方巍说。零售的本质，在于向效率要利润。国美的转型之路，从一开始就坚守住了这个准则。

国美在其新零售战略中提出，服务对象从顾客变用户。什么叫顾客？在你这买了东西，交易完成，你们的关系就结束了。什么叫用户呢？他/她不仅在你这买了东西，还参与意见，跟你交流，想得到个性化的产品和服务。

这就提出了两个关键任务：

一、国美要对原来的顾客进行全生命周期管理，要留住他们。

二、国美还要想办法与他们发生互动，互动（或者说触点）越多，能挖掘出的用户价值也越大。

有没有发现，这两个任务，最有效率实施路径是在线上。而零售的体验、服务，最有效率的实施路径依然在线下。以效率为标尺，国美找到了线上线下融合的最优路径。

线上的核心功能，是连接；线下的核心功能，是服务；而且线上线下互为反哺。线上连接得到的数据，能指导优化线下的服务。线下的品牌优势和品质服务，又会强化线上的连接——这正是方巍将其概括为“双轮驱动”的深意。

而且，这个“驱动”不是理论上的假想。尽管国美Plus才上线1个月，这种效应已经初显。据方巍透露，整个国美的转化率正在从1.5向2提升。

刚刚过去的五一黄金周,国美双线销售的提升完全验证了“双轮驱动”的效果。以往，五一假期门店火爆电商冷清是普遍现象，但今年五一国美Plus通过“分享赚5倍”的返利玩法，吸引用户主动分享返利商品，最大化扩散活动促销信息，触达更多潜在消费者，拉动线上销售。同时国美线下1600多家门店凭借真正让利于民的优惠力度和场景式的体验活动布置，吸引消费者进店体验并刺激转化销售，导购员积极介绍“购物不排队”的新方式---通过国美Plus扫描商品二维码付款，根据需求选择门店自提或者送货上门，线下销售火爆也带动线上下单率提升。据国美Plus后台数据统计，五一期间用户在门店体验后选择线上支付的占比高达26%。

在新零售的消费升级时代，国美打造的这个以用户为中心的跨渠道、强链接的新型场景化社交电商平台,是实现线上线下互融双赢的破局之道。

02

打破单向链接，建立分享生态圈

根据连接器的定位，和两个关键任务的要求，国美Plus独创了一个“社交+商务+利益分享”的闭合生态圈。从功能上说，社交包括即时通信、圈子、内容话题；商务即原国美在线的全部电商功能；利益分享包括美店等功能。

国美互联网总裁宋永柱解释，“这样一来，国美Plus在原有的消费者、平台、商家的角色中，加入了具有社交属性的会员推广者角色，具有商务属性的美店和商家开发者的角色，以及具有分享属性的商品和服务推广者的角色。”

这些社交角色和行为，极大丰富了国美Plus这个连接器与用户的触点，也将用户数据提升到了更细腻的颗粒度。目前电商掌握的大数据，都存在一个普遍的问题：只有用户的购物数据，在此基础上得出的用户画像也十分片面。比如，某用户帮同事购买过母婴产品，就会被标记为母婴人群，不停给他推荐相关产品。但在国美Plus，从他加入的圈子，他参与的话题讨论，和他分享给朋友的链接，国美知道，现在这个用户最有购买欲望的，其实是红酒。

另外，当前用户的圈层属性也表明社交是争取新用户最有效的手段。宋永柱介绍，国美现在的核心会员，以35岁以上男士为主。国美Plus的社交圈设计，可以将用户从这些核心会员拓展至他们的家人，尤其是他们的太太（女性是家庭购物的主要决策人）。

这次之所以要选择陈伟霆代言，也是要通过陈伟霆入驻国美Plus的圈子，带动年轻用户加入国美Plus。宣布陈伟霆代言国美Plus当天，相关讨论就冲到了微博热门话题榜第一位。据透露，除了陈伟霆，还有一批意见领袖、网红将被引入国美Plus的圈子。这些人将自上而下地组成国美自运转的社交生态——如同当年新浪微博通过明星入驻战略，成功搭建起线上泛社交王国一样。而且，与微信、微博等纯社交平台不同，这些人可以通过国美Plus的“利益分享”变现自己的影响力。这是国美Plus与他们差异化的竞争力。

“我们打破了传统电商平台的单向链接模式，通过以分享为核心来重构人际关系。通过去中心化的多边、无限边的新型经营模式，紧紧抓住用户的心理体验和情感诉求，从而维系人、信息、服务、内容、商品等平台各载体之间的强黏性，最终完成这场由链到圈的蜕变。”宋永柱这样概括国美Plus模式上的独创性。

“社交+商务+利益分享”这个闻所未闻的大胆玩法，就这样被国美“大胆假设，小心求证”地推向了市场。至于能否通过验证，国美引用了彼得·德鲁克的一句名言：预测未来最好的方法，就是去创造它。

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