互联网+酒店：打通任督二脉后能迎来拐点吗？

面向企业级服务的公司近两年来成为行业热点，如果说过去几年移动互联网的发展得益于流量覆盖带来的「宽度」，未来几年，基于「深度」——用户价值与服务深度的机会将越来越大，酒店住宿作为服务业的典型代表，也正经历着一场「供给侧改革」。

一次入住、多次折腾

根据报告，去年国内在线住宿市场规模达1267亿元，同比增长18.3%，约占全年住宿市场规模的40%，预计2017年和2018年的在线市场分别达到1477亿和1701亿，对应的增长率为14%和13%，未来3年，增速或逐年下滑。

伴随着千亿规模的市场，过去在线住宿诞生了不少巨头公司——收割行业版图的携程、逐步发力的阿里、以及O2O领域的龙头美团点评。在过去，他们依靠庞大的流量足以覆盖掉每个用户，但在服务深度上，却仍处于相当初级的阶段。

一个典型手机用户的住店流程是：先在OTA平台上进行预定，进店入住与退房等则通过酒店PMS系统实现，最后的服务评论又需要回到OTA平台，可谓「一次入住、多次折腾」。从预订到入住的过程中，因为信息的不对称而造成订单无法完成的情况，也时有发生。

问题的根源是线上平台与线下酒店之间数据的隔离，直接造成了入住前、入住中、入住后的割裂体验，对消费者来说，这是存在多年的问题，是个典型的「供给侧缺陷」。

酒店云PMS管理系统正是解决数据统一问题的最有效方案，如果说产业上游是互联网OTA预定平台，下游是酒店内部服务体系，那么酒店云PMS系统就是连接这一切的中心节点。PMS系统一端连接平台订单，另一端实现酒店服务，从根源上去打通酒店行业的「任督二脉」。

回归到现实场景，通过酒店PMS系统，用户可以直接用手机进行订房、订餐、开门锁、控制空调、窗帘，以及支付、点评等行为；对于酒店来说，则相当于有了移动的前台经理、数据仓库，甚至省去了市场营销、报表管理等工作；对于行业而言，酒店PMS系统在供应链做了这么几件事： 一是提升效率，大幅提升用户体验，二是降低成本，减少不必要的支出，三是有了衍生出更多新业务的可能。

目前国内绝大多数酒店的信息化程度落后，OTA平台之间竞争激烈，厂商间不愿意开放合作，直接导致了PMS发展良莠不齐，行业规模效应，外界看来，PMS也并非是SaaS类服务的首选投资目标。

一叶知秋，拐点将至

「我认为现在这个行业太浮躁，很多人并不是真正沉下心来去做服务，假SaaS和伪云PMS正在破坏行业」，别样红CEO黄晓凌这样说到。

2013年，技术背景出身、曾在微软、汉庭酒店集团工作多年的黄晓凌走出了自己的舒适圈，正式创办酒店云PMS公司「别样红」，2014年4月获得天使轮投资，2015年初获A轮融资，同年12月，与美团点评达成战略合作并完成了B轮战略融资。

某种程度上来看，黄晓凌对于toB服务的理解与「互联网下半场」的提出者王兴对宏观市场的看法不谋而合，这也是双方达成合作的重要原因之一。

在他看来，国内企业级服务处于起步阶段，移动互联网正在倒逼酒店产业进行改革，所以这个阶段具有巨大的发展潜力，非常值得投入。王兴在此前一次公开演讲也曾提到，业务需要「接地气」，真正触及到深度服务，「只干C端的连接已经不够了，要深入产业后再做连接」。

所以双方合作的核心就是，美团点评的C端获客能力加持别样红的B端服务能力，真正实现线上线下的数据打通，把业务下沉的更深，让供需两侧合理匹配。

近来，别样红于上海举办了产品发布会，一方面发布了「别样红云PMS+三大核心产品」及「别样红云PMS+十大场景」；另一方面，别样红将与其生态合作伙伴共同打造「亚马逊生态计划」，去「正本清源，祛魅市场上的假大空的现象，让真正基于SaaS和PaaS的酒店云计算应用到数十万家酒店中」。

别样红此次发布的三款核心产品，分别为标准版、连锁版和公寓版，以此对应差异化的住宿单元——标准版面向的是中小单体酒店，可实现全流程的自助管理；连锁版是为连锁酒店所开发，提供从中央管控、移动渠道、营销策略等服务；公寓版则支持传统酒店外的多类型住宿业态，包括公寓的长租短租、整租分租、集中分散都可以兼容，实现一体化业主平台，房产、物品，租约、收益，能耗、支出等都能实现一体化管理。

本次发布会上，别样红还携手合作伙伴共同发布了云PMS+十大场景：云电子房价牌、移动PMS、微信智慧酒店、移动智能客房、智能门锁多场景开门、极速发票、自助入住、多屏智能电视、渠道直连、收益管理。这十大场景几乎涵盖了目前酒店所有的功能需求，实现酒店运营、管理、营销一步到位。

发布产品和定义场景后，别样红与酒店合作伙伴共同发布「亚马逊生态计划」。如亚马逊森林中，鸟兽鱼虫与奇花异草共同编织的和谐闭环生态，别样红也将连接一切软件、硬件和服务，携手合作伙伴共同打造属于住宿业的「亚马逊森林」。

黄晓凌对别样红的期望是「起于PMS，但不止PMS」，而别样红的核心则是行业专注+酒店数量+技术优势。从产品上看，别样红完全基于云服务，诞生于互联网，而竞争对手中还有不少仍旧使用着传统软件架构；从收入模式上看，就是主流云服务商的打法，给酒店提供云PMS系统而收取相应的服务费；在往后的规划中，公司还将结合上下游尝试提供更多增值服务，包括利用算法来提升订单质量等。

一句话，帮酒店提升管理，帮酒店赚更多钱。

中国大大小小的住宿单元在接近50万家，每日可预定的酒店库存接近500万间，这可以视为PMS的天花板，从业内所有公司的对比大盘来看，还都显得「微不足道」。无论是别样红还是其他服务商，企业级服务的上行空间才刚刚开始，优质的产品和服务，正是行业迎来增长拐点的最好契机。

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