联想小新逆势而上绝不仅是请鹿晗代言这么简单

由于PC产品生命周期较长，而且受到智能手机和平板电脑冲击，自2011年PC市场规模到达顶峰后至今，销量已下滑了30%。Gartner数据显示，2016全年PC出货量共计2.697亿台，比2015年减少6.2%，连续第五年出现下滑。

2016年，华为、小米等新军开始涌入PC市场，尽管短期内无法动摇联想、惠普和戴尔三大厂商的地位，但使得PC市场的竞争进一步加剧。联想近年来倡导品牌年轻化、互联网化，于2014年推出专为90后年轻用户打造的联想小新系列。在全球PC出货量持续下滑的情况下，2016年联想小新产品销量年比年增长达到了223%，创造了逆势而上的品牌奇迹。

为年轻人而生的PC新势力

随着越来越多的90后逐渐步入职场，并有了稳定的收入，90后进入主流社会的浪潮也拉开大幕。90后依然年轻，但已成为消费人群的生力军，他们处于工作的黄金期，对PC的消费需求不亚于智能手机。因而，谁赢得90后的青睐，谁就提前占领了未来PC市场的新增长点。

联想小新是一款通过网络众筹诞生的互联网产品，也是一纯粹为90后年轻人而生的PC品牌。2014年，联想推出第一代的小新笔记本，从事先的调研、沟通、推广到上线、预约、销售，都完全通过互联网平台完成。从那开始，小新每一代产品研发都集聚了年轻人的智慧。

在联想内部，有一个由90后组成的“小新天团”团队，他们与用户长期保持紧密沟通，在微信、微博、贴吧等阵地举办线上活动，深度了解用户需求，真正做到让用户决策产品。 “小新天团”还参与到小新产品研发、设计的每个环节，充分体现年轻用户的意见和需求。小新产品团队会根据用户意见快速迭代改进，工程师们则定期在线值班，与用户深度探讨小新产品。

坚持互联网化模式，产品以年轻用户为中心，是小新自诞生以来的品牌宗旨。2016年10月，联想小新成立了名为“小新杆”的组织，他们是由小新铁杆粉组成的后援团，也是小新的外脑大神。刚于5月11日发布的小新·潮、小新·锐和小新·Air三大系列产品中，就融合了“小新杆”在七个月内提供的数百条建议，可谓是凝结了大家的智慧。

在售后服务方面，小新为购机用户提供一机一码，用户通过扫码进入小新微信服务专区，由“新妹” 实时解答用户产品问题，同时还为用户带来粉丝活动、特权福利、玩机攻略，为年轻用户打造一站式服务平台。通过售后进一步挖掘用户需求，和用户交朋友，这是与传统厂商截然不同的售后理念。

在我看来，90后年轻人们早已通过实际行动和成绩甩掉了“迷茫一代”标签，他们具有显著特点，充满个性、有鲜明的自我意识，愿意为自己喜欢的事物而买单；他们也热爱分享，乐于和喜欢的品牌交朋友，玩得酷又靠得住。联想小新在产品中融入轻薄、窄边框、私人定制等年轻用户喜爱的设计理念，以创新和服务全面满足年轻用户的个性化需求，进一步完成了产品价值到用户价值的升华。

从鹿晗到海贼王，做真正让用户尖叫的营销

短短三年，联想小新能成为备受90后追捧的PC品牌，除了过硬的产品品质和创新理念，还在于做出了一系列真正让用户尖叫的营销。

联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东认为，小新用户应该是那些有锐气、有朝气，新潮、时尚，同时又追求品质、敢作敢为的年轻人。从2016年开始，小新正式签约鹿晗担当代言人，这也成为小新品牌营销的点睛之笔。

众所周知，鹿晗在90、95后年轻用户中拥有无可比拟的超高人气。鹿晗是微博评论吉尼斯世界纪录保持者，微博粉丝超过3000万，这位年轻的90后偶像，被认为是时尚品牌与中国年轻人建立联系的关键桥梁。2015年，鹿晗荣登《福布斯》中文版封面，这也是首位单人登上福布斯的90后男明星。

他既是明星，也是小新的用户，还有一个身份是“小新青年盟主”。有了鹿晗明星光环的加持，小新迅速获得了鹿晗粉丝的追捧，很多年轻人因为鹿晗开始认识并喜欢上小新。

在营销上，小新和鹿晗也进行了更多大胆创新的尝试。在2016年4月小新&鹿晗生日季，共同联合打车软件Uber发起活动，邀请全国七大城市粉丝在Uber客户端中参与活动点亮鹿角车，为小新和小鹿庆生。结果，由于粉丝热情极高，系统一度出现宕机导致活动页面瘫痪。

在我看来，要想抓住年轻用户，不只是签约年轻人喜欢的代言人，更重要是拥有针对年轻人的营销法则，彻底拉近与所有年轻人之间的距离。而这一切正是联想小新所积极尝试的。

2016年6月1日，小新与大众甲壳虫在微博联合发起活动，邀请粉丝说出自己的童言无忌；2016年12月，联合摩拜单车邀请粉丝加入小新的环保大军，骑行摩拜单车绿色出行；2016年12月，选择年轻用户喜欢的超级动漫IP——海贼王进行合作，联合推出小新·Air Pro海贼王定制版PC以及周边产品......

可以发现，小新跨界营销的核心思路是，在不同领域寻找90后真正热衷的品牌，通过合作创造出提升用户价值甚至是社会价值的案例。从甲壳虫到摩拜、海贼王，小新通过一次次既经典又好玩的跨界合作，让用户在尖叫的同时，也感受到小新之于年轻人满满的诚意。

联想集团副总裁、中国区消费事业部总经理赵泓表示，今年将继续深耕年轻化市场，打造小新成为PC行业新势力，进一步提升联想母品牌在年轻市场的认可度。

不过，小新作为一个十分年轻的互联网品牌，尽管它的成长虽离不开营销的加持，但长久来看渠道的价值仍然不可替代。为了让小新与用户有更多的亲密接触，小新会通过大学校园代理人机制，与大学生用户近距离互动接触，并提供免费试用机会。同时，小新将继续在全国开设线下专区，今年上半年计划进驻门店达1200家（包括提供全产品系列的10家小新铺子），全年计划进驻3000家，为用户提供包括个性定制、软件升级、快速维修等多种增值服务。

过去，我们讲所谓的互联网模式，更着重强调纯线上的优势，但从去年至今，互联网模式由线上逐步回归线下，线上线下融合的新零售模式方兴未艾。PC作为被互联网推动改造最深入的行业之一，也正经历新零售的变革。

赵泓透露，在PC行业里，当年联想的零售无人能及，如今联想也会有自己非常独特的理解和理念去搭建一个联想未来的新零售，这将在一年后呈现给大家。

写在最后

“守正方能出奇”，既要顺应事物发展规律，也能够突破思维、出奇制胜。联想小新的品牌成长轨迹，就很好体现了这几个字——联想集团面对PC市场的发展变化时顺应潮流，在产品研发、营销、渠道、售后服务等环节注入全新的互联网思维，成功打造出与90后年轻人做朋友的联想小新，不仅让联想品牌年轻化有了极佳的范本，最最重要的是，奠定了联想PC逆势而上的基调。

数据显示，2016年第四季度，联想超轻薄本占据国内市场份额达45.4%，排名首位，领先第二名苹果20%。超轻薄本是未来PC最具潜力的产品形态，在这一领域，联想对于年轻人的吸引力的确远远超过了苹果。

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