报告|麦达SaaS指数：汽车行业SaaS HR NPS研究报告

撰文：移动信息化研究中心分析师 吴勇

目前，SaaS HR在汽车行业，产品和服务均存在较多的不足之处，需要尽快提升产品对实际业务需求的满足程度，并在实施团队的行业积累方面做进一步的补强。

麦达SaaS指数调研，汽车行业SaaS HR的净推荐值（NPS）为10%。企业用户的抱怨点主要集中在产品无法满足实际业务需求，实施人员对客户所在行业了解程度低。HR厂商当务之急，根据用户的抱怨点，尽快提升产品对实际业务需求的满足程度，增加实施团队的行业积累经验。

此次调研涉及整车销售、零配件销售和汽车维修行业。整车销售行业SaaS HR的NPS值为39%，零配件销售行业SaaS HR的NPS值为-4%，汽车维修行业SaaS HR的NPS值为-5%。SaaS HR在整车销售行业已建立良好的口碑，而零配件销售用户对SaaS HR尚有诸多抱怨，汽车维修行业的SaaS HR急需大规模改进。

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