报告|麦达指数：消费品行业的SaaS CRM NPS研究报告

移动信息化研究中心 分析师 吴勇

麦达指数对消费品行业的SaaS CRM使用情况做了问卷调查。调查显示，SaaS CRM在消费品行业已建立良好口碑，净推荐值（NPS）为38%，在产品的易操作性及售前方案设计能力方面表现突出，建立起的良好口碑，有助于推动厂商业绩的持续增长。

此次问卷调查，细分到快消品也、耐消品业。其中，快消品的SaaS CRM的NPS值为26%；耐消品的SaaS CRM的NPS值为51%。

在快消品行业，SaaS CRM的产品和服务获得用户的基本认可，尤其是产品界面美观度及售前人员方案设计能力得到用户的认可。但仍然需要在服务层面采取切实有效的措施持续提升实施团队的行业积累。

在耐消品行业，SaaS CRM的产品和服务得到企业用户极高的认可，尤其在产品的易操作性和实施人员的工作态度方面受到用户的大力推荐，但依然需要持续提升实施人员的行业积累。

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