京东到家的“零售赋能”战略到底想干啥？

戏言戏语：

从公布的数据看，京东到家这一年有两个显著变化：平台规模扩大（用户商户数齐齐猛增，平台收入增4倍），配送效率提升（3公里配送从2小时缩短到1小时）。近日，他们又提出“零售赋能”的口号，说到底，他们是想把零售O2O这块蛋糕做大。

近日，在京东到家两周年之际，达达-京东到家CEO蒯佳祺提出了“零售赋能”的新战略，抛出了一个零售业互联网化升级的新思路。这个高大上的大战略号称能从不同的方面为传统零售业赋能，那他到底想做啥？其实说到底，就是想基于传统超市、零售业的各项优势，补齐它们的短板，然后把零售O2O这块蛋糕一起做大，而不是去分现有的蛋糕。

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过去一年京东到家“长”得挺猛

数据显示，一年内，京东到家商户数猛增至超过4万家，除了沃尔玛、永辉、欧尚等战略合作商超，大量医药门店、便利店、连锁品牌门店，也加入了京东到家的O2O服务体系。

伴随商户和品类的拓展，京东到家APP注册用户数从合并前的300万增长了10倍，达到3000万，日活百万级，收入对比去年同期增长了4倍。

另一个“生长”的证据是配送效率的提升（包括成本的下降）。

与达达合并前，京东到家自配了50万人的众包物流平台，3公里配送时效是2小时（妥投率在90%以上）。合并后，京东到家将配送环节交给达达，不仅将3公里配送时效提升至1小时（妥投率98%），7*24实时响应，而且据蒯佳祺介绍，同样的配送效率，京东到家的成本做到了业内最低。

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平台商户5%-20%的销售增长

“京东到家跟线下不是竞争关系，是合作关系，这是我们跟竞争对手最大的不同。” 蒯佳祺透露，数据显示，加入京东到家平台的商户，普遍可以实现5%-20%的销售增长。

以永辉这种大规模商超为例，京东到家已经可以为其门店带来5到10个点的销量增长。一些小规模地区性的商超，因为基数小，京东到家甚至可以为其带来10个点到20个点的增长。在目前商超行业平均增长率仅有几个点的背景下，这样的增量是十分可观的。

既然不是通过“抢”线下的生意，得到O2O业务的增长，那这5%-20%的增量是从哪来的呢？

蒯佳祺表示，京东到家是通过三个“赋能”，为线下商超捕获了新的需求。

首先是流量赋能。

京东到家不仅有3000万高活跃用户，更背靠京东商城1.5亿用户流量。蒯佳祺介绍，除了在京东首页有独家流量入口，京东到家还与京东搜索实现打通。用户在京东搜索生鲜类商品，搜索结果的第四条固定就是京东到家的商品链接。比如A小区的用户，搜索牛奶，第四条就会显示A小区附近商超的牛奶商品，用户点击链接即可进入该商超的京东到家店铺。

光有流量还不行，能不能最终转化为销售，与选品定价、订单库存管理、拣货配送、售后服务等运营效率密切关系。京东又通过提供一整套的O2O解决方案，为商户实现效率赋能。

这里面涉及到很多具体问题。蒯佳祺举了两个典型例子。

一是选品。生鲜是非常本地化的生意，各地消费差异非常大。京东通过消费大数据，为门店提供本城市各品类销售情况、近期畅销品，给予商品备货建议；将过去极度依靠人工经验的商品管理透明化、数据化。

二是拣货。蒯佳祺透露，最早线上订单要靠员工在超市里“满场飞”地拣选，平均每单拣货时间长达30多分钟。如果永辉某个门店一天接了200单，店长都要赤膊上阵。人工成本根本支持不了这么做。如今通过使用京东到家的拣货APP，配合建立店内仓，并设置专职拣货员，每单拣货时间降低到6分钟。“现在永辉一个门店一天接一千单都很轻松。”

最后是对用户管理的赋能。

商超对线下顾客是很难管理的，他们没有连接载体，即使对会员，也仅有交易记录，没有行为记录。通过线上店铺，商超可以记录下更丰富的用户行为数据，还可以通过分析行为，对用户进行精准营销——对商超来说，他们可以从真正意义上运营自己的用户。

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通过赋能，线下会变得更强

很多人会把线下的失落，归结为受电商冲击。一些电商也在资本的支持下，以“收编”、“拯救”线下的姿态，杀入商超零售领域。

蒯佳祺却有不同的看法，他认为，“线下不需要被颠覆或取代，供应链、门店资源、人才管理包括资金实力，线下商超都有强大的门槛壁垒和核心竞争力。他们的弱点只是在新环境下，缺乏某些解决问题的能力，比如流量、配送、效率还有技术。所以我们（京东到家）提出‘零售赋能’战略，要从服务商的角度，帮助他们成功。”

对于商超是否会被平台“绑架”的担忧，蒯佳祺也指出，不同于外卖平台与餐馆的不对等关系，商超的规模很大，很多甚至有自己独立开发的线上销售平台，实力不可与餐馆同日而语，这就决定了京东到家作为平台，与商户是平等合作、互惠互利的关系。所以，在整个被赋能的过程中，超市会变得更强，而不是被平台绑架。

“从合作关系看，我们赋能给商超，同时商超有自己的核心竞争力，这才叫强强联手，也是我们追求的状态。”

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