新零售不只是概念，而是彻彻底底的改变

文|孟永辉

随着阿里、京东等电商平台陆续将电商概念进行不断丰富和拓展，新零售作为新的条件下电商发展主要反向的迹象愈加明显。作为一种衍生于传统互联网的全新事物，新零售甚至有成为引爆下一个互联网发展爆点的全新领域。

继阿里财报突出新零售在整个业务比重当中的地位之后，京东在最新公布的财报当中同样开始突出一些加入到新的商业模式的业务增长点，我们同样把京东对于电商发展的新探索看作是其对新零售的一种尝试。随着京东的加入，未来在新零售的模式下，预计还将会有更多巨头加入其中，一个新零售时代或许正在悄然来临。

新零售时代究竟是一个什么样的时代？很多人将这个时代看作是一个线上和线下充分融通的时代，在这个时代中，原本被逼到墙角的线下门店开始发挥作用，弥补线上购物带来的诸多不便，让用户既能感受线上购物的便利，又能感受线下体验的真实。其实，新零售之所以会受到如此多的关注，它是互联网模式在迅猛发展过后的反思与重构，更是对未来发展模式回归底层后的再探索。

新零售缘何会受到如此欢迎？

很多人只是将新零售看作是一个新概念而已，认为新零售并未触碰到业已形成的以互联网为基础的电商逻辑，更有人认为新零售只是互联网巨头在经历了流量时代的发展之后，重新虚构出来的一个概念而已，并不具备任何创新性。

其实不然。新零售之所以受到如此多的关注，其中一个很多重要的原因就在于当前的互联网业已成为一种基础设施，当下所有的行业几乎都在以不同的形式与互联网产生联系，想要获得新的发展，必须借助互联网之外的手段来对人们的消费进行新的刺激，以达到销量提升的目的。

传统互联网时代步入移动互联网时代为电商巨头带来的新一轮的增长，这一轮增长的背后是互联网对于人们生活影响的逐步深入。传统互联网时代，人们的活动聚焦在以IP为原点的轨迹当中，人们的活动具有非常明显的时间性和地域性的特点，进入到移动互联网时代后，人们借助移动终端能够实现全天候、全时段的在线，这种改变对于传统电商的影响是革命性的。

传统电商的营销逻辑主要关注的是“迁移”，即将传统的产业从线下尽可能多地迁移到线上，并不涉及太多用户体验的东西，只要能够将传统产业迁移到线上便是电商。进入到移动互联网时代之后，人们关注的重点不再仅仅只是有多少传统产业在线上，人们开始关注如何尽可能快，尽可能便利地获得这些产品，在这个时期，人们关注的是如何借助新的互联网技术实现随时随地地购物、付款等操作。

随着人们的消费习惯和购物方式逐渐转移到线上，形成了以移动互联网为基础的新购物时代。在这个时代中，用户真正关注的是购物的方便、快捷、实惠。随着消费升级时代的到来，原本这些吸引用户的点成为各个商家都会有的标配，在这样一种市场状态下，如果依然按照原有的逻辑去吸引用户，想要借助原有的手段去促成用户购买，显然已经无法起到应有的效果。一种衍生于移动互联网土壤中的全新模式正在被萌芽。

这种模式就是新零售模式。新零售之所以受到如此欢迎，很大程度上是由于它找到了一条建立在线上与线下两端的新的发展模式。在这样一种模式中，移动互联网时代建立起来的流量优势和技术优势依然能够发挥效用，同时在移动互联网时代被逼到墙角的线下门店同样能够发挥自身优势获得新生的机会。

增长乏力的移动互联网巨头希望借助新的手段实现新一轮的增长，传统的零售门店则希望转变自身功能，找到一条能够与移动互联网巨头融合的道路。对于用户来讲，他们的消费同样不再仅仅局限于简单的“买得到”的水平上，未来他们将会更多地关注“买得好”上。

多角度、深领域、复合性……新零售的优势在哪？

新零售之所以会受到如此多的欢迎，一个很大的原因是它在继承移动互联网时代的诸多优势的基础上，还能够与未来的新技术、新思维、新思路存在诸多结合点。这让新零售完全有理由能够成为未来引爆下一个发展风口的领域。

多角度。由于新零售更多地承担了用户消费升级的需求，因此要求它既要照顾传统领域用户的需求，又要承担起用户消费升级的任务。这一特征最终让新零售必须从多个角度来实现自我提升才能担负起未来发展风口的重任。

为了满足互联网用户消费升级的需求，新零售必须要利用自己的优势来完成传统电商模式下无法完成的任务。以商品展示为例，移动互联网时代的商品展示可能是以图片、文字甚至视频的形式进行展示。然而，在这样一种商品展示形式中，用户对于商品的了解依然不够清晰、全面，很多用户依然会遇到买到的商品无法与真实需求对上的情况。之所以会出现这个问题，其中一个很大的问题就在于商品展示与用户体验之间依然存在很大落差，单单依靠传统的商品展示，显然已经无法满足用户购买商品的需要。

随着新零售时代的到来，传统的以商家为主的内容展示形式将会逐渐被以用户为主的内容展示形式所取代，每一条商品展示就是不同用户对于商品体验之后的真实反映，这种体验式的内容展示形式无疑比传统的展示形式更加生动、直观。在用户进行体验的过程当中，新零售又会在借助传统技术的基础上，加入新技术，借助新技术的手段，让用户的体验更加真实。

新零售这种承前启后的发展模式让它既能够保持传统互联网时代的优势，又能够与新技术产生结合。如此多角度的发展模式让未来的新零售有了更多发展的可能性。新零售时代的用户不再仅仅是内容的接收者，更多地将会承担内容生产者的责任，为新零售注入更多发展活力，获得更多发展可能性。尽管当前很多电商巨头都注意到了这一点，但是真正尝试的却很少。以聚米众筹为代表的一些中小型平台却开始深入其中，通过不断挖掘项目与体验之间的关系来探索新零售在未来发展的可能性。

深领域。新零售的另外一个特征就是深度介入。传统的电商逻辑中，以阿里、京东为代表的互联网巨头可能仅仅只是提供了一个平台而已，对于平台上所销售的商品，它们并没有进行过多地介入。这种发展模式最终导致了很多商品并不能被电商平台控制，最终让用户深受其害。随着新零售时代的到来，电商平台开始深度介入到商品生产、运输、销售、使用等诸多环节，在这些环节中，传统电商平台开始和线下门店产生联系，并以此来讲线下门店看作是一个线上商品体验的“补给站”，让很多线上用户能够在线下门店中获得更加全面的体验。

除了线下体验之外，新零售更多地是借助传统门店的网点优势来为线上商家提供服务。这同样是传统电商深度介入的一种表现，传统逻辑中，我们买到劣质商品只能通过线上途径进行维权。而在新零售模式中，用户买到劣质商品之后，能够直接到线下门店进行商品调换，这种体验更加容易被人接受。

新零售的这种深度介入的模式让线上购物的便捷与线下服务的及时完美结合在一起，从而让用户获得了一种完全完全有别于传统电商的体验。另外，用户还能够借助电商的下单模式进行线上交易，而提货则能够在就近的线下门店来进行，这种深度介入的模式最终让新零售变成了线上与线下能够融会贯通的连接器。

复合性。复合性是新零售有别于传统电商的突出特点。传统电商平台只是承担为商家导流的作用，并不会涉及其他的一些业务。这让传统电商平台仅仅停留在导流的层面上，等到用户维权、商品调换时，电商平台还要重新找到卖家来解决。这种模式不仅造成了资源的大量浪费，还让很多电商平台对于商家的控制力较弱，很多电商平台年年都在打假，而假货却依然存在。

进入到新零售时代，电商平台不再仅仅承担导流的角色，它们更多地承担的是提升用户体验的任务。当流量红利逐渐消逝，单纯地导流已经很难触发购买，只有在引导用户的基础上，通过增加平台的功能来促成用户新需求的实现，才能真正实现新零售时代的到来。

未来，新零售平台或许将不再仅仅承担购买的功能，体验、社交、交易等诸多功能将会被复合在新零售平台上面。当这一系列的功能成为当下电商平台的标配，新零售时代或许才能最终来临。

新零售所具备的诸多特征最终决定了它不是一个简单的概念，而是在积累了移动互联网时代先进经验的基础上，通过不断与新技术、新思维、新模式发生联系嬗生而来的一种新事物。它能够破解传统电商在流量红利结束的条件下的发展困境，契合用户消费升级需求大主题，为线上和线下找到一条能够并行发展的模式。

在新零售的模式中，用户将会真正成为所有流程的核心，用户体验将会成为最终决定成败的关键。当我们讨论新零售的时候，我们不应当仅仅只是谈论新零售的概念，我们更多地应该思考新零售究竟与传统模式有多少结合的可能性以及未来它究竟会给我们的生活带来多少实质性的改变。

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