亚马逊苹果语音搜索瞄准酒店业，连锁酒店会买账吗？

近日，亚马逊与苹果的数字化语音助手之争转移到了酒店客房服务这个领域，亚马逊的Alexa和苹果的Siri都想成为旅行者的语音控制平台。

世界上最大的酒店集团万豪国际正在波士顿海港区的雅乐轩酒店（Aloft）测试两大巨头提供的语音控制设备，看看哪个能够通过语音指令更好地为客人提供开灯、拉布帘、控制室温和变更电视频道服务。去年12月，永利度假村（Wynn Resorts）成为第一家安装亚马逊内置Alexa语音交互系统Echo设备的酒店公司，这些设备首先安装在永利拉斯维加斯旗舰店的套房里。

技术公司都在把酒店客房当作能够控制智能家居的新服务或新设备的试验点。亚马逊和苹果都在争夺这一新兴市场的统治权，消费者未来有望能够通过在家发出语音指令或者在室外用智能手机接入和管理家里的供暖、制冷、照明和娱乐设备。

预计万豪将于今年年中做出决定，在一家还是多家连锁酒店采用这种语音控制技术，二者之中的获胜者可能会因此获得批量订单。更重要的是，此次事件不仅能大大提高获胜者的语音控制设备的市场曝光率，还会引起更多主流群体的关注。

万豪Aloft、Element、AC和Moxy四个全球生活方式酒店品牌负责人Toni Stoeckl说：“现在这两个玩家已经进入了这个新兴市场。”在美国，万豪共有近130家雅乐轩酒店，还有100多家正在规划中。

比尔盖茨开启先河

自20多年前微软联合创始人比尔盖茨首次在他位于西雅图对面华盛顿湖的复式住宅中安装智慧家居软件后，很多房地产开发商、汽车生产商、酒店运营商等企业都在想办法将这一技术推广至大众市场。加利福尼亚圣何塞研究公司Creative Strategies的分析师Carolina Milanesi表示，亚马逊和苹果把酒店客房作为新设备的试验点，让客人自己感受这些技术给生活带来的种种便利，这是个很不错的选择。她把此项计划比作多年前酒店客房安装iPhone Docking Stations，让用户在房间里就可以享受音乐的举措。

关键的问题是，这种互动式服务如何能够实现定制化，让熟悉设备的客人登录自己的账号，对于不熟悉这项技术的客人，设定一套类似酒店服务的语音指令，比如获取新报告、查看天气预报、预订Uber网约车等可能更适合他们。

Milanesi说：“语音搜索还不是一项大众化技术。如何教育市场，让更多的客人喜欢使用这种语音控制设备，还要靠技术服务商去推广这项技术。”

未来市场潜力巨大

美国快思聪电子（Crestron Electronics）是一家民用和商用自动化少数股东控股的公司，专注于开发像Alexa这种技术的应用场景。该公司表示，酒店是这些技术比较新的应用市场，预计市场规模还在不断扩大。公司每年的销售额在15亿美元左右，目前住宿业务收入占5-10%。

快思聪新泽西Rockleigh市民用系统副总裁John Clancy说：“现在大家可以看到这些家居自动化技术更多地被应用到酒店等领域，但当初对于这种技术能否应用到实际场景和能否满足客户需求，我们心里一点底气都没有。”

位于加利福尼亚比弗利山庄的华尔道夫奢华酒店将于今年6月开业，由希尔顿酒店运营。这家新酒店将在房间里提供内置快思聪技术的iPad设备，客人可以借此设备控制灯光、室温、电视节目、闹钟、客房服务等，不过客人要在iPad上点击服务选项，而不能用语音控制。

亚马逊Alexa拔得头筹

Clancy表示：“我们目前在跟不同的语音助手合作，尽管现在还没有引入苹果的语音助手Siri，但未来继续探索的过程中我们肯定会考虑。”Siri语音助手功能目前安装在苹果的iPhone和iPad等移动设备上。

JW万豪圣安东尼奥山乡村度假酒店及水疗中心（JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa）是位于德克萨斯州的一家酒店，共有1002个客房。这家酒店已经在最受欢迎的10个客房中安装亚马逊的Alexa语音控制设备，下个月计划再增加100个客房。这种数字化语音助手在其中的5个客房里可控制灯光，但酒店主要把Alexa当作私人礼宾使用，客人可以借助这个设备呼叫客房服务或向客房部索要毛巾或牙膏等。该度假酒店表示，自去年10月以来，公司一直在测试亚马逊的这项语音控制技术。

Marriott的Stoeckl表示，万豪一直在寻找合适的解决方案，然后在全球连锁酒店中推广这种设备。雅乐轩酒店只是新概念的“科技孵化器”。如果测试获得成功，万豪就可以决定是否安装及哪些设备可以安装在万豪的其他连锁酒店的客房里。

提供礼宾式服务

Stoeckl 表示，数字化语音助手最终能够提供像礼宾一样的服务，它可以用于连接客人的个人设备，帮助他们做一些诸如设定起床温度或定时拉开布帘之类的事情。

永利度假村表示，公司计划今年夏天在拉斯维加斯酒店的4748个客房内都安装上Echo设备。该酒店发言人Michael Weaver在一封邮件中称，公司正在考虑在其他的度假村酒店安装Echo系统。同时，拉斯维加斯酒店还在扩展Alexa设备语音控制的服务范围。Weaver表示，最近客人能够通过发出语音指令收听大部分广播电台节目，公司还即将推出客人借助此语音助手可听到公司CEO Steve Wynn亲自推荐的歌曲。此外，公司正在研发使用音频酒店服务指南来替代传统的纸质酒店服务指南。

酒店只是亚马逊把语音搜索技术呈现给消费者的一个新领域。福特汽车早在1月份就表示，计划今年夏天开始把Alexa系统引入装有第三代Sync信息娱乐系统的车辆中。汽车上的Echo语音助手能够帮助司机在亚马逊网站上下单、听音频书籍、播放音乐、查看新闻、搜索餐厅以及查找道路方位。亚马逊也在跟宝马合作，把Alexa语音交互系统安装到宝马豪华车内。阿尔法公司旗下的谷歌助手，主要服务于家用互联网音箱和内置室内Pixel听筒的安卓手机，也在与现代汽车公司合作，为其车辆提供语音指令服务。

今年夏天，万豪的雅乐轩酒店将会在亚马逊的Alexa和苹果的Siri之中选择一款语音控制设备。

Stoechl说：“在今年上半年结束之前，两个语音控制设备之间的争夺可能会见分晓，但目前双方还在激烈竞争中。”

◎本文由执惠分析师李海强（WeChat：lhq434849653）编译自Skift；编辑：秋薇

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