优衣库启示录：微信6亿人跟你没关系不要紧！得懂这

写在前面

从2011年微博流行开始，营销就进入移动时代，都后来微信把移动互联网推向高潮，5年过去了，很多企业还在围观，没有摸到门找到方法，反而每个行业都有些小的竞争者利用移动互联网（微信）迅速的发展起来，瓜分了市场。

去年《微信的力量》这边本书看完后我觉得太精彩了，看到的不仅微信怎么与企业合作，而是所有行业都可以利用移动互联网来升级，蕴藏着巨大的机会。虽然有1000万企业开通了微信公众平台，但99%的企业还不知道怎么做，方向对不对不知道，从哪里切入不知道，需要多少投入不知道，连基本内容选择、排版都不达标。

"当我们不知道怎么做时，最好的方式就是先模仿，再创新，最后找到自己的路"——题记

当我们不知道怎么做时，最好的方式就是先模仿，再创新，最后找到自己的路。这几天仔细研究了优衣库、无印良品、ZARA等知名企业，从账号来无论是代运营还是自运营，都做的很用心能投入，况且这些都是聪明的企业，每一分钱都会花的有价值，不能说他们的做法完全适合你，但必然是最好的借鉴和向导。

一、最好的营销就是做自己

优衣库有两个账号，@优衣库和@优衣库网络旗舰店，早期分别是订阅号和服务号，后来都升级为服务号，应该是考虑到服务号有更多高级接口支持，可以为用户实现更多功能服务。它是一个典型的“做自己”的定位，菜单栏的服务，推送的信息无一例外的都变着法跟自己相关，但是你看完之后还会觉得很棒，这就是胜利。

先看看 @优衣库 整个账号，发现它就是以服务销售门店为主的，菜单栏的新品推荐、优惠活动都是线下门店的信息告知，引导粉丝去门店，看菜单栏就一目了然。

▶@优衣库 微信公众号菜单

接下来，我们逐步分析，看看哪些值得借鉴。

点击【本周优惠】，就会发现这篇图文介绍了从初一到初七的服饰搭配及特惠产品，最后告知各大门店有售。很明显把微信作为线下产品的宣传渠道和流量入口。

▶微信作为线下促销宣传窗口

再看看【店铺查询】这个功能，对用户很实用，可以查询到离你最近的优衣库门店，进去还能够获得门店具体地址，电话，营业时间，官方信息比百度地图更靠谱吧。

▶门店查询

【库存查询】，这个功能我猜一般情况下使用不多，最合适的应用场景是：用户在某个门店看中一款衣服，该门店缺货，这时查询下看看库存情况，哪里调货方便，这也该算是智能库存。据说服装行业因为缺码而流失的成交率达到20%，这个功能应该可以降低些流失率。

▶库存查询

【时尚新品】里面展示了各种风格的衣服，就是纯粹的宣传产品，不过对于真正的消费者来说这很有用，根据风格来选择自己想看的。而且里头文字排版设计很简单，不花哨，但是细节处都是经过琢磨的。这也是营销体验。

▶产品图文

【新春互动】这个栏目下有红包活动（可想而知嘛）、御寒攻略和旧衣助人，从字面意思理解应该对用户有帮助，实际依然是讲优衣库自己。御寒攻略里有篇文章写如何保暖还身轻如燕，就推荐羽绒服围巾如何来搭配。这些看似广告却正中消费者下怀，这是过人之处。旧衣助人，是它发起的公益活动，算是品牌宣传。

▶旧衣助人 活动

可能有人会问，那它平时图文推送都发什么？查看近6个月的历史信息就会发现还是只讲自己，但是讲得很有趣，能让消费者喜欢（那些不喜欢的就不喜欢吧）。

我们发下12.25推送的文章，【新年心愿礼愿望清单写起来】进去后又是广告，文案却有意思。NO.1是闺蜜愿单，温暖的文字，可爱的搭配；NO.2是给父母的愿单，给爸爸一件暖心毛衣 。

▶新年心愿单 活动

启示录：当我们细细的去了解，你就会发现它一直在讲自己，自己的产品，服务，用户。这些不正是企业擅长的吗？难道企业微信非要去分析经济局势，解密明星八卦，倡导心灵鸡汤吗，术业有专攻，企业的运营人员不是经济学家，娱乐记者，心灵大师，他最应该懂得是企业和消费者。

用户选择关注企业，其实也只是关心自己，在哪里买有优惠，更方便，有问题你能不能解决，如果脱离了这些，谁会把时间浪费在不重要的事情上。

二、营销服务化，人性化

我们再看它的@优衣库网络旗舰店 这个号，细看后会发现它主要是服务线上购买这个渠道，同样看看自定义菜单就一目了然。

▶微信公众号菜单

优信息，三个二级子菜单全部跳转到在线商城。

优服务，都是提供给消费者的贴心服务，网购，电话，发票，售后，很清楚

人工客服，直接提供方便的在线沟通。我亲自体验过，响应很快，回复很细心。有次我告诉他年龄、风格，不一会直接给我3条产品链接，换做其它企业也许就是一个网址自己看。

▶人工客服界面

这个账号基本没主推什么信息，只是在双11双12推送了，也都是促销折扣信息，没有太多扯淡。这里分析优衣库，并不是说它就是唯一标准，它也不能做到每个环节面面俱到，但企业如何做微信营销，它是值得借鉴的。

账号布局分工十分明确，@优衣库 服务门店，@优衣库网络旗舰店 服务线上，功能服务自然有所偏重

账号的营销价值定位十分清晰，不扯淡不闲谈不聊风月，只将自己的事，只想服务用户

沟通人性化，语言趣味化，从人工服务的及时性和图文信息的排版、文字，用户能看懂能理解

结束语

我们总是为粉丝关注而发愁，却很少思考自己的能提供的价值是什么，身份是什么，擅长是什么？企业不是自媒体人，不是卖广告而是提供最好的产品给合适的人。卖广告是按人头数量来算钱，企业是要找到精准有效客户。

所以企业要给目标用户讲产品，服务和故事，至于如何把产品服务讲的精彩爱听那是技巧问题，首先你的明白应该做什么，讲什么，这就是像优秀企业学定位，思路。

有人会说优衣库是大品牌，有没有一些国内品牌或小微企业案例，有的，我会慢慢来解读。/完

注：图片源于优衣库微信，文章仅代表个人观点。转载请注明作者及微信。

作者简介:七星会新媒体研究院院长，《微博与微信营销实战兵法作者》，移动营销实践者，关注微信yantao-219随时与我交流。

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