看完ZARA微信的反思，公众号要这么玩，过去都是错的

写在前面

虽然微信公众号注册数超过1000万，但经常被拿出来做案例的多是些自媒体（媒体属性）账号，从企业营销角度来看，他们没多大参考价值。只有像真正的营销账号才能学习营销，但好的企业微信号少之又少。哪些才是好学习榜样，像优衣库，ZARA，速写，联想等品牌企业必然有他们成功之处。这些都是聪明的企业，每一分钱都会花的有价值，不能说他们的做法完全适合你，但必然是最好的借鉴和向导。

从它们账号提供的功能服务，粉丝数量，图文内容，阅读量基本就可以判断。试想下：如果一个企业微信能真正持续产生价值，毫无疑问企业就会不断的投入人力和财力，这时整个账号的运营表现会很有规律有规划。

"微信，不要试图让所有人关注，但要让愿意关注的人持续获得价值，不要害怕谈产品，那是企业最擅长的东西"

——题记

企业微信到底该怎么做才对，我觉得过去大家都走了弯路，更多企业是在迎合粉丝，而不是在做营销。所以最后是有粉丝数，有阅读数却没有价值，无关痛痒的鸡汤文章，吸引一大批活动控，这些工作并没有实质性的用处，没有帮企业卖出一件产品，也没有让粉丝对企业有更深了解。微信运营成为很多企业里最鸡肋的工作，运营人员也没有地位。

直到最近看完一本书，我猛然发现，两点之间直线最短，营销也如此。企业只要能够给用户（粉丝）提供价值，用户就愿意跟随，比如我关注招行微信还款，关注一号店获得订单状态，关注海底捞微信排队，我不需要鸡汤文章，花里胡哨的活动，我需要简单直接高效。

前一篇文章我分析了优衣库的微信，优衣库启示录：微信6亿用户跟你没关系？不要紧！看不懂这点你真该淘汰了今天我们再看看@ZARA和@速写CROQUIS 两个企业微信，很有意思，也值得学习。

一、“广告”才是对粉丝真正有用的信息

我一直强调微信运营，“最好的营销就是企业做自己”做擅长的事，提供擅长的服务。ZARA的微信就是这样，它的微信很“功利"，只讲产品，优惠，服务，其它的一概不谈。但是粉丝似乎很喜欢很受用。

先看【微信自定义菜单】简单明了，官网购物，Campaign和资讯，全是关于产品，购买和店铺的信息。

▶ZARA微信自定义菜单

官网购物，按照女士、男士、儿童、本周新品来划分，点击直接进入官网购物

Campaign，提供最新的主题产品介绍

资讯，提店铺查询，联系方式，APP下载等用户服务项目。

再来看看ZARA发布的图文信息，翻看最近的30条，同样发现全是“广告”，有新品推荐，新店开张，优惠折扣，公司公告等信息。值得学习的是它把产品推荐栏目化规律化。如下图，11月第1周，11月第2周等等，多图文里面分别有每天推荐的产品。

▶ZARA的产品推荐图文

别看这些是纯粹的广告，阅读量还挺大。平日里我总以为这样直接的广告会让粉丝反感，但从留言里会发现许多粉丝还很喜欢。所谓广告扰民，其实是把错误的信息在不恰当时间推给错误的人。

▶ZARA粉丝的留言评论

总结：如果微信作为营销工具，那它就必定要产生价值，这个价值最终就是要让用户买买买。只要能给粉丝提供想要的价值，他们就愿持续关注，而不在乎这个价值的形式是产品推荐还是服务。

关键是不是粉丝想要，你也不要去尝试满足所有人的要求，一部分即可。你为何关注ZARA ，不就是想了解最新的产品，能够方便购买，或者遇到问题可以随时咨询吗？简单即有效，我觉得也适合企业微信营销。

二、最产品逼格和情怀是最具杀伤力的营销

作为速写的准客户，太喜欢它的微信了。它的每篇图文读起来都是一种享受，都让人感觉产品，品牌，文字是一体的，是鲜活的，不会觉得它是在骚扰。

速写的微信同样定位非常明确，你若去看就会发现它在做自己，纯广告。自定义菜单包含，微信商店，直接可以购买各个品牌产品，NEW，呈现的就是最新的主体产品，会员，进入的就是微会员信息主页。没有半点多余的东西。

▶速写微信会员主页

再看它发布的图文信息，每一篇都是广告，但阅读量也很不错，用户留言的字里行间都能凸显出对品牌的热爱喜欢。这些都是赤裸裸的表扬和口碑。

▶速写的粉丝的留言评论

速写的微信运营中有一个非常有趣的特点，基本上每次图文都会植入一个有奖互动，让粉丝在看文章的时候参与互动，对于那些忠实粉丝而言这可是难道的福利。

▶速写图文信息中的有奖互动

总结：用户为什么会关注企业微信，我们每个人也都是消费者问问自己其实就会知道答案。那个关注的动力一定跟企业的产品和服务离不开。对用户而言，在他需要你的时候能及时响应，不需要的时候别骚扰。

企业建立的每个渠道可以简单直接的说明能做什么就好，别拐弯抹角下套。企业可以设计的有趣，好玩，但别既当表子又立牌坊。好的营销一定是切中用户需求，满足他的欲望，而且是真实可信的。

结束语

简单即有效，别把用户当傻瓜，我之前讲过一个观点，营销要产品化，服务化和体验化。那么一个企业的微信首先应该考虑满足大部分用户的需求，不要试图让所有人关注，然后简单直接的讲你的产品，服务，不要害怕谈产品，但是要考虑怎么样谈的有趣好玩。

比如速写的图文设计、文字会让人觉得是享受；ZARA的内容就是直接明了的推荐产品，不遮遮掩掩，拐弯抹角。我相信，作为消费者它就是需要更好地产品和服务，所有的企业在营销中要学习的是如何表达，不要迎合粉丝而放弃自己。/完

注：图片源于zara/速写微信，文章仅代表个人观点。转载请注明作者及微信。

作者简介:七星会新媒体研究院院长，《微博与微信营销实战兵法作者》，移动营销实践者，关注微信yantao-219随时与我交流。

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