这些工作都没做好，还谈什么新媒体运营！

“以后你就是公司最专业的营销专家，你还要来问谁”，这是曾经老板跟我说的话。从那以后我逼着自己去学习去成长，当时我也不知道能否成为真正专家，但那时开始时以“专家"的标准审视我的工作。

专业，不是指能讲出一堆道理，而是可以深入细节去剖析，发现问题，解决问题。

——题记

现在差不多每个公司都有新媒体的岗位，而运营人员大部分也缺乏专业培训，所以我们能看到许多公司的新媒体只是活着而已，谈不上专业更谈不上做出价值。钱是花了不少，至少一个人一年得发十万八万的工资吧。但结果也许是连最基础的都没有做好。总的来看，原因就是，公司和从业者都缺乏专业精神，甚至不知道什么是最低的专业标准。

就拿企业微信运营来说，我们认为公司要合格，最基础要做到三点：

① 账号设置

（关注自动回复，自定义菜单，头像简介）

② 图文内容

③ 图文排版

账号设置

账号设置，账号即形象，相当门店。店里产品好不好先不论，至少门招、店面设计（颜色）、店内陈列，有人迎客这几项得有并且合情合理吧。换作微信，头像是不是清晰明确（产品/品牌logo），关注后自动回复有没有精心设计（想说什么，引导用户看什么），自定义菜单是否有用合理（类似产品成列）。账号，就是企业呈现的第一印象。

图文内容

内容或服务，相当于门店售卖的产品。产品是不是客户想要的，品质好不好，种类全不全，价格合不合理？这就如同微信里面的图文信息或服务，对粉丝有无价值，是否合胃口，有营养。这也是企业内容和服务规划的原则，能不能围绕用户刚性需求和痛点挖掘，如果还可以用新颖的形式呈现那就更好。但至少内容要具备用户相关度、产品相关度和品牌相关度。

图文排版

图文排版，视觉呈现最容易获得用户信任，这相当于店内陈列和产品包装。倘若进店后发现产品乱堆一气，包装差强人意，信任必定大打折扣。

而一篇好的图文排版恰恰能够最视觉化体现企业运营的专业，用心，增强信任。我们可以看看研究院小七同学排版。

所以，任何一家公司先做好这三点是基础标准，否则每月的工资钱 差不多水漂了。

公司专不专业首先体现在流程上，运营人员专不专业体现在做事上。对运营人员而言，当前不专业不重要，关键的是有没有把自己放到专业的标准上。

曾与一家童装企业交流，他们总是反馈内容不好做，不知道什么样的内容更容易传播，时间长了不知道发什么内容，素材越来越难。后来我们深入分析之后，其问题还是在不专业。

什么是专业？首先体现在干微信运营这件事情上。

比如有没有明确的定位，有没有内容规划表，内容有没有栏目化（便于分析优质可持续话题），有没有定向数据监测，有没有每周的分析报告。结果都是NO。因为在运营思路和流程上不专业不系统，直接导致有问题却不知在哪里，更不知道怎么改进。所以专业，首先能让你知道自己错在哪里。

什么是专业？其次反映在内容选材和解决问题上。

比如素材方面，运营人员没有接触过小孩，到儿童乐园游乐场去体验观察，去看些儿童成长方面得书籍。如果缺乏这些储备，那又如何能够跟妈妈们对话沟通呢，不能融入这个群体又怎么能够获得客户信任。所以专业也体现在知识储备上。

今天不专业，明天就失业。

这也是很多企业追求T字型人才的原因。专业并不是指能讲出一堆大道理，而是可以深入细节去剖析，发现问题，解决问题。

试想如果企业花7000-8000元月薪招一个新媒体运营，3个月下来连这些最基础的都还没有做好，是不是该反思下值不值，专不专业。/完

新媒体移动互联网营销实践者，七星会新媒体研究院执行院长，《微博与微信营销实战兵法》作者，微营销实战教练，微信号：yantao-219。

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