12月26日，有幸参观了联想的可靠性实验室。这次参观，基本颠覆了我对的联想PC的认知。因为在印象中，我们用户对于PC产品的认知仅限于使用体验上的感受，但大家想象不到，一台PC从研发到批量生产再到用户手中，要经历多少复杂的环节，联想的PC产品单是在可靠性实验室就要在20多个实验室中经受检测。合格后的产品才能最终送到用户手上。需要指出的是，联想的多个标准都要高于国际通用标准。
事实上，不管是超高的标准，还是可靠性实验室本身，所承载的都是对用户负责的态度。实验项目越多越复杂，就意味着产品的可靠性更好，所有的实验都源自能够让PC能够在更复杂的环境中正常使用;也意味着产品的创新更多，因为创新与迭代往往是为了解决产品的不足以及给用户更好的体验。自然，越是新技术与新产品，也就越需要足够的实验周期进行检测。
联想可靠性实验室，是联想在产品研发、产品优化方面持续发力的基础，也是其不断推出创新性产品发挥PC领导者引领作用的保证。由此也能看到，在PC行业日益激烈的同质化竞争，以及多元化智能设备用户竞争背景下，创新与优化已经成为联想的主旋律。
产品创新：产品研发与优化持续发力引领PC行业
提到联想PC，大家首先会想到YOGA笔记本这个产品。这种多模式PC的使用模式的概念，实际上是联想于五年前首先在业界提出的。这种对于笔记本产品的创新与优化，在后面得到了全行业的认可，HP、戴尔等厂商都推出了相应产品来满足用户需求。这一点上，可以看到联想领先于PC业界的创新。
联想认为未来3-5年PC的发展趋势，智能化与个性化是非常重要的，他们也在产品上做了相关的尝试与和创新。
在智能化方面，已经开始应用很多AI技术在里面：譬如YOGA系列产品在转轴翻转同时，屏幕可以做到自由翻转;再如，屏幕在不同光照情况下自动调整显示屏亮度;还有，可以在不同使用模式下使用不同的散热方案，可以调整系统表面温度，同时也能达到最好的噪音水平。将来，迭代产品还会引入更多智能化设计，譬如语音的应用等。
在个性化方面，联想根据年轻用户对于个性化的需求，推出了不同的颜色满足不同的用户需求。YOGA新品更推出A面玻璃定制化，用户可以选择自己喜欢的图案实现私人定制，未来还会有更多其他材料做一些产品的推出。
这些基于技术以及用户需求的产品研发及优化，同时也是联想PC产品创新的体现。能够不断的在新产品中采用新技术来满足用户需求，而不是单纯的通过硬件堆叠提高配置来吸引用户，这样的PC产品是难能可贵的，也是一个品牌厂商具备创新实力的表现。而在这其中，如果没有持续的研发投入以及足够的可靠性实验，联想不会如此懂用户，也不会有一系列深受用户喜爱的同时能够引领行业的产品诞生。
用户体验：不断提升体验赢得用户青睐
前文已经讲过，联想通过技术创新来优化产品，而研发与优化的最终结果，是提高了用户体验。当然，好的用户体验并不是单纯从技术上就能完善的，技术可以让产品更懂用户，提高则更多的从用户需求出发。此次参过联想可靠性实验室之后，我认为联想PC产品的用户体验，至少可以体现在以下三点：
首先，联想的可靠性实验室，这是联想研发创新的硬实力。只有具备研发的环境、更多的专利、更高端标准，才有可能将最新技术应用到产品上以提高用户体验。如噪音实验、辐射实验、低气压实验等各种实验项目，即是品控的一个方面，同时也包含着对用户负责的态度。
其次，联想的用户感知，能够及时了解用户需求，适时推出相应的服务。联想能够根据用户反馈，感觉应该让用户做到不间断地在任何地方、任何时间去联网。譬如，跟联想“懂的通信”一块合作推出了流量服务，就是为由此需求的用户推出的。今后，会用LTE新品满足进一步满足用户的需求。
第三，联想了解市场，能够从用户角度完善产品体验。个性化，是联想的重要市场战略，同时也是产品策略。其实个性化策略，正是善于发现用户需求的表现。联想是跟客户群深入地互动之后了解其背后一些具体需求，最终推出的产品即满足了用户对性价高的需求，同时又满足了其对产品颜值高的需求。
以上这三点，即有研发实力保证，又有对用户的深度感知，同时也有对市场的足够的敏感性。有了这几点，足以做到不断的满足用户需求，同时又能持续提高用户体验。只有不断的超越用户预期，不断的提升用户体验，才有可能引领PC行业。
产品表现：YOGA系列产品的创新与体验
联想YOGA 5 Pro
在联想的诸多产品中，YOGA系列产品作为联想明星产品线中的一支，以与众不同的特色基因引领其他产品的创新实践。YOGA系列产品自问世开始一直引领行业，同时在用户需求中不断创新，往往能够最先采用新技术，更能满足用户的多样化需求，并能持续提升用户体验。可以说，该系列产品集中体现了联想在技术创新与产品优化方面的领先水准，同时也是联想PC懂市场懂用户的具体表现。
以YOGA 5 Pro为例，这是业界第一款4K超窄边框笔记本，该产品同时做到A面的玻璃定制，用户可以选择喜欢的图案进行个性化定制，这是业内首次实现超轻薄产品的用户定制。YOGA BOOK也是业内第一次采用灵光键盘，同时做到了纸笔应用的最佳体验，在纸上写画的同时，在系统上做相应的存储和修改。这些业内的首次创新，在用户使用体验上得到了非常大的提升。
YOGA 5 Pro能做到这些，与联想的持续研发、产品优化以及了解用户密不可分。因为这个基础，使得每一代YOGA笔记本都会有新的突破。除了每一代新品采用的新技术与新设计，360°自由翻转、813个手工零件组成的表链式转轴、超轻便携的机身、4K超窄边框等设计，也让YOGA成为了笔记本中的经典，其所代表的就是惊艳的视觉感受和极致的使用体验。不客气的说，YOGA的每一代产品都是联想产品研发、优化硬实力的集大成者。
在参观完联想可靠性实验室之后，在对联想高级总监马朝春的采访中，马总提到了联想PC未来发展趋势的三个方向：多模式、二合一以及超轻薄。事实上，我们现在见到的联想PC产品基本上都已经是这个形态。这意味着，联想已经在几年前就开始基于这三个方向做研发与布局了。
所以，大家看到了什么? PC行业的同质化激烈竞争，事实上根本没影响到联想。因为，联想的创新与研发的主旋律，至少领先行业3-5年。
【王吉伟，商业模式评论人，专栏作者，关注TMT与IOT，专注互联网+及企业转型研究。微信公号：王吉伟（jiwei1122）】
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