饿了么系列整改，能转危为机吗？

今年“3·15”晚会是互联网企业灾年，大量负面曝光，把成长中的互联网企业，一股脑的推到了风口浪尖。作为关系民生的外卖O2O行业，不可避免的首当其冲。作为3.15晚会的第一枪，饿了么成为被打的典型。3.15以后，饿了么做了一系列的整改，能否转危为安?

O2O外卖行业 315被央视出狠招警示

棒打出头鸟，饿了么作为O2O外卖市场老大哥，也躲不过挨 “枪子儿”的命运。众所周知，创业初期的互联网企业，为了能看到后天早上的太阳，不断的与时间竞赛，跑马圈地、快速扩张。一味地强调规模、发展速度、投资回报，缺乏受监管与被监督的意识，往往会给扩张道路挖下大坑，而一旦监管机构出重拳，这些快速发展的互联网企业就会面临成长道路上的阵痛。能不能摆脱阵痛，用何种方式摆脱阵痛，无疑对企业是一大考验。

饿了么危机公关一波三折，行与言哪个重要?

饿了么，被央视曝光后不久，先是企业公开声明，再是企业创始人兼掌门人——张旭豪的内部信，承认错误，表决了整改的决心。作为一家风头正劲的年轻互联网企业，不免在处理这样的危机公关的时候显得稚嫩，而其创始人的理工科思维也影响着企业在这一刻的舆论影响，网民似乎更加喜欢百度、阿里犯事时候的圆滑和老道，对于饿了么的第一反应显得没有那么宽宏大量。

当看客以为饿了么就此为止时，第二周周一，饿了么在各大纸媒刊出加强食品安全监督”七大举措”，积极展现了对于问题的应对措施。对的，没错，饿了么的做法就是这么直接，脚踏实地好于花言巧语，行动胜过百口。从推出的7大举措来看，刀刀见血，虽是文字性的决意，但足以看到一个企业的决心。

进一步看看这7大举措：品控团队火速查核，让消费者吃的更安心;一键举报违规商家，让失信商家无处躲藏;万台摄像头直播后厨，后厨的一举一动尽收眼底;新店注册严加把控，让合作商家真实可靠;卫生评级一目了然，打通商家信息评级体系;食安问题快速赔付，使消费者赔付有据、万人参加食安培训，引导餐饮就业新门坎。

此番举措，有网友戏谑，饿了么肩扛国家安全食品监管、卫生督察重任，虽言过其实，却似乎又有那么点儿道理，不管怎么说，饿了么摆出了解决曝光问题的方法，从网友在微博的反应上看，多数网友认同了饿了么相关举措。

转危为机 阵痛中不忘初心才能发展

跌倒了不能在原地一蹶不振，饿了么经历了此番阵痛，让其发热的头脑，时刻保持清醒，将争议、质疑化为转机，来实现蜕变。

很多人认为，2016年将是O2O外卖行业发展的关键一年，竞争也将白热化，饿了么在年初遭受这样的打击未必是坏事，反而有可能是一次重要警醒，让自己清醒地明白在这个局中，初心不忘，从阵痛中不断寻找力量。

从饿了么的系列整改中，我们大概能看出这是一个不忘发展初心的企业，也是一个有整改决心的企业。但愿其能尽快整改好，让老百姓不只是饿了的时候喊饿了么，还要能享受到健康的饿了么。

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