京东服务市场开放生态战略背后的逻辑

上世纪80年代，战略大师迈克尔·波特将企业的竞争力来源归结于“价值链理论”：企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。到了上世纪90年代，普拉哈拉德和哈默尔等人提出“核心竞争力”，人们又开始将视角转向企业自身。

不管是企业自身的“核心竞争力”，还是企业所在价值链的竞争力，都只是企业竞争的1.0和2.0时代。如今，互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术的发展和应用，已经使得商业模式和商业行为发生了巨大变化，生态系统之间的比拼已经成为企业竞争3.0时代的核心特征。

京东服务市场领袖峰会暨2017年度金服务颁奖典礼

3月24日，以“聚云之智慧，创共赢生态”为主题的京东服务市场领袖峰会暨2017年度金服务颁奖典礼上，京东服务市场深入解读了全新的开放生态战略：京东服务市场将依托京东云，携手生态伙伴，从传统的电商服务平台转变为面向电商企业的互联网综合服务平台。

这样的一个转变，信息量略大。笔者认为，首先，这体现了京东积极拥抱互联网生态、加速向技术转型的决心和战略部署；其次，京东服务市场负责人也阐述了如何通过与生态伙伴的合作共赢，为企业提供端到端覆盖电商全产业链的服务；第三，京东服务市场负责人再次强调了技术在未来公司中的战略核心地位，以及围绕技术开放更好地与供应商进行协同。

先做好自己 再开放给生态

京东服务市场的发展可以追溯到2013年，那一年，京东开放服务平台JOS(JD Open Service，简称“京东宙斯”)正式上线，通过开放的API接口，涵盖订单生产管理、商品库存管理、营销、客户关系维护、仓储、物流、配送等多种服务商类型。同时，京东云鼎也随即上线，并为服务商和商家提供云计算平台，解决商家应用的托管和商家的数据推送问题。

京东服务市场试图借此构建完善的电商服务生态体系，从而提升用户体验。事实上，京东服务市场的这一做法恰恰顺应了电子商务精细化发展的新趋势。

随着互联网人口红利的消失，用户除了对于价格的关注以外，已经开始越来越多关注商品的真伪、品质、售后服务甚至个性展现等方面的问题；单纯的价格战已经不能再对消费者产生巨大的吸引力，对消费者全方位需求的满足才是吸引用户的关键。

于是，借助云计算、大数据等开展数字化、精细化运营逐渐成为电子商务企业共同的选择。而京东拥有中国电商领域最完善、最精确、价值链最长的数据，通过优化数据模型、挖掘数据价值、提高深度学习能力，京东在精准营销、推荐搜索、用户体验等方面不断实现新突破，这些研究成果创造了巨大的商业价值。

京东集团副总裁邓天卓

正如京东集团副总裁邓天卓所说：“京东趟过非常多别人没有趟过的路，我们希望将这样的经验产品化，然后对外输出。”作为京东官方推出的互联网综合服务交易平台，京东服务市场已经汇聚了上万开发者、逾千家软件服务商、提供了数千款软件及服务，涵盖企业管理、电商运营、视觉设计、培训咨询等领域，让企业能够随需所选，实现云端共赢。

其中，京东云将作为京东各项技术能力的重要输出平台，并为服务市场里的开发人员和软件服务商提供稳定的公有云服务与技术保障，让企业可以专注于为京东商家以及电商企业提供服务，而无需在基础架构（IaaS）与安全性方面花费过多精力。

对此，京东云生态事业部总经理张峰也表示，过去的十多年，京东通过不断实践创新，实现了自身的成功。而未来12年，京东服务市场将致力于通过共享技术资源及开放生态，与合作伙伴共享京东生态圈红利。

与生态伙伴共赢 为企业提供端到端服务

在电子商务ERP领域已经耕耘了12年的E店宝绝对算得上是一位行业老兵了，作为细分领域的隐形冠军，E店宝一直致力于产品线的开拓和升级，除对接国内各行业多规模的ERP管理工具外，还通过品牌聚合、大数据分析等形式加强企业的升级转型。

在这一过程中，E店宝CEO兼创始人陈涛认识到，加强与主流电商平台的合作和协同必不可少，于是在京东开放服务平台刚刚推出时，E店宝就成了第一批接入的ISV服务商。用陈涛的话说，“E店宝能活到今天，如果没有京东，没有各个平台的开放是不可能存活的，所以我们非常欢迎生态系统的开放。”

如今的E店宝在追随京东开放生态的同时，自身的技术服务、软件接口等也在开放，E店宝希望与京东以及其他的合作伙伴一起共建为商家、为消费者服务的生态系统。据透露，在2017年，双方还将在供应链、金融、公有云、大数据等多个领域深入拓展。

E店宝只是众多京东开放生态中的一员，张峰表示，京东服务市场将通过京东宙斯、京东云鼎、京东云课堂等具体产品及解决方案，完善基础服务，继续深耕现有业务，实现与服务商们的共赢连接与深入协同。

京东服务市场致力于将服务商、应用服务、商家以及京东用户之间实现无缝对接。其中，京东宙斯可以打通卖家信息系统和京东的营销系统、供应链系统、物流系统、服务系统，实现卖家信息系统和京东信息系统的无缝对接；京东云鼎作为京东云推出的电商应用云计算平台，能够为商家、ISV以及其他合作伙伴提供计算、存储和京东电商数据开放服务，实现基础资源的弹性伸缩，保证应用运行稳定安全；京东云课堂则致力于成为一个开放性的在线教育平台，不只是为学习者提供在线的课程，还将通过技术支持帮助一些机构实现模式转型……

目前，京东宙斯的API数量已覆盖京东商城所有业务线，服务超过10万用户；依托稳定高效的京东云基础云服务，在2016年数百家ISV通过京东云鼎接入京东营销系统，订单履约时效提升20%，安全防骗提升80%，单个运维成本节约5-10万/年；京东视觉市场已持续提供5年服务、20多款产品、拥有5,000多家注册视觉服务商、服务客户超过70,000家、服务次数超过300,000次。

不过，张峰眼中的“连接”和“协同”还不止于此，所谓协同，就是京东秉承开放的理念，与生态伙伴密切合作，共同为企业提供服务；而所谓连接，不仅包括与京东宙斯、京东服务市场、京东云鼎、京东云课堂以及京东视觉市场等在内的端到端全产业链服务的连接，更包括与京东集团内部其他能力的连接，比如京东金融、京东物流等等。

京东开启供应商协同元年 进一步深挖技术潜力

如今，京东正在将供应链、数据、物流、金融等优势能力进一步开放，以带动整个行业效率的提升。在这样一个转变过程中，京东还明确了一个重要的基础——技术！正如刘强东在今年年初的开年大会上所说的那样：京东的下一个十二年，只有技术。

因此京东不仅要开放高品质的物流和金融服务，还要依托于京东云提供完整的技术解决方案，通过云计算，大数据和人工智能等新技术全面优化合作流程，助力企业升级转型。其中，京东云作为京东技术的核心基础设施，同时也是京东各项尖端能力的重要突出平台，京东服务市场要实现面向电商企业的互联网综合服务平台的转变，同样离不开京东云的支撑。

2017年也因此也成为京东的供应商协同元年。邓天卓表示：“我们正式将京东云的开放与合作伙伴的发展结合起来，打造京东云生态体系，建立行业标准，扶持优秀标杆企业，我们更期待今年来自京东平台的服务商获得更多的资本关注，产生一系列挂牌上市的榜样企业。”

在这一目标的指引下，京东服务市场也给出了具体的工作思路：首先，针对现有已经较为稳固模式的业务进行深耕细作；其次，积极开拓新的业务方向、丰富服务品类，为生态伙伴和用户提供更多支持；第三，不断加强对安全的关注和投入，为业务发展筑堤护航，让企业可以专注于为京东商家以及电商企业提供服务，而无需在基础架构（IaaS）与安全性方面花费过多精力。

在笔者看来，从金融到物流，从供应链到云，再到京东服务市场，京东基于12年的积淀，正在全面打破企业的边界和壁垒，以更加开放的姿态与生态伙伴合作共赢，这不仅仅是出于商业竞争的考虑，更加体现了一家公司的责任和情怀。

“一场不可逆转的革命即将到来，我们如今所处的商业时代，许多基本信条都需要重新审视。”全球领先的管理思想家乌麦尔·哈克(Umair Haque)在他的《新商业文明》一书中如是说。在他看来，“企业的竞争不再是为了改变规则，而是为了创建更美好的世界”；“责任、担当、合作、领导力、坚守才是新商业文明的核心内涵”。

正如刘强东在2017京东集团开年大会上所说的：过去12年，京东为这个社会、为这个国家带来的最大贡献可能并不是我们之前说的用户体验、成本、效率，真正为这个国家带来最大贡献的是我们的正道成功！

本文为科技新媒体“常言道”（微信公众号：changyandao1）出品，作者丁常彦。原创作品，欢迎转载，转载或引用请注明作者及来源。

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