我亲身体验了海尔“以人为本”的场景生活

一个行业的引领者一定是用户潜在需求的挖掘者和创造者，止步于满足用户刚需将错过一个时代。这是海尔在本届AWE上发布全球首个智慧家庭对我的直接触动。首批161个智慧生活场景背后是一个坚持以人为本为导向的海尔，而在用户刚需的基础上挖掘、创造并升级用户需求则是对“以人为本”四个字的最佳诠释。

挖掘并创造用户需求才能引领时代

一切从用户需求出发已经成为互联网时代产品设计的共识，不过关于“需求”二字的定义常常含糊不清。乔布斯说：“用户根本不知道自己需要什么”，这句话曾经引发不小的争议，他所说的需求在我看来对应的并非显而易见的刚性需求，而是用户受制于思维和视野无法自我表达的潜在需求。亨利·福特问消费者需要什么，得到的答案是一匹更快的马，而不是一台带有四个轮子的机器，背后就是这个道理。

就家电产业而言，贴着未来标签的智慧生活对于现阶段的用户来说显然并非刚需，大多数用户的需求仍然停留在一台送风更加舒适健康的空调，或是一台更加安静清洗效果更好的洗衣机。他们不会意识到这一切都可以通过为家电安装一个人工智能的大脑来自主完成，就好比海尔的洗衣机可以自动识别衣物面料来设定洗涤模式，或是海尔的馨厨冰箱可以根据冰箱内所存放的食材来给出营养的饮食方案。这些需求普通消费者无法给出确切的信息，而是需要家电企业的挖掘和创造。

正如在个人电脑问世之前，消费者对计算机的需求只是大型复杂的计算，智能手机诞生之前，用户对手机的需求仅仅停留在通讯这一刚性需求上。引领行业跨时代发展的永远是企业对用户潜在需求的挖掘和创造，“用户需要什么就提供什么”显然不是一个行业引领者所充当的角色，海尔今天率先发布161个智慧生活场景，站在用户角度来看是以科技为驱动对用户需求的一次跨时代的升级，是对未来智慧生活方式的一次预演。

消费者需要什么很重要，但比这更重要的是将消费者的潜在需求挖掘出来并升级为刚需。李安导演说：“我从不去想观众想看什么，而是考虑观众没看过什么。”背后也是同样的道理。海尔智慧战略从发布、升级到落地，历时3年只做了一件事，就是通过U+平台以及成套的智慧家电来构建智慧家庭，将消费者带入一个前所未有的智慧生活时代。

智慧生活场景化带动消费者需求升级

在没有具体的产品进入消费市场之前，任何关于物联网的信息都是对概念的翻炒和渲染，而概念往往是抽象的难以感知的，任何企业如果试图凭借概念来让用户接受一个全新的生活方式，结果往往是对消费者热情的消耗。物联网产业始终未能进入爆发式的增长，原因首先在于物联网产品始终未能找到一种方式让用户感知其友好的交互体验。

海尔智慧家庭打造的首批161个场景在我看来是海尔智慧战略的全面落地，是物联网产业进入快速增长期的信号，同时也是对推动消费者需求升级的一次积极探索。

当用户回到家中机器人会自动打开灯光，启动家电。当用户准备做饭但苦恼于不知做什么好时，馨厨冰箱会适时提供合理的菜谱。当用户正在看一场重要球赛但又不得不去厨房做饭时，一键传屏功能可以将影像切换到冰箱的屏幕上。用户在洗澡前，浴室的环境已经根据用户喜好调至舒适状态。当用户准备入睡时，海尔U+会关闭灯光和窗帘、布好安防、并将空调调至睡眠模式......这些生活场景并非遥不可及的未来，而是海尔智慧家庭触手可及的生活方式。

这种种便捷而舒适的场景，再也不是销售人员空洞的包装和游说，而是直接摆到消费者面前，他们可以实际感知到、体验到的真实体验，这对于消费兴趣的激发自然不必多言。

正如智能手机市场用5年的时间完成了从功能机向智能机的转变，家电市场正处于由电器向“网器”的过渡阶段，而海尔正是这一转变的重要推动者。能够主动提供服务且互通互联的智慧家电终将成为消费者的刚需，就像今天娱乐、办公已经成为智能手机用户刚需一样。

智慧家庭是海尔以人为本的最佳诠释

家庭并不是一个空间概念，不是摆放家电产品的场所，构成家庭的基本元素是使用家电的人，智慧家庭的诞生是以人的需求为基础的，反过来人通过智慧家电来获得一种智慧化的生活方式，一定程度上家电就是生活本身。海尔所谓以人为本，关键问题在于其家电产品是否通过满足用户需求成为用户家庭生活不可分割的一部分。

吃、穿、住、玩是对家庭生活的主要构成，而海尔的智慧家庭正是从这些需求切入，分别打造了厨房、浴室、起居、娱乐、安防5大生态圈，在每个生态圈内，通过人、机、物实时互联，让家电根据个性化需求主动提供服务，让用户吃的健康、洗的安静与洁净、住的安全放心、玩的便捷与省心，这些从用户的刚需切入带来的新生活大大提升用户家庭生活品质，优化了消费者的体验。在这个过程中海尔必将带动中国家庭消费从满足刚需进入更高的层面。好比过去吃得饱、吃得好是刚需，现在吃得健康、吃得智慧正在成为刚需，海尔说只有时代的企业，它所谓“以人为本”就带有强烈的时代特征。智慧家庭就是海尔在物联网时代对以人为本的最佳诠释。

161个智慧生活场景的核心不是家电，而是使用家电的人。海尔对用户需求的推动和升级，让每个人的智慧生活梦想变得触手可及。

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