支付宝败局 在于社交

一到除夕夜22:18分，本来一起打牌的堂姐、堂哥纷纷拿起早已满格电、信号微弱的手机，略带些小激动的打开支付宝界面兑换“集五福”红包，在盯着红包界面金币转了数圈之后，终于领到了两亿大红包中属于自己的那部分，堂姐领到了1.12元，表示有点无奈，堂哥像中了彩票一样，抢到了11.34元。而笔者因为偷懒，连五福都没有集全，自然没有机会参与这场红包“狂欢”盛宴。

不过在笔者土豪朋友圈中，半个钟头一批的微信群随机红包也让笔者收益颇丰，最差的时候也有一两块入账。相较于相比堂姐、堂哥花上个把月的时间，加了几十位好友，最终领到了和平时微信群的随机红包一样的数额，在时间成本、心理成本上，笔者心里还是暗暗爽了一把的。

据支付宝官方消息透露，除夕当晚，支付宝“集五福”红包开奖，共有1.6亿人（具体数字为167966715人）瓜分2亿元现金红包，平均每人1.19元，大多用户奖金为1-2元，最高中奖金额为666元。这也大致符合笔者周围亲戚朋友的情况。

而根据微信官方提供的数据来看，今年除夕（1月27日全天），微信用户共收发142亿个红包，比去年增长75.7%。1月27日24时，微信红包祝福达到峰值，每秒收发76万个。

今年除夕（1月27日全天），微信用户共收发142亿个红包。

在企鹅智酷·2017手机红包新趋势报告中，微信红包以76.5%领跑，而手机 qq红包与支付宝红包分别以52.9%、46.1%位于第二三位，新浪微博则以5.7％垫底，腾讯系远远超过阿里系。

这里有必要指出，支付宝在17年砸2亿红包大促中，延续了16年添加好友送福字，添加10个支付宝好友，系统自动送上3张福字，但这3张福有可能是重复的。如果有重复的福，可以在好友之间互换，最稀缺的依然是“敬业福”。为了激活关系链，吸引微信和QQ上的好友，支付宝推出了“吱口令”功能，复制一段文字发到微信或QQ上，好友复制这段文字后打开支付宝，就可以加好友、换福字。不过很快吱口令功能就被微信朋友圈屏蔽了。

此外收集福卡推出的新玩法还可以通过 AR 扫任何“福”字、开通“蚂蚁森林”给好友浇水，即可获得一张福卡。

不过AR扫福这个功能可为bug满满，微博用户@鱼摆摆love发微博称：“突然在想福字是怎么识别的，试了一下网格，居然发现了BUG，扫描网格居然也能识别福字！！！”

另有微博网友@21k韶华吐槽到：“针对支付宝bug ，其实也不算bug ，找个尤其是店家的那种，有明显特征的图，然后找一张或者p一张相似的，就会领到红包。亲测有效 ”

也就是说，不管是拉动用户沉淀关系链，还是商户借用红包这个工具，搭建商家与顾客的消费场景，这两个愿望都落空了——同时，集五福、抢红包这种活动局限于时间和环境，无法长期有效的为支付宝注入社交基因。

要说支付宝在社交上的失败，可不只有备受诟病的抢红包，集五福。闹得满城风雨的支付宝圈子，特别是“校园日记”和“白领日记”上充斥着尺度不小的女大学生和白领写真照片，引起了社会的广泛讨论。不少网友打趣，称阿里巴巴秒变老司机，“支付鸨”在社交的路上越走越远。

而这场“闹剧”最终以蚂蚁金服董事长彭蕾的一封道歉信暂告一段落。她表示：“圈子是不是个好产品，当然他是。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。”

尽管获得了董事长的认可，可到目前为止，问问你自己及周围的盆友，有没有再花时间去浏览诸如健身、育儿、读书等圈子。毕竟喜欢健身，为什么不去Keep？在学到健身教程，记录健身行为的同时，在社区进行分享，这里有着天然的晒健身照的情景和氛围，就像虚拟健身房。有宝宝的家庭，为什么不去宝宝树？在购买母婴用品的同时，交流和分享购物小贴士，记录育儿心得。更不用说读书去豆瓣这个早已成为文艺青年精神角落的社区。

至于“附近有钱人”（到位，Alipay Everywhere）功能，通过支付宝可向附近的人借厕纸，借钱，让附近的人帮修电脑、为女生送花变为现实，听起来很有意思，可现实的骨感却让人感到支付宝战略的迷茫。

在14、15连续年红包集五福活动无法撬动熟人关系链之后，支付宝在社交上的尝试也只剩下陌生人这一选项，不过向陌生人借钱、问路、修电脑、快递跑腿等需求，一半是伪需求，另外一半则是模糊需求。既然你会用手机，并且有电，为什么不用高德、百度地图导航，还需要去问人？

此外修电脑、快递跑腿、为女生送花这些看似利用闲散社会资源的共享经济套路，是否会让你想起滴滴、神州这类专业的出行服务商以及闪送，生日管家等专业服务商。

上图煲汤这个服务，我想有口碑、美团点评、回家吃饭这类O2OApp，这类需求和用户对接的成功率有多低，是可想而之的。总结的一句话就是鸡肋。

正如自媒体人keso所说，支付宝是有壁垒的，支付这个领域水足够深，支付宝在这个领域玩的时间也足够长，这是它的资源壁垒。比如在西安，支付宝可以交水费，而微信还不能：它也有数据壁垒，微信还不能像支付宝那样，给你提供一个「芝麻信用分」，并让银行和其它传统机构认可这个分数，给你审批信用卡或接受信用担保。阿里、淘宝、支付宝与线下商户、传统行业、银行的关系，显然也比微信（和财付通）有优势得多。

这些壁垒，足够让支付宝成为一个极其优秀的支付和信用连接器，可它偏偏去碰人家有足够壁垒的社交领域，笔者丝毫不怀疑，17年支付宝还将继续在社交领域折腾，不过支付宝的社交之痛目前看来仍然没有解决之法。

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