京东的“包袱”和刘强东的耻辱感

这届京东公关应该是有史以来最为出色的了，过去几年时间里，有关于京东和刘强东的争议颇多，准确说负面比正面要更多。而在《遇见大咖》对刘强东的采访播出后，正面评价应该是未来的主流了。不管是京东的亏损，还是刘强东的作风，都很难再产生较大的负面影响。

由此说明一个问题，过去的京东不是真的不好，而是正能量没有被释放出来，从而让公众对京东及刘强东产生了不好的潜意识。一旦京东出现负面新闻，几乎清一色的负面评价，这不能简单的认为“水军”作祟，而是过去公关人员的工作不到位。如果他们能让公众认识一个更真实的京东，或许很多人对京东的误解早就被消除了。至少来说，会有更多的“同情”。

京东一直被诟病的是亏损问题，在《遇见大咖》这期节目当中，刘强东已经给出了答案。过去外界认为京东自建物流的成本过高导致亏损是事实，但事实的另一面却是所有员工与京东直接签约，全部足额缴纳五险一金，从而导致“额外”增加了17亿的成本。如果京东将员工外包给第三方，其实能够非常轻松的盈利，但刘强东却始终坚持没有那么做。

作为企业方来说，这并不是明智的做法。作为企业来说，并不是慈善机构，应该是以企业利益最大化为基础。但是，京东却没有那么去做。

外包给第三方是明规则，是企业降低成本的手段，包括国企还有编外和编内之分，待遇自然也是千差万别。如果京东对员工外包，公众也无话可说，并非只有京东这么做，大多数人力密集的企业都这么做。而且，降低五险一金的标准也是一条潜规则，民营企业中对所有员工足额缴纳的并不在多数，这是能够实打实的帮助企业降低成本的事。

如果京东的掌舵者不是刘强东，未必就会这么坚持。一方面企业要承担更高的成本，一方面企业要承受舆论的压力，可以说是一件费钱还不怎么讨好的事。而刘强东却认为，如果将员工外包，降低五险一金，那是一件让他感到耻辱的事。

这让人看到了另一个刘强东，尽管是电视节目采访，但他表现得十分真实。

他关心员工的宿舍问题，为此大发雷霆。从说话的逻辑来看，他绝非表演，而是考虑得很周全。员工到了20多岁，谁还不谈个朋友？这是说得非常实在的话，所以他要求宿舍只能住一个人，最多住两个人，并且将宿迁作为全国员工宿舍的标准。如果真能全面落实，在国内是绝无仅有。

他关心员工子女的教育问题，要投资几亿引入一所学校，优先让员工的子女入学。他以自身的经历讲了起跑线的问题，他在镇上拿到了第一名，在县城却是好几十名，就是因为起跑线问题。他依然讲得十分的实在，看得出来真的很关心员工子女的教育问题。希望他能够言出必行，切实做到。

这样一个刘强东与过去大家意识中的截然不同了，就好像一个邻家的大哥哥。关心身边基层员工的恋爱、婚姻、子女，关心他们的衣食住行。而端起酒杯叫配送员“兄弟”的时候，他表现得十分自然，根本不像亿万身家的大老板。这不是一个非专业演员能表现出来的，只能说明这就是他原本的现实中的工作生活。

刘强东还是那个刘强东，外界的看法却因此截然不同了。过去他去基层当配送员的时候，更多的认为只是一场公关秀。而这一次《遇见大咖》的采访，其实也还是一种公关行为，却看到了一个鲜活的刘强东，看到了京东亏损背后的“难言之隐”。对于京东，对于刘强东，无法不让人产生一股强烈的好感。

一个有强烈的耻辱感的人，断然不会坏到哪里去。而一个把员工当兄弟，认为哪怕是程序正义的亏待员工都是一种耻辱的人，应该是值得尊敬的人。对于这样一家企业，看法其实有点矛盾，一方面企业应该逐利，不应该为了所谓的耻辱而让企业陷入亏损；另一方面企业应该有社会责任，不应该亏待员工尤其是基层员工。

好在，京东在不亏待员工的基础上，已经具备盈利的能力了。刘强东可以保持他的耻辱感，而不需要妥协，不需要让京东卸下那个“包袱”。这应该是皆大欢喜的局面。

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挨踢客，非资深品牌公关人士，观察公关、营销、TMT八年，曾服务众多国内外知名企业，现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、多个互联网品牌公关营销顾问，已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体等。个人微信号：aitike

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