新电商时代应该向左走，还是向右走？

文|孟永辉

作为一款改变人们视觉感受的新技术，VR、AR的出现改变了人们原有的以二维为主的观影体验，转而获得了一种以三维为主的全方位、立体感较强的观影感受。这种全新的视觉体验在给人们的视觉带来巨大冲击的同时，同样改变着人们对传统逻辑的重新审视和观察，而让人更多地联想到的则是其在观影领域之外的应用。从目前发展的情况来看，VR、AR为代表的新技术最有可能的一个应用领域就是新零售领域的场景应用。

新零售是阿里提出的一个全新概念，这种概念的前身是传统电商，随着电商模式的深入人心和不断普及，特别是随着人们消费升级需求的不断提升，迫切需要新的技术和新的体验来改变传统的购物模式，在提升用户消费体验的同时，最大限度地巩固传统电商的优势地位。

以VR、AR为代表的新技术在新零售领域的应用则是传统电商试图通过拥抱新技术占据下一个发展风口的“杀手锏”。随着人们消费升级需求的不断提升，传统的供给模式已经无法满足用户的需求，只有不断在新技术端口找寻突破口才能赢得下一个阶段发展的机会。

传统电商发展遭遇瓶颈，亟待转型

随着“互联网+”时代的落幕，人们的消费习惯和生活方式已经发生了翻天覆地的变化。传统的以线下为主的消费方式逐渐转移到了线上，线下实体店运营的举步维艰和线上电商领域促销大战的持续火热正是这种趋势最为真实的表现。然而，随着以双十一为代表的电商购物狂欢节逐渐成为人们生活的一部分，如何寻找新的突破口和发展机会成为很多电商平台都在思考的问题。之所以会有如此迫切的需求，主要由以下几个方面的原因决定的。

用户转移硝烟殆尽，新的需求不断增加。互联网发展的上一个阶段主要完成的是人们消费习惯的转移和改变，而在这背后则是用户不断将自身的吃穿住用行尽可能多地从线下转移到线上的过程。随着互联网开始不断与人们的生活产生联系，当前人们生活的每一个环节都开始与互联网产生深度互动和紧密联系。如今，缺少了互联网，人们的生活将难以想象。

互联网深度绑定人们生活的同时，同样说明传统的线下用户已经基本上完成了从线下到线上的转移。这种转移在给传统电商带来丰沛流量的同时，同样实现了它们的超高速发展。以淘宝、天猫为代表的互联网电商巨头们借助这些流量获得巨大利润的同时，同样开始面临新的问题和挑战。

新的需求不断增加正是诸多挑战当中亟待需要解决的重要一环。当前的用户已经开始将网购看作是一种必不可少的生活方式和生活习惯，网上购物已经成为一种新的生活方式。如何在电商成为人们必备需求的情况下，持续满足现有用户的需求，并不断发掘现有用户的消费能力以保持自身的持续发展，成为很多电商都在思考的问题。其中，完善电商平台的供给模式，不断提升供给效率成为未来市场中各大电商亟待解决的新问题。

商家营销遭遇困境，新的模式呼之欲出。用户需求不断增加的同时，商家同样开始遭遇营销困境。不断有新的商家进入在将电商销售从“蓝海”变成“红海”的同时，同样迫使这些电商商家必须通过转移营销重点来迎合不断增加的用户需求，才能真正发现瞬息万变的市场中所蕴藏着的新的赢利点。

传统电商模式中，商家通常借助电商的平台的流量优势，只需要将商品放到电商平台上进行销售即可，并不需要太多的运营。而随着电商品牌的不断增加，竞争激烈成为必然，用户红利的消失殆尽，日渐挤压的市场空间让很多电商品牌在营销推广上开始面临困境。

传统的、机械的营销推广方式已经无法满足用户的需求，只有借助新的推广方式和营销手段才能迎合需求增长用户对消费体验的不断提升的需求，并最终留住这些用户。在这样一种市场环境中，新的电商模式亟待出现，打破原有的电商模式，重塑商品供给与需求之间的基本逻辑，找到新的市场环境中商家与用户的结合点成为很多电商都在思考和需要解决的问题。

平台盈利出现瓶颈，新的逻辑开始酝酿。以淘宝、天猫、苏宁易购为代表的电商品牌在获得用户流量红利之后，开始面临着盈利瓶颈的问题，维持庞大的用户、持续激活用户活性需要从新的逻辑入手才行。如何找到固定用户流量下的新的盈利点，如何挖掘现有用户的需求成为它们解决当下发展难题的关键。

其中，通过改变电商平台的供给模式，提升电商平台的供给质量来挖掘现有用户的需求，促进现有用户的消费升级成为下一个阶段电商平台获得盈利的关键。想要达成这个目标，必须重新梳理传统的电商逻辑，借助新的手段来提升电商平台的供给质量，最终找到消费升级背景下的全新盈利风口。

传统的流量红利显然已经无法满足电商平台的需求，而如何借助新思路、新模式、新技术找到破解当下电商平台的发展困境，成为很多电商平台都在思考的问题。“反流量思维”成为很多电商平台在获得流量红利之后，试图通过深耕用户运营来破解当下发展难题的关键。

用户转移完成、商家营销遭遇困境、平台盈利亟待转型最终导致了传统电商在发展过程当中开始面临新的问题和矛盾。从本质上上看，这些新的问题和矛盾其实是不断增长的用户需求与落后的供给模式之间的矛盾，解决需求和供给之间的矛盾，不断找到新的供给方式成为未来电商发展的关键，

新供给电商思维隐现，或成下个风口

解决当下电商平台遭遇到的困境和问题，其中一个很重要的原因就在于改变当前的供给逻辑，不断提升供给水平，通过提升供给的水平来满足用户需求的不断增加。因此，必须借助新的技术来提升电商平台的供给水平才能真正把握下一个发展风口。

优化体验是新供给电商思维的关键，决定新电商的流量转化。毋庸置疑，最终实现电商平台用户转化的最关键的因素就在于用户在购物当中的体验。优化传统电商的购物体验，不断找到激发用户的购买欲望的创新点成为新的市场条件下实现流量转化的关键。借助以VR、AR为代表的新技术来提升用户体验则是优化传统电商购物体验的一个具体体现。

传统电商购物逻辑中，通常是以图片和文字等二维的展示方式为主，虽然这种展示方式能够让用户在很短的时间内了解自己想要购买的商品，但是这种体验依然不如线下实体店的体验立体和直观。随着用户从“买得到”到“买得好”的需求转变，借助传统的电商展示模式显然已经无法满足用户这种需求提升的目的，必须借助新技术的手段，最大限度地满足用户的这种新需求。

以VR、AR为代表的新技术则能够通过将商品进行全方位、多角度的立体展示满足用户的这种需求。借助这些技术，用户不仅能够了解商品的基本参数和规格数据，还能360°无死角地查看心仪的商品、材质、做工和用料。这种借助新的VR、AR技术来实现的接近于线下实体店的购物体验的方式成为下一个阶段优化用户体验的切入点。这种接近于线下实体店的购物体验无疑大大提升了传统的、片面的、机械的购物方式，这种优化的线上与线下结合的体验方式无疑将会改变传统电商的既定印象，成为新供给电商是否成功的关键，最终促成新电商时代流量最大化地进行转化。

商家营销从靠“猜”到靠“知”是新电商思维的逻辑，决定新电商的基本特征。从目前的发展情况开看，未来智慧电商将会成为一个发展潮流。“智慧电商”的一个最为重要的特点是足够智能，足够精准。传统的电商逻辑中，用户通常会被动地接受一些推广的商品，但是这些商品往往和用户的真实需求相差甚远，这显然无法满足用户的需求。如何将传统的“机械电商”打造成为“智慧电商”，成为未来决定新电商思维的关键。

传统电商在给用户推荐商品的时候通常是靠“猜”的方式来进行的，对于这些商品是不是用户感兴趣的，商家并不知道。这种营销推广方式不仅浪费了商家大量的资源，而且对于用户体验同样造成了不良的影响，这种低级的、机械的营销推广方式显然已经无法适应新电商思维时代的需求，只有改变这种电商特征才能适应用户不断增加的需求。

随着新电商时代的来临，基于大数据和云计算的用户数据处理，能够将用户相关的海量数据进行有机整合，最终获得用户最精准的需求，再通过这些需求对用户进行推荐，“知道”用户的真实需求，这种推荐和营销才能减少上文提到的资源浪费和用户不适，实现全新电商时代的来临。这种智能的电商模式将会最终决定从机械到智能的电商基本特征的转变，决定了新电商时代的基本特征。

电商告别单纯购物基本更多功能，决定新电商的最终走向。新电商的另外一个最大特征就是它不再单单具备购物的属性，除了购物之外，新电商还能够具备更多的功能和作用，比如社交属性，比如体验属性，比如金融属性等等。电商属性从单一向多元的转变将会最终决定新电商的最终走向趋向多元化。

不断为新电商找到新的属性，不断改变人们对电商的看法，在丰富电商属性的同时，找到电商新属性与用户新需求之间的结合点，将会让电商在未来具有更多的发展可能性。电商的未来走向的不断扩充和拓展将会为它找到新的发展风口，从而获得更加充足的发展后劲。每一个属性都是一个发展风口，每一个属性都是一种发展逻辑，极大丰富的电商属性将让电商的最终走向更具多样性和可能性。

多样化的盈利模式决定新电商的发展深度和广度。当前的电商盈利模式依然靠庞大的流量红利带来的，只有改变当前的电商盈利模式才能为新电商的发展找到新的发展突破口。尽可能多地丰富电商的盈利模式，并从根本上解决传统电商的问题和弊病，才能为新电商找到更多发展的可能性。

当前的电商盈利模式更多地集中在减少流通、营销、包装等方面的费用来实现的，整合资源在传统电商的盈利模式中占据了较大比重。随着中产阶级消费群体的不断扩大，这一群体的消费需求已经从单纯地“买到东西”，朝着“买到更好”的东西转移，如何在这种市场状态下，不断发掘电商的优势，再发挥传统电商优势的基础上，经过不断深度运营，提升电商发展的质量，将会给电商找到更多盈利模式，基于消费升级和消费体验优化的盈利点无疑将会在新电商时代被更可能多地体现出来，最终将会给新电商带来更多发展的可能性。

以电商概念的拓展、电商商品的丰富、电商推荐的精准为代表的多样化的新电商盈利模式将会扩大电商发展的深度和广度，这既符合用户需求不断提升的消费升级的市场需求，又能结合电商自身破解发展难题的现实，最终无疑将会让电商发展更加多样化，更具深度和广度。

传统电商遭遇到的发展困境最终导致了电商供给模式的转变，从电商向新零售的转移已经无可避免。只有找到新电商发展的关键环节，才能把握新电商未来发展的风口。新思维、新模式、新技术主导的新电商或许将会带给我们更多想象空间，只有抓住了新电商发展的关键才能真正把握未来的发展方向，最终赢得这场新战役的胜利。

【作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。微信公众号：孟老狮】

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