陷入“电池门”还如此傲骄，苹果会失去中国用户吗

苹果近来在中国过得不太平顺，继遭遇“关机门”后，又遇到了“”爆炸门。上海消协为此对苹果公司发函，要求苹果公司处理近几个月来暴增的用户投诉。上海消协在12月2日公布的一份报告中批露，在过去的两个月里，已接到涉及苹果手机的投诉同比增长了6位，这些投诉主要集中在iPhone6､iPhone6s异常关机，以及一些手机自燃和爆炸。

但苹果公司对此回应却轻描淡写。苹果表示，中国消费者保护报告中所描述的iPhone电池起火自然事件，有可能是外部因素引起的，苹果的一名发言人曾表示：“到目前为止，经过我们的分析，显然可以看出是机体外部的机械损害导致发热起火事件”。

这样的回应是不是很熟悉？三个月前，三星就是这么回应中国用户Note7爆炸投诉的。两家全球智能手机的领头企业，都将手机自燃的问题归罪于中国用户，甚至暗示中国用户故意导致手机自燃。但最后，三星被事实“打脸”，不得不承认是自身产品的问题。如今，苹果对待中国用户也是如此嘴脸，不知道最后也会不会被打脸？

但无论如何，这种将问题归罪于中国用户的行为，完全曝露了三星、苹果这些国际公司对待中国市场的歧视心态。对于苹果、三星来讲，这种歧视其实一贯有之，今天只不过因为产品问题表现的更淋漓尽致而已。但我们不仅要问，为何中国用户对这两家公司一直笑脸相迎，尽心追捧，最后换回的却是对方一幅傲慢的嘴脸？大赚中国市场的钱，出了问题却是中国用户的“错”，甚至大泼脏水。谁给了苹果和三星傲慢的底气？

诚然，在目前智能手机领域，苹果和三星还是领先者，中国用户对其产品依旧喜爱有加。但这种局面正在发生变化，随着华为、OPPO、vivo等国产手机厂商的崛起，中国用户的选择余地也越来越大。统计数据显示，今年前三个季度，苹果在大中华区的营收同比下滑了30%，在国内市场，苹果的市场份额不足10%，市场排名第五，三星更是远远落在了后面。这说明国内用户开始逐渐抛弃这两家傲慢的公司。“爆炸门”只是一个引子，它让中国用户认识到了一件事：这些国际巨头的产品不见得就是安全和品质的代名词。而且，对中国市场的歧视行为，让中国用户认识警醒，不再完全信任这些国外的企业。所以，市场份额下滑也就在所难免，这种局面的出现完全是苹果和三星咎由自取的结果。

当然，国产手机企业在这一过程中也起了积极的推动作用。三星Note7爆炸，从表面上看是三星没有处理好电池的问题，实质上反映出，在中国企业的追赶下，这家全球最大的智能手机厂商有些“慌”了手脚。尽管三星到目前为止还没有给出Note7爆炸的原因，但一些国际独立机构认为，是三星“冒进设计“导致了事故发生。美国机械工程数据公司的研究人员认为，为了比竞争对手的手机更纤薄、续航能力更强，三星工程师采取了“非常冒进的设计方式”，在电池选择上“偷工减料”，结果让Note7成为“炸弹”。看来，这两年国产手机在手机超薄、长续航方面等的突破，让三星还是颇有压力。同样，对于苹果来说，三、四年前，苹果手机是国产手机的引路人，从外观到功能，大家纷纷模仿iPhone。但今年，苹果发布的iPhone7，基本上已是江郎才尽，主打的双摄功能，早已是国产厂商玩过的概念。所以，国产手机厂商现在只需再提高“临门一脚”，加强技术产品研发实力，迟早会将苹果、三星这些对中国用户傲慢的厂商踢出出局。中国企业要有，应该有这个信心。

可以预见，苹果、三星失去中国用户将是一个必然的结果，他们现在需要做的，除了提供更好更安全的产品外，还要摒弃它们那颗傲慢的心，不再歧视中国用户，或许还会有挽回局势的机会。

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