1号店年货不打烊 关键时刻赢得商超大战

对于很多“朝九晚五”的上班族来说，真正的春节假期是从除夕才开始的，而采购年货则是个相当头疼的难题：平时上班没时间采购，等到有时间的时候大家都涌进超市，超市里又是人山人海。

好在现在大家有了新的年货购物渠道，那就是电商的商超。目前最为主流的商超，无外乎是1号店和天猫超市。不过，不比不知道一比吓一跳，如果我们仔细分析一下1号店和天猫超市今年春节期间的表现，就会发现这两家形成了鲜明的对比：

天猫超市号称，今年2月1日到2月14日“春节不打烊”，全场包邮，72小时内发货。问题是，2月1日都大年初五了，到2月3日也就正常上班了，这个时候还有多少消费者需要买年货呢？再说，如果都是3个整天（72小时）才发货的话，等到商品送到消费者手中，怕是这个年也已经过得差不多了。

其实对于大多数上班族来说，他们能够采购年货的时间是在1月27日除夕或者除夕前的一两天，而天猫超市却在这关键的几天里打烊了，要么是没法再下单采购了，即使是能够采购也不能保证年货按时送到消费者手中。对于任何一位消费者来说，如果在大喜的春节期间遭遇这样一种购物体验，相信都不会是愉快的感觉。

再看看1号店。同样是春节期间，同样也是推出了“年货不打烊”活动，1号店做得就要扎实很多。今年春节期间，1号店实行全国110个城市不打烊，这些城市既有北上广深这些大城市，也有廊坊、平度、晋州、新沂、临海等中小城市，覆盖了中国的华东、华北、华南、西南、华中、东北、西北各大区域。

从1月起到2月14日，整个春节期间，1号店重磅补贴5亿元，开展大规模年货节活动，推出千款畅销品冰点价、独有特色商品钜惠、线上五折列车等一系列促销活动，更有多个超级品牌日贯穿整个大促。

即使是在除夕那一天，消费者仍然能够在1号店上采购年货（当天截单时间为中午11点），大年初一更不在话下（当天截单时间为下午6点）。在这两天，1号店急消费者所急，照常送货，保证将年货准时送到。大年初一到初五，1号店还推出年货神券满199减100活动，让消费者在春节期间尽情买买买。

同样是做春节促销活动，同样是年货不打烊，为什么1号店和天猫超市的用户体验却是一个天上一个地下？俗话说，台上一分钟台下十年功。从成立到现在，1号店已经经营了8年多的商超业务，总结出了一套最适合目前国内商超业务的自营模式，那就是由1号店统一负责商品的采购、仓储和配送，商家则负责商品本身，双方各司其职。这种自营模式的好处就是既能够保证商品的品质，又能够做到随时满足消费者在波峰和波谷时刻的购物需求。

1号店已经意识到，如今消费者的消费行为已经发生了重大变化——随着中国城市化的进一步发展，如今在春节期间已经有越来越多的消费者留在城市里过年，已经习惯了城市生活的他们，也早就习惯通过电商来购买年货。

为了做到“年货不打烊”，1号店未雨绸缪，很早就与供应商合作，准备了大量的年货。当然，年货准备得再多，如果没有快递员送货也是枉然。这个时候，1号店自营模式的优势也就体现出来了：1号店的快递是自营业务，快递员的待遇丰厚、士气高涨，春节期间也愿意留下来加班，这也使得1号店能够从容地调配快递和快递员的资源，保证春节期间配送不停顿。

反观天猫超市，仍然是继承了天猫乃至整个阿里巴巴集团的代销模式，商家进货销货，天猫超市则扣点干挣钱。问题是商超类商品的SKU既多又杂，天猫超市如果不控货，而只是把商品销售的主要环节（进货、库存、配送等）都交给商家和第三方物流公司的话，根本就无法保证整个购物体验的顺畅。

再说说配送环节。天猫超市自身并不掌握快递资源，各家快递公司春节期间都会有大量快递员回老家过年，导致天猫超市的运力严重不足，也就无法保证春节期间能够将年货准时送达消费者手中。

因此在春节期间，从整体来看，无论是在年货商品的丰富度，价格的优惠程度，还是配送的及时性方面，1号店均完胜天猫超市，而相关数据也给予了佐证：

截至目前，1号店年货节活动进展如火如荼，数据节节攀升，消费者热情空前高涨，每天的5折名额平均1.8秒就被一抢而空，而整点前1分钟消费者的下单数最高已突破20000单，破历史新高。尤其是上海、杭州、合肥等参与“五折列车”活动的沿线城市，新客数、订单量增幅均非常亮眼。

其中，天猫超市总部所在的杭州，却成为了1号店年货节活动期间最具人气的城市，同比去年新客数提升达到681%，订单数提升188%。此外，温州五折列车上线首日，同比去年GMV提升315%，订单数提升213%，堪称最具活力城市；合肥市流量同比翻升3.8倍，新客数提升627%，订单数提升144%。

正所谓细节决定成败，关键时刻决定成败。对于商超业务来说，春节就是那个最讲究亲情、最能够打动人心、最能够占领消费者心智的关键时刻。在这个关键时刻，1号店交出了一份满意的答卷，而天猫超市却考试不及格，这也预示了商超大战的最终结局。

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