刘兴亮｜我就问一句，东航你有契约精神吗？

当我提前预付了所有费用，买了东航的机票之后，我和东航之间，就发生了关系。是的，我和东航发生关系了，是合同契约关系。

我很珍惜这段关系。我规规矩矩的履行完了自己的职责，就是从腰包里掏出了钞票。接下来，就满怀期待的等待东航履行自己的职责，把我从吕梁运到北京。

然而，东航缺毫不珍惜这段关系。她拒绝了我，灰常冷冰冰的拒绝了我，是用短信这种最简单粗暴、最冷冰冰的方式。拒绝的理由，是4个字：“因故取消”。我不愿意承认，我还想继续这段关系，我于是打电话追问。电话里，你的态度不再是冷冰冰，而是蛮横了，理由依然是4个字：“公司计划”。我委屈的问，我受伤了，怎么办。得到的是不关她们事的回复和挂断电话的嘟嘟声。

东航用所有的肢体语言在表达一个意思：我就不执行这个合同了，你又能怎么样？你双能怎么样？你叒能怎么样？你叕能怎么样？

我陷入了深深的失望。东航你你你，你真的太不尊重消费者了。在你的眼里，消费者到底是什么？是一张张的钞票，还是任你宰割的猪羊？

作为一个消费者，一个认理的消费者，失落伤心的我，就跟你较个真。

按照契约精神，第一个核心就是“平等”。我们作为合同双方，能做到平等对待吗？

你可以按照“公司计划”随意取消航班，那是不是意味着我可以按照“个人计划”随意取消乘坐航班？你可以只退票不做任何赔偿，那为什么消费者退票的时候要收手续费呢？

你只要能承诺消费者以后也可以随意因“个人计划”取消乘坐航班，退票的时候也不受任何费用，我认怂。

当然，签订了合同，也会有违约的时候。违约并不稀奇，但违约能违的这么理直气壮，能违的不想做任何补偿，能违的态度还这么蛮横，还真就透着几分稀奇了。

一整部消费者权益保护法，其核心就是要尊重消费者。在尊重消费者的基础上，才引出知情权、隐私保护等等权利。

我不是哗众取宠，东航你应该有个起码的态度。结果呢，不解释，不赔偿，就成了你的态度。

到后来，你终于逐渐有了自己的态度。起初，你发动了一下微博水军。看水军没有把我吓退，又开始利诱，要送我“金卡”。金卡也没有起作用，又开始托朋友说情。

好吧，我也表示一个我的态度。当我花钱买不来这段关系后，你也就别想用花钱的方式续上这段关系。

我只有两点小小的要求：1、请公布航班取消的具体原因；2、请向那趟航班所有旅客公开道歉。

说明一下原因，道个歉，真的那么难？

这么多天过去了，东航一直对我的这两个问题避而不答。东航不回答这两个问题，反映出了这四个问题：

1、东航你有契约精神吗？面对这样的情况，东航你是鸡贼，还是担当？

2、是你的专业能力问题。你到底有没有这样的能力？你干不了炮，就别约嘛。你这个公司干了这么多年，专业水平才进化到这个程度？

3、是你的服务能力问题。

4、是你的服务态度问题。如果不是一开始的那样或冷漠或蛮横的态度，如果一开始态度就很好，也许我也就不较真了。态度冷漠或者蛮横也都是表象，实际上骨子里就没有尊重消费者。你强势、蛮横惯了，谁要不服挑战你，就要付出代价。所以，航班取消发生那么多次，大家都选择了忍气吞声。

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