房产服务迎来移动互联风口,看厂商如何玩转万亿市场

最近两年，互联网公司和传统厂商谈论最多的两个词就是：平台和服务。在与大众生活息息相关的“衣食住行”领域，率先的涌现了许多平台化的公司，为大众提供各式各样的便捷服务。

“衣”的方面，有天猫、京东这样的大平台，也有美丽说、蘑菇街、唯品会等垂直服务平台；“食”的方面，从团购模式下的美团、大众点评，到外卖大战中的百度外卖、美团外卖与饿了么，就连全聚德、海底捞等传统餐饮企业也纷纷转型做互联网餐饮服务；“行”的方面，共享经济模式下的滴滴、Uber变革了汽车出行，最近ofo、摩拜等创业平台更将共享单车推向新风口……这些细分领域，产业规模少则千亿，多则万亿，企业都希望通过打造一站式、平台化的服务，构建优势，把消费人群聚拢。

随着在衣食行三个领域移动互联网日渐渗透，用户的消费行为和场景被重新构建，足不出户就可以完成很多需求，这一切，都依附于移动互联技术的发展。而“住”这个领域，却迟迟没有在移动互联背景下被推上风口，不过随着移动用户破8亿，“住”的需求也慢慢拓展到线上。由于“房子”这种商品注定与外卖、服装、出行工具有很大的区隔，如何把“住房”搬到线上，让用户同样足不出户的了解意向房源并“下单”，这是房产服务企业在移动端需要做的功课。

移动房产服务进入“井喷期” 行业分化明显

根据第三方机构Analysys易观发布的移动房产服务市场发展研究报告显示，从2000年前后，传统房产服务就已经开始向互联网进军，在1998~2003年期间，涌现出了如链家在线（现链家网）等一大批深耕互联网的房产服务供应商。经过多年发展整合之后，从2011年开始，基于移动客户端的移动房产服务就已经开始出现，并呈现出快速发展的趋势。

可见，房产服务的升级离不开互联网技术的进步。时至今日，房产服务市场总体量已经达到16万亿，成为重要的国民服务，如何更好地把握移动互联网机遇，成为摆在房产服务商面前的重要课题。

易观报告显示，2016年第1-3季度房产服务活跃用户分别为2694.8万、3526.1万、4129.3万，呈现稳步上涨趋势。移动房产服务正迎来巨大的产业机遇期，具备快速增长潜力。机构预测，移动房产服务将在2017年迎来爆发式增长。

来源：易观《中国移动房产服务市场发展研究报告》

移动房产服务业包括了三大环节，即供应、流通和服务，易观报告显示，行业里正显现出越来越成熟的分化趋势，主要有三大类：第一、传统的房产媒体发力交易环节，，转型综合房产电商，代表平台是房天下、安居客、搜狐焦点等；第二、不开设线下门店，以线上平台为核心的顾问服务等，有爱屋及屋、珍房网等；第三、布局房产服务全链条，集纳了线下线上多种服务的综合性厂商，代表平台是链家。

在我看来，这几种模式并无本质上的优劣之分，可谓是厂商们根据各自能力大小、擅长领域不同所采取的因地制宜策略。垂直化的房产服务商注重小而美，综合性的平台注重对全服务链条的整体控制力，当然其规模扩张与面临的挑战风险是正相关的。不过话又说回来，谁不想成为可以对全服务链施加影响的巨头呢？

什么样的平台能玩转房产服务？

易观报告显示，用户在移动房产终端的使用时间与频率正在逐步上升，其中链家APP表现比较突出。2016年第1-3季度，房产服务应用人均使用时长链家APP一直排在第一位，分别为3.73小时、3.62小时、4.71小时；人均启动次数链家APP也保持第一，分别为26.95次、27.43次、29.85次，同时在一线城市渗透率显著。链家APP在2011年才正式上线，这一强用户粘性着实令人惊讶。事实上，链家良好的产品粘性和用户忠诚度得益于链家APP产品的良好体验及背后独具特色的商业模式。

从产品体验看，链家APP具备真房源查看、真实市场数据参考、场景化导航、智能化找房、一键约带看、一键委托等功能亮点，方便快捷，真实准确，产品性能体验良好。可以说，这是一款具备互联网基因的APP，这些精心的互联网化设计既方便了客户，也极大地提高了其将线上流量导入线下的效率。

来源：易观《中国移动房产服务市场发展研究报告》

另一方面，APP担当链家移动房产服务的载体，其背后的由数据驱动的全价值链服务模式才是精髓之所在。链家全价值链服务模式体现在三大方面：

第一、数据能力，链家自2009年开始打造统一的“楼盘字典”，这是一个庞大的真房源数据库，覆盖近30个城市的7000万套房屋数。同时在房产交易过程中，链家还忠实记录了客源数据，以及买卖双方交易流程中产生的自然交互数据，这些共同组成了链家独有的房产大数据；

第二、强大且职业化的经纪人体系。经过多年的经营，链家在线下拥有经纪人约13万名，并通过信息化手段、专业培训等全方位管理体系，加强经纪人的专业度，从而提升服务品质；

第三、平台创新。链家打通线链家网和链家APP两大线上服务平台，集房源搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立于一体，通过地图找房、地铁找房，工具精准定位客户需求，连接起线上搜索和线下服务，从而提升购房效率和购房体验。

来源：易观《中国移动房产服务市场发展研究报告》

全价值链服务模式的核心是打通线上线下，从而提高房产资源匹配和服务的效率，这恰好满足了消费者在移动互联时代对于房产服务种种要求，例如，如何在信息泛滥中寻找最合适的真实房源，如何省心的完成一站式的房产交易流程……这个很容易理解，毕竟从房源到线上服务平台、线下经纪人体系，都是链家自己的，运转效率当然会高。

还有一个问题，链家的全价值链服务模式，除了能给链家平台的消费者带来体验更好、效率更高的移动房产服务，是否还能创造其他价值？在我看来，移动房产服务还有一个重要特性，那就是由于房产信息和数据的爆炸，使得围绕房产服务的数据也更加多元化。笔者在前文反复提及的房产大数据，正是链家的一个潜在优势。

写在最后

总结看来，通过打造以房产为入口的全价值链生态圈，链家已经从房产中介巨头演化为一家具有综合竞争力的产业公司。2016年4月，链家获得来自于华晟资本、百度、腾讯等产业巨头高达60亿元的战略投资，也标志着这一种模式受到资本市场的认可。而随着链家将触角延伸至移动房产服务市场，这有望为链家未来的规模增长打开想象空间。

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