从Homejoy的关闭看O2O的泡沫危机

《福布斯》杂志网络版近期刊文称，做家政O2O鼻祖的Homejoy已宣布关闭服务。

专注于钟点工本地服务的Homejoy成立于2012年7月，总部位于旧金山，2013年3月获得170万美元的天使轮融资后，又在2013年末获得总计3800万美元的A轮和B轮融资。然而，经营两年至今也未等到C轮融资。

问题的答案显而易见：用户再也没有重复消费。

Homejoy联合创始人及CEO阿多拉·张(AdoraCheung)表示，导致该服务关闭的“决定性因素”是平台上清洁工的劳动关系问题，即清洁工应被视为全职员工还是合同工。情况或许确实如此，这一问题引发的诉讼将产生高昂的法律成本。但实际上，Homejoy的倒下还有更重要的原因。根据Homejoy前员工和业内消息人士的说法，该公司的用户获得模式无法发挥作用。

一名Homejoy前员工表示：“很明显，用户保留率非常糟糕。这杀死了我们。”

Homejoy的案例表明，薪酬缺乏竞争力导致公司无法留住服务人员。据了解，Homejoy支付给清洁工的费用约13-18美元/小时，仅高于加州最低时薪2.5-7.5美元/小时，导致服务人员流动频繁，服务质量难以保证。

Homejoy的关闭给很多O2O创业公司带来警示;依靠烧钱的高增长难以持续，而对员工进行培训提高服务质量也非常关键。

一塑造自身价值，获得更多支付用户

今天的团购网站都是靠高额的广告投入来带来自己的访问量，用巨大但很粗放的流量来塑造自己的商业价值。这种价值很难持久。大部分团购网站迅速没落，也就不再奇怪。

团购泡沫破灭后，也不是只留下了一地鸡毛。它至少来了两样东西：其一，激战之后，剩着为王，个别团购网站成了赢家，比如美团网。其二，一大批本地商家受到了"教育"。在过去，本地服务企业和互联网基本无关，是团购让他们觉得:互联网不是一点用也没有。而这一点，其实和第一点密切相关。美团网的重点不是产品甩卖，而是本地服务推介。

团购最大的意义就在于：线下商业组织，意识到线上是实实在在有用的。

与其说团购网站是一种”电子商务“，不如说它是一种”广告平台“。这些站点上的商家，无非是冲着两个目的去的：促销和甩卖。新品牌，新产品为了快速打开市场，会让消费者先体验以使之成为反复买的老客户。理论上讲，这项消费者体验应该足够好，才能让人成为老客户。故而，促销行为不可能是亏损的，这就决定了任何一家商家不会频繁促销，一年有几次，已经足够了。

而促销对于商家来说就是培养自己的支付用户，最重要的一个环节是:让用户支付一次。走过一遍流程，比看10遍广告都有用。而在所谓的O2O领域中，支付就是咽喉般的地位，因为几乎所有与O2O有关的细分领域，统统存在”支付“这个环节。进一步地说，一旦在支付环节占据优势，便摸到了互联网金融的大门，支付宝利用余额宝撑起了中国最大的基金公司，就是榜样。

而如何开发新客户，留住老客户，成了O2O大战中关键，尤其是老客户的保留!老客户的广告可信度要比其他渠道的广告更能让那些新客户信服。

就拿Homejoy来说，在美国，家政公司的2.5小时家政清洁服务价格通常高于85美元。然而，为了吸引更多新用户，家政O2O鼻祖Homejoy仅仅收取19美元的推广价。虽然这样培养了培养了很多的支付用户，但后期的服务没有跟上，新客户没有变成老客户，老客户却变成了新客户!

Homejoy前运营经理安东·齐泽曼(AntonZietsman)表示，法律限制“影响了我们开发一款强大产品的能力，因为我们无法培训或武装我们的清洁工、这导致了非常一般的用户体验，以及较低的用户保留率。”而相对于开专车，家政清洁是一种更需要经验、更敏感的服务，一次糟糕的体验就将导致用户的彻底离开。

二精准消费人群，不随波逐流

现在整个广告业都在讲“精准投放”。精准投放一，可以降低成本，避免事实上毫无意义的覆盖。二来速度够快，能够迅速获得潜在消费者的注意。一般意义上的团购站点，都是水平站点，谈不上“精准”——如果非要说精准，只能用来形容一帮对价格很敏感的消费者.

例如，爱大厨，它的服务模式定位就定位在一二线城：四菜69元、六菜99元、八菜129元。(食材自备，可交由厨师免费代买。)像在三四线城市不用说食材，就光听价格就能在饭店吃一顿，何必还买食材呢?再加上一二线城市的明星企业家比较多，这样既能吃到可口的饭菜又不会遭到粉丝的围攻!

现在很多O2O公司都完成了巨额融资，但很快也将遭遇与Homejoy类似的处境：即资金耗尽，而投资人期望盈利。这就需要这些公司再确保产品质量和服务质量的前提下吸引用户重复消费，否则就会遭到资金雄厚的大公司的碾压!

中国创业者面临的环境复杂，想异军突起，想做独角兽的公司不容易，未来还有很长的路要走。。。。。。

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