扛不住道歉了，但支付宝这次可能没有白折腾

上个周末支付宝对“校园日记”进行灰度测试，在圈内掀起广泛讨论。由于一些生活圈出现大尺度照片，部分媒体对此进行广泛报道，尤其是CCTV介入更是让支付宝感受到很大的舆论压力。

今天，支付宝灵魂人物，董事长彭蕾在美国出差途中紧急“灭火”，发布了题为“错了就是错了”的道歉信，强调自己做错的事，永远不要怪别人。她要求支付宝团队必须努力不断完善自己，并强调：

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

从彭蕾的内部信可以看出，支付宝在日活1亿之后，依然在追求提高活跃度，同时进行努力转型。而“圈子”功能就是支付宝转型的一个重要动作，彭蕾肯定了圈子功能，并将继续重点运营理财、宠物、育儿等圈子。这已经不是支付宝第一次因为产品改版而被吐槽，但却是支付宝高层第一次道歉。

阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：

“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

彭蕾已不再干涉蚂蚁金服具体业务。今年10月，彭蕾卸任蚂蚁金服CEO，由井贤栋负责操盘，彭蕾退居幕后担任董事长负责战略层面的事情（一说是为了上市，如同当初马云“退休”去倒腾阿里上市一样）。从彭蕾出面道歉，可以看出此事的严重性，有消息称，彭蕾还召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思。

在此之前，马云还有数次公开致歉。

1、马云向B2B公司股东和卫哲致歉。

2011年，B2B还是阿里巴巴核心业务，彼时这一业务在香港上市，股价低迷。阿里巴巴董事局主席马云在股东大会上，向阿里巴巴所有股东致歉。马云表示，自07年11月6日，阿里巴巴在香港上市以来，阿里巴巴股价一直都没有上去，虽然可以对股东表达歉意，但也无能为力。同时，马云还对“挥泪斩卫哲”事件中被迫离开阿里的卫哲道歉。

马云和卫哲

2、马云向京东致歉

在京东上市前夕，马云私底下对朋友表示，京东在纳斯达克上市注定以悲剧收场。

“京东定位方向就是错的，没办法挽救了。所以我对公司的人都说，千万不要和京东扯上关系，哪天倒大霉的可别管我没提醒你们。”

这话却被朋友录音并上传到网络。马云之后对这段话进行了道歉，表示他没有料到他批评京东的谈话被朋友录音成文，并被媒体快速传播，并表示下次聊天上澡堂——之后阿里巴巴推出的企业社交软件阿里钉钉推出了“澡堂”功能。

马云和刘强东罕见握手

3、马云向马化腾道歉

阿里钉钉今年做了一组充满争议的广告，暗指微信不安全。马云了解情况之后，在钉钉工作群里批评钉钉团队做的这个广告太 low，不过同时不忘“黑”京东一把。

“盯盯那个广告实在太 low了像jd做的广告，我已经正式向马化腾和腾讯公司致歉！看来市场预算太多才会造成这样的事。”

从多次道歉可以看到，马云是一个勇于审视自己、敢于承认错误、不怕被打脸的企业家。正如马云所言，阿里巴巴拥有“改正错误的勇气”，一直在反思和自查，创始人的性格会决定企业的性格这句话没错。

支付宝这次不是白折腾？

之前支付宝多次改版被吐槽之后即没有道歉，也没有留下什么，不过，这一次支付宝可能不再是白折腾。

支付宝之前一直希望“复制”微信，就是希望加强人与人的关系，但是事实证明这很难——我的支付宝上有了好友关系却没有什么互动。这一次，支付宝至少没有刻意去加强人与人的关系，实际上并没有做“社交”而是在做“内容”：美女并不重要，重要的是美女的照片；生活圈的“圈子”并不重要，重要的是，圈子里的内容。

支付宝上会出现越来越多与生活相关的内容，比如宠物、理财等等。

从“打赏”的设计来看，支付宝其实是学习了不少内容平台的做法。“赞赏”已经成为所有内容平台，从今日头条到直播再到微信的标配。读者不是为某个人打赏，而是为某个内容——比如几张图片打赏。那么支付宝之后是不是可以将图片升级为短视频、直播呢？至少从支付宝这次顺势推出“生活号”来看，“内容”才是支付宝接下来的重点。

为什么？

1、做社交是缘木求鱼，做内容反而有转机。

做社交还是做内容（过去的说法是媒体，鉴于我今年都在鼓吹内容互联网，所以就说是内容）更容易？答案是后者。同样的社交场景，人们只需要一处关系链，很难被挖走，但内容不一样，任何地方有内容就可以吸引到注意力。百度可以做内容，微信可以做内容，甚至迅雷这个下载工具都可以做内容。微博做内容市值进入100亿美金俱乐部，陌陌做内容市值翻几倍进入50亿美金俱乐部。而从天猫、淘宝和京东的内容尝试来看，电商平台完全可以“内容化”，支付宝必然也可以。

2、做内容满足支付宝当前的核心诉求。

不是因为做内容更容易就要做内容。彭蕾在道歉信中提到了两点：一是支付宝眼下还在努力提升活跃度；二是支付宝眼下的日活DAU破亿了。破亿是什么概念？中国DAU破亿的App屈指可数，支付宝已经很活跃了。但这些活跃可能是用户在淘宝购物的活跃，是扫码付款时才有的活跃，这种活跃不够。

微信支付没有App，但在某些支付场景中，至少在我看到的某些城市的某些地方，已不逊色于支付宝。腾讯公布的数据是：微信支付用户已经达到4亿。微信支付凭什么做起来？因为用户打开微信多、停留时间长，使用顺手。

同样，支付宝需要的是：让用户每天更多打开支付宝、并且将更多时间停留在其上的活跃。有了这样的活跃，除了更有机会让用户使用自己支付之外，还可以向用户提供更多服务。理财等金融服务是低频的，但生活服务是相对高频的，阿里巴巴O2O最核心的产品阿里口碑没有独立App，核心入口在支付宝。简单地说，支付宝希望可以成为一个生活App，而不只甘于做一个支付工具。通过内容把用户留下，就可能跟其建立生活联系。

所以这样看来，支付宝虽然这次被迫道歉，但“生活圈”可能是一个对的路子：反正都做不成社交，还不如退而求其次，选择“内容”这个新型粘合剂。这样看来，支付宝这次终于没有白折腾？

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