彭蕾道歉，马云反思：美女艳照只是支付宝推广药渣

11月29日，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾就支付宝“白领日记、校园日记”等圈子引发争议，发表内部信强调所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散，恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册，团队内部讨论整顿。马云随后也回应称：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

支付宝在三天内掀起两次舆论风暴，最后以道歉反思完美收工，案例足以入选MBA课程之列，笔者要给阿里巴巴卓越的公关能力点个赞。

笔者的支付宝页面今日也恢复了往日平静，仿佛三天的纷扰从没有发生过，朝令夕改也让外界领教阿里巴巴高效的执行力，可见以艳照色诱为由头的“生活圈”推广方案已经夭折，或者说完成历史使命，原来这些真假难辨的美女们只是支付宝推广社交新品的试错药渣，用完就要进入垃圾桶。

彭蕾在公开信中声称，支付宝有理财，宠物，健身，育儿等多个圈子，白领/美女日记到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

在商言商，对市场主体而言，法无禁止即可为。翻遍中国现行法律法规，也难以制裁支付宝此次情色行为，站在道德高度指责支付宝此次营销行为，很容易流于轻佻。美女艳照可能难以产生“了不得用户价值和美好体验”，却能掀起惊涛骇浪般舆论狂潮，足以节省海量市场推广成本。

彭蕾的反思可能源于支付宝此次营销下药剂量和力度过猛，“其疾如风，侵略如火”般占领4亿多支付宝用户手机界面，势必会让不少用户感到不适，比如和她性别相同的女性用户。

原支付宝“白领日记”页面

在男权社会正健的当下，物化女性行为难以杜绝，女色长期成为市场消费目标，情色营销能在全球范围内经久不衰，源于其满足刚需，高频，规模化三大创业成功要素，杜蕾斯微博常年借助社会热点挑逗国人的七情六欲，已成营销史一绝，毕竟无印良品式性冷淡风只能讨好少部分人。

纵观阿里巴巴新品推广史，情色营销一直是屡试不爽的利器，阿里俨然是“老司机”，熟稔操纵各种坦胸露乳的女模/男模赚取眼球效应，然而情色营销挑战公序良俗，副作用巨大，往往只能满足部分性别用户的喜好，一不小心就会被舆论反噬，知名度和美誉度难以两全。

《尚书·周书·泰誓下》指责商纣王“郊社不修，宗庙不享，作奇技淫巧以悦妇人。上帝弗顺，祝降时丧。”大意为纣王祭天祭社的大礼不举行，宗庙也不享祀，造作奇技荒淫新巧的事物来取悦妇人，上帝不依，断然降下这种丧亡的诛罚。纣王与支付宝区别在于，支付宝此次取悦的只有男人，只能讨好一半左右用户，算不得优秀的营销推广方案。

彭蕾紧急道歉，马云火速附和，可见此次情色营销仍在阿里巴巴可控范围之内，支付宝又还给数亿用户往日的宁静，然而阿里的社交大业还是会继续推进下去，只是网络上又多出一堆口水垃圾罢了。

加拿大媒介理论家麦克卢汉曾说过：照片是没有围墙的妓院。只是没有美女艳照助阵的支付宝，通往社交成功之路还有多远？（完）

附彭蕾内部信全文：

错了就是错了

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。

彭蕾

2016.11.28

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