融云CTO杨攀：双11电商之战，流量为马，融云护驾！

双11是电商的期末大考。1207亿的高分不仅证明了厂商和消费者的一次狂欢，更是社会资源的一次集中调动和平台、技术、人员间的高度协同。而本次双11大战，直播成为了各大平台的新战场，巨大的流量高压背后，正是云服务公司的保驾护航。

融云作为全球最大的即时通讯云服务商，用精湛的技术与服务保障了本次双11各主流直播平台的平稳运行。

今年的双11大战流量如何集中？融云作为幕后工作者又为整场大战提供了怎样的助力？媒体采访了融云CTO杨攀，他从技术的角度阐述了此次双11和以往的不同。

融云 CTO 杨攀

从客服到直播 双11流量战场的演变

融云作为全球最大的即时通讯云服务商，为企业、平台解决通讯相关的一切问题是融云的核心使命。杨攀表示，在过往的双11中，电商客服一直是融云向各平台提供的主要技术助力，而今年随着直播的火爆，流量战场已经开始转移。

“今年直播成为了大多数平台的营销渠道”。杨攀说。而对于直播平台而言，融云开发的“融云直播聊天室”已经是中国直播行业市场占有率最高的第三方技术应用，超8成国内的直播平台使用的第三方都是融云。所以毫无疑问，融云扛起了为流量保驾护航的重担。

而在本次双11来临前，融云就早已做好了充分准备。杨攀告诉笔者，双11期间融云的业务量和平时有较大波动，为此融云做了大量储备，包括缜密的人员安排，客服、技术、研发等人员换岗加班，为紧张的双11制定了多种解决方案和突发问题的处理措施，整个公司几乎全员参与备战。融云用自己的实力和极致为整个双11全民狂欢加冕。

SDK用户超10亿 见证即时通讯云市场崛起

截止日前，融云在全球的SDK触达用户数量已经突破10亿，而杨攀表示，明年这个数字还要翻上几番。

没等笔者开问，杨攀就主动说道，很多人觉得中国网民刚刚7亿，融云的10亿用户如何得来，这里的用户指的是SDK触达用户，也就是说每个APP上的用户使用融云，有10亿个用户身份被创建，当然有一部分用户重合。即使这样，10亿的用户触达依然令人觉得震撼。10亿用户触达意味着什么？杨攀说，这是全球的即时时通讯云服务，第一次有人达到10亿，这至少证明了，即时通讯云服务市场的崛起。

杨攀表示，在国内的即时通讯云市场，多方数据显示融云已经占据了市场第一。大部分用户在接洽融云之前，早已对融云的产品质量和服务质量有了很大了解，而且基本是靠口碑传播。从现阶段看，中国的即时通讯云市场领导者的角逐已经结束。

写在最后——为什么是融云

在访谈最后，笔者直截了当的问了杨攀一个问题，为什么是融云？

是的，即时通讯云市场所不断展现出的潜力和必要性也让不少企业甚至互联网巨头伸出触角。而融云作为创业公司似乎却在市场上一路高歌，几乎跑赢了市场上所有的对手。

杨攀提到了融云的人员结构。融云是一家由80%技术员工组成的公司，但同时又是一家50%人员组成的服务公司。产品、服务是融云打开B端市场的终极策略。

世界上从没有横空出世。杨攀说：“我们坚持认为，to B业务是持久战，踏实、质量好的产品能得到最多的用户”。杨攀表示对于一般的C端市场，很容易受政策、烧钱补贴、用户需求变化等因素影响，其实是不稳定的。而to B最主要的只有产品质量，是硬功夫的比拼，只有靠产品、品牌积累起来，全力倾注产品和服务，每一步走的踏实，才能走的更加久远。

“对客户心存敬畏，对技术心存敬畏”。是杨攀的座右铭，也是融云走在行业前列留下的宝贵经验。

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