涉嫌私自修改用户订单遭投诉 ，偌大的京东怎么了？

近日，一则关于“京东涉嫌私自修改用户订单内容，遭当事人曝光”的帖子在网络流传开来，从而引发消费者对于京东及第三方卖家信誉问题的热议。帖子最早发布在天涯论坛的“百姓声音”板块，内容如下：

“本人京东金牌会员！2016年8月8日发现京东一款电视机（第三方卖家）标价100元！于是就下单1台，付款100元，自始至终这个第三方卖家从未与我沟通过，也准时发货，由于G20峰会，导致物流无法正常运送，外加包装盒破损，物流公司退回至发货公司，后我就找到京东纠纷平台，处理这个事情！

京东到挺维护第三方卖家的（确实，一年收了多少卖家的的入住费，是比我们消费者高人一等），京东就一直维护卖家，声称卖家标错价格，无法发货，那我就想问了京东了：第一，标错价格 ，为什么我下单后，第三方卖家没跟我沟通，一开始就取消订单，不就完事了！第二，标错价格了，还自己发货？？？？京东你也太袒护第三方卖家了把！确实，给了你们那么多钱，不维护也说不过去！后来到8月28号，京东就帮我的100元电视机购货款打给第三方卖家了！卖家也没任何沟通，退款的意思！

到9月18日居然发现京东真作出伟大，惊人的杰作！帮我购买的订单内容私自修改了！改成电视架了！看到这 ，我忍不住发火了，于是我就找到京东在线客服，看到我这个订单号以后，一笑了之，看来是领导下命令了！这单死单！

你京东有什么权利修改我的订单内容，确实在你的平台购买的！确实我只是消费者！确实不能像入驻商家那样给你那么高的经济！100元到是小钱！但是你京东做事情就这样的？？？？？敢问你有什么权利修改！经过消费者同意了？100元 我也不要了！我就让大家看看你京东是什么奸商的嘴脸！”

这篇500多字的帖子，详述了该消费者的遭遇，大致分为这几个阶段：1、起因—8月8日在京东第三方卖家店铺下单标价为100元的电视；2. 经过—该商品发货后又被退回，继而迟迟不发，京东维护第三方卖家没有给消费者满意的解释，且100元购机款被京东打给第三方；3. 高潮—9月18日消费者发现京东私自将自己的订单内容从电视机改为了电视架，大为光火，于是决定发帖曝光这种行径。

笔者也认真读完这个帖子，一开始对这个新闻将信将疑，毕竟京东这么大的电商，而且一直非常重视家电3C这个品类，怎么会出这样的差池，况且是涉嫌侵害用户隐私去修改用户订单内容？

然而，该当事人不仅详述了前因后果，且贴出来8月8日该第三方商家的活动页面截图和后台订单截图、物流信息等，以及无缘无故被修改成为电视架后的截图；值得注意的是，两笔订单的订单号、时间、价格等信息完全一致，除非这个事件都是这个用户的自编自演（当然这个可能性很低，而且他摆出了清楚的证据），否则几乎可以说明在这个事件里，该消费者的确是受害者，而且其在京东所下的订单也被无缘无故修改（想必也只有京东有这个权利吧）。

无独有偶，早在今年1月份，番禺日报就曾曝光一则《京东擅自取消客户订单？》的新闻，该新闻这样写道：

正在新房装修的李女士向媒体爆料，她“双12”在京东买了冰箱、洗衣机、电视、热水器、微波炉等，本来以为是由于“双12”购买的商品，一般发货都会比较晚，所以之后几天，她并没有留意京东发货的情况。然而，十多天后，她突然接到一条消息，称自己的“双12”订单被全部取消了。她登录自己的账号发现取消订单的并非自己，而是另有其人。

根据李女士出示的她与京东客服的聊天记录显示，客服人员有过这样的回复：“针对您遇到的问题先向您说声抱歉，您的订单是系统锁定/删除，系统一般会根据您的购买行为和下单频率判断，因为我们的商品是只针对以个人消费为目的的消费者，如果您要大批量购买建议您注册企业用户，同时您也可以尝试更换下您的收货手机号码……”

李女士说：“我后来再问，对方就一个劲说抱歉，还让我重新买，祝我购物愉快！我怎么购物愉快？现在的价格和’双12’完全不同。”她说，想不通的地方是京东怎能不经过消费者允许，私下悄悄删别人的订单。

也就是说，李女士在京东自营下单了一系列的家电产品，然而却在没有任何告知的情况下被京东意外取消，京东客服给出的理由也难以让人信服，因此才向当地报纸媒体投诉求助。对此，有律师表示，消费者网购下单付款后，与京东（自营产品）已形成了买卖合同关系。在消费者付款后，京东应当履行交付商品的义务，否则就构成违约，消费者有权要求京东继续履行合同。另外，京东擅自获取消费者账号密码，或涉嫌侵犯公民信息。

这两个例子，一个发生在京东第三方卖家，一个更是发生在京东自营本身，都是在没有和消费者作任何沟通的前提下，涉嫌修改甚至取消用户订单。试想这样的事情无论发生在哪一个消费者身上，都是非常失望和不解的——京东作为这么大的电商品牌，但又有什么权利去侵害用户隐私以及消费者权益呢？

事实上，今年经曝光的消费者在京东购物遇到的“坑”远不止以上两个案例。今年京东618店庆日，就有一名科技行业的媒体人士撰文详述自己在京东购买相机遇到的坑——该媒体人士发现自己中意的某款相机镜头在618狂欢节的价格不仅和617一模一样，没有任何降低；其相机机身更是在618凌晨从14399涨价到了15999，于是质疑京东明面宣传618大促，却偷偷涨价，涉嫌欺诈消费者。

一两名消费者骂京东，或许是消费者自身有问题，然而有这么多的消费者，都在京东发生各式各样的、消费权益遭受侵害的案例，就不难让人质疑京东自身的顽疾了。除了这些案例，京东今年无论在资本市场，还是品牌口碑都遭遇巨大的挑战，但在我看来，这些麻烦难道不是相通的吗？偌大的电商品牌，如果都能对最普通的消费者没有足够的尊重，又如何奢求消费者的认同，以及资本市场对你的尊重呢？

京东在电商届的地位归根到底是消费者贡献的，“水能载舟，亦能覆舟”，这个道理，想必京东也需要再细细掂量了。

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