FBI、匠人馆、定制尖货，苏宁易购818如此“发烧”

7月份的“尾巴”，古都南京分外炎热。而比天气更令人躁动的，是坐落在南京苏宁易购总部所举办的一场“818发烧星球”登陆仪式。

“与在座所有的品牌合作伙伴一样，我们对自我要求苛刻、不断提高行业标准并一心满足消费者需求的动力，无非源于两个字：发烧。”首席发烧营销官、苏宁云商COO侯恩龙，在发布会上如此解析苏宁818发烧节的精神内涵。

时针拨回至一年前，苏宁云商董事长张近东在2015年中国互联网大会上提出“互联网时代，企业需要发烧精神”，他还称“苏宁是O2O的发烧友。”为此，苏宁易购818周年庆也被定义成——“全民发烧节”。

一年之后的今天，苏宁易购在电商江湖的地位不断攀升，它还和天猫共组“王者联盟”，缔造了电商史里双雄联手的佳话。显然，今年的818发烧节也将顺应潮流迎来革新，并被赋予更加重要的使命。苏宁易购到底将如何“发烧”，来让消费者尖叫呢？

服务发烧—首次启动FBI全球买手团计划

为了打造发烧级服务，苏宁放出第一个大招——业内首次启动FBI（Fashional Buyer Investigation）全球买手团计划，邀请明星大咖、网红小鲜肉、海淘专家、工厂技术大拿进行直播导购。通过FBI，消费者不再面对单调的购物界面，而是可以听明星聊时尚、追潮流；感受英国、意大利、德国、香港等国家和地区的正品原产地；亲近原生态农产品的产地，放心去购买。

今年618电商大促期间，苏宁易购就持续探索并发力“直播＋网红＋电商”新模式，成绩斐然。比如通过为栖霞市首届大樱桃电商节进行直播宣传，成功解决了樱桃的销路问题；再比如联合网络红人开启不间断网红直播导购狂欢节，帮助诸多3C品牌取得叫好又叫座的成绩。

因此，818发烧节这次的FBI可视为“直播＋网红＋电商”模式的全面升级版，辐射全球买手和各国特色大牌，直播嘉宾也由网红升级为明星、网红、海淘专家、工厂技术大拿。目前，苏宁已启动FBI时尚买手招募活动。“买手们到位后，会用时下最流行的直播形式，带着用户看商品、选商品，将线下购物的体验和线上购物的便捷真正融为一体。”侯恩龙说。

产品发烧—10大匠心品牌登陆匠人馆

“818发烧星球”现场还公布了各大发烧级产品的上线计划，除了保留苏宁易购在家电3C、超市、母婴、百货上的传统优势以外，在产品创新层面聚焦在具备工匠精神的产品。

最先登场的是聚力传媒的首款VR——聚·VR一体机，其销售价格仅为799元。据聚力传媒李江涛介绍，它与如今市场上推出的两到三千元的一体机相比，有极大的优势，因此“足够发烧”。此外，“聚·VR”平台上拥有上万部2DiMAX、3D及VR全景片源，用户甚至可以体验到3D电视剧的观感。

更值得期待的是，这次苏宁818发烧节还引进了来自匠人Japen株式会社、虎丘婚纱馆等匠心产品。苏宁日本匠人馆首批10大匠心品牌将在818期间正式上线，有着122年历史的刀具、342年历史的日本陈酿、260年历史的瓷器等极致单品，将悉数呈现给中国消费者。匠人Japen株式会社的创始人胡原浩表示，“与苏宁合作是中国市场上唯一一家日本匠人馆”，借助苏宁的818发烧节，让中国消费者体会到日本的匠人文化。

此外在七夕当天，专做“发烧”嫁衣的虎丘婚纱馆，也会独家落户苏宁易购平台，展开互联网+婚纱的尝试。“通过苏宁，让世界了解中国婚纱的工匠精神。”虎丘婚纱馆负责人顾伟春说。

模式发烧—依托大数据为消费者定制产品

当前，商品爆炸、产能过剩是电商存在的一大难题。如何想消费者之所想，最高效的匹配消费者寻找商品的需求，最精准的提供消费者极致的产品体验，是电商平台和品牌厂商日夜思索的问题。

苏宁易购给出的答案是三个字——“定制化”，即首先通过大数据精准掌握消费者的痛点需求，然后联合相应品牌厂商进行设计和制作，来为消费者进行“私人定制”。而这次818发烧节，定制产品同样是作为一大亮点被反复提及。例如，苏宁易购联合科沃斯推出的C2B反向定制清洁机器人—“绝尘”，就是基于苏宁易购1000多万用户的调查反馈来量身打造的。

据悉，此次818发烧节苏宁易购联合百家超级品牌，超百款发烧新品集中上新，例如海尔的迪士尼定制产品、老板聚焦于舌尖品质的厨源新产品、泸州老窖和五粮液的定制酒、莫斯利安的定制奶等，以及ZUK Z2、OPPO R9诛仙版、魅族 metal2等在内的重量级3C新品。

而最具现时发烧意义的或便是联想专为里约奥运会打造的ZUK Z2。这不禁再次让人想到618期间，联想ZUK Z2手机就是第一个结合网红直播导购的产品，在“炒鸡萌妹”冯提莫的推介下，当晚1小时的直播时间内，联想ZUK Z2手机预约量即突破10万台，最终联想ZUK Z2系列更是一鼓作气拿下了苏宁易购618单品销量冠军的好成绩。笔者也对双方再度联手的奥运会定制款手机系列期待良多。

More things—物流服务＋线下线下一体化

一直以来，苏宁易购都坚持着一个理念——服务是苏宁的唯一产品。苏宁易购的物流服务以及能够提供体验服务的线下门店，都是其区别于纯线上电商平台最大的优势，这些都将在818发烧节这一主场被苏宁加以充分施展。

“依托苏宁线下门店的优化创新，以及多年积累的物流实力，苏宁818将购物体验推向发烧级。”侯恩龙表示，目前苏宁物流的干线配送率已经达到95%；农村物流覆盖率也已经达到96%；跨境物流拥有7个海外仓，包含台湾、香港、美国、日本、韩国、澳洲、欧洲等，覆盖亚洲、欧洲、美洲和大洋洲。

苏宁打造的物流服务产品中，2小时急速达覆盖195个城市，半日达服务覆盖279个区县，次日达服务已经覆盖全国327个城市。发烧节期间，苏宁易购夜间送服务将覆盖北京、上海、广州、深圳和南京5大核心城市，承诺当日23点前送达。当然，消费者也可享受在苏宁1600家门店和超过1200家苏宁易购直营店的自提服务。

写在最后

我非常认同侯恩龙的一个观点——“做产品需要发烧精神和匠心，做服务更是如此。”在互联网消费升级的大背景下，发烧级用户对于精品的需求不断增加，相比产品的价格，他们更加关注消费平台的可信赖程度、产品质量和服务体验。

所以，发烧节不仅是要制造一个狂热的购物狂欢节，更是要用发烧精神去打造有温度的服务。这正是苏宁易购的初心。

＃欢迎关注我的原创科技自媒体 “互联网随笔”，请搜索微信公众号：netnotes＃

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。