京东618遇尴尬，品质狂欢为何“事故”频发

作为一年一度的店庆日，618历来是京东最为依仗的关键时点。和往年一样，京东也提前近一个月，于5月19日发布了今年618的促销策略和营销路径，并请来供应商、品牌方助阵。值得注意的是，今年京东618主题被命名为“618品质狂欢节”，用京东方面的表态，“要满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求”。

不过，今年618对于京东注定是不平静的。进入6月，一家名为APS的资产管理基金公司发布针对京东的做空报告，其核心观点认为，持续亏损的京东存在商业模式无法依赖GMV增长等问题，其股价被“极度高估”。结果，京东股价在最近遭遇大跌，甚至已经跌破2014年的上市日价格。

京东的麻烦却不止于此。或许更令京东方面尴尬的不是来自国外机构的做空，而是随着618品质狂欢节的临近，其反而陷入了接连不断的假货问题以及被消费者起诉的麻烦。

比如最近沸沸扬扬的“BURBERRY京东授权门”，就被各大网络、平面媒体关注和报道。据媒体报道，“于先生通过京东购买一双2080元BURBERRY(博柏利)男鞋，穿一天后发现鞋面破损，申请退换货，京东工作人员已将鞋子提走。昨天，记者致电BURBERRY中国区客服，工作人员表示未授权京东售卖男鞋。京东相关工作人员回应，有合法合规进货渠道，但未具体介绍。”

这其中，京东客服接到于先生退货要求后，处理流程拖沓最终导致于先生向消协投诉。而更严重的问题却是，虽然尽管京东方面称此款BURBERRY商品为京东自营，进货渠道合法合规，但未得到授权就售卖BURBERRY男鞋的行为，不免让人担忧其商品的真假和质量问题。

据悉，BURBERRY官方授权售卖鞋子的线上平台只有BURBERRY品牌官网和天猫的旗舰店。目前，京东方面还未有进一步的解释，但想于先生这样曾经或准备在京东购买BURBERRY鞋子的消费者，恐怕是很难打消疑虑了。

无独有偶，《法制晚报》最近也曝光了类似事件。据报道，王先生通过京东商城“全球购”购买了99桶“京东海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油”，但收货后发现，油桶上贴着的纸显示润滑油产自中国香港。对此，壳牌（中国）新闻发言人苗奕书面回复《法制晚报》记者称，壳牌中国润滑油的电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店，该公司不了解京东的货品渠道和定价策略。

此前在京东“618品质狂欢节”的启动会上，刘强东与几位行业大佬围绕“品质”话题进行讨论时，甚至抛出“京东无假货”这一说法。这才不到1个月的时间，接连发生的“BURBERRY京东授权门”和“壳牌润滑油授权门”就打了东哥本人的脸。“京东无假货”的豪言壮语背后，难以掩盖京东平台屡禁不止的诸多问题，无疑給其敲响了警钟。

一波未平一波又起，有媒体人根据亲身经历写下的《京东你该当何罪？ “内鬼”贩卖信息 京东网购屡遭假客服诈骗”》近日也被各大媒体陆续报道。简单来讲，就是有网络上的骗子掌握了消费者在京东的订单信息，进而对其诱导诈骗。这背后折射的是京东在保护用户隐私和网购安全性上遭遇到的挑战。

事实上，近年来针对网购用户的诈骗案件越来越多，不只是京东这一家电商平台，所有电商平台在保护用户隐私安全方面都正在经历巨大的挑战。但对于主打“品质”的京东而言，无疑要对自身平台提出更严苛的要求。

此外，最近也有消费者质疑京东618促销含有“水分”。据红网长沙的报道，京东商城618促销活动，部分商品用券购买反而更贵，湖北网友胡先生将京东“名不副实”的促销活动向红网“消费维权”频道发帖投诉。随后，红网记者及时与京东商城的负责人进行沟通。6月14日，京东商城负责人致电红网“消费维权”频道，称：“胡先生看到的69.9元的价格不是属于京东自营的商品，而是第三方商家的商品。对于出现69.9元的价格已经做出整改，并且对第三方商家做出了处罚措施。”

相较于前文提到的两个情况，京东这次对第三方不良商家的处罚还是比较及时的。但这也暴露了，京东对于第三方商家的监管上依然存在纰漏。对于京东而言，未来不应再依赖胡先生这样的消费者来主动揭发投诉，而是要进一步加强平台监管，减少不良商家欺瞒消费者的事件发生。

客观来讲，京东等电商平台推出类似的年度大促销活动，对于广大消费者都是喜闻乐见的事。行业良性竞争会带来更有竞争力的服务，更实惠的商品。但不可否认的是，电商平台依然存在诸如假货、隐私保护、平台监管等多方挑战，这些也都是电商的天敌。

月盈则亏，水满则溢。对于京东而言，无假货论不能想当然的说死，“品质狂欢”也不该单纯作为一种品牌升级的策略或营销造势的噱头，更要摆正心态，用认真负责的态度去落到实处，这样才能让买单的消费者满意。从长远角度来看，京东最近遭遇的一系列风波，对于它自身的提升，甚至于整个电商行业，未尝不是一件好事。

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