苏宁侯恩龙扳动双十一枪响：新花样中的大智慧

(自媒体公众号:laohushuokeji或老胡说科技)

一年一度的电商狂欢双十一正日益临近。整体看来，天猫主旋律是要办晚会，京东则在开擂台，苏宁则变化最大，玩出了“穿越”的新花样。

就在上周，苏宁COO侯恩龙亲自到北京督战并对老胡说科技等媒体抛出了今年双十一的“穿越”主题幕后的全盘规划。自此，侯恩龙扳动了双十一枪响，将苏宁双十一的玩法的核心公之于众。

在老胡我看来，这届双十一，苏宁玩出了新花样，其中透露出大的智慧。

1、互动+场景化

在谈到今年双十一苏宁的打法的时候，侯恩龙谈到了两大关键词：互动和场景化。他说，如今很多年轻消费者希望跟你互动，你不能把所有的广告直接植入给他们。而直播可能成为未来玩法中最直接的交互（互动）工具。

本质上，如今众多的消费者注重的是体验，但苦于没有环境体验，而直播的网红就是帮现在所有的消费者进行了体验。让你看到了真实流水线，看到的是真正的场景消费，给用户提供一个附加值，你用户感受这个过程。

现实中，今年双十一苏宁的穿越主题恰恰就是打了“互动+场景化”的主题。比如，除了让利促销常规方式外，苏宁在太湖畔的三国水浒城里再造一座线下商城——“笑倾城”（城的名字），参观者可以边逛边买，并让明星杨洋将和张天爱共同出任城主。

上百名的网红可在笑倾城线下店进行直播，从而与消费者引发线上互动。与此同时，也将场景化真正实现了线上与线下的融合。

再比如，针对消费者需求进行反向定制。据了解，今年双十一，苏宁将推出一款定制款五粮液。因为，很多消费者反馈五粮液白酒“太辣”，对此苏宁找到五粮液集团，提出定制一款口感与52度五粮液一样，但又没这么刺激（辣）的产品。最终打造出更符合消费者需求的商品。

尤其值得一提的是，苏宁在反向定制上还有着更深层次的考虑，那就是源于细分人群的端口思路。以前做电商都是流量思维，但流量太贵了，现在苏宁的思路是抢占细分人群的端口，比如校园市场，母婴人群，体育市场。

正是这些元素，从偶像明星带动，到网红直播拉动，再到新的场景化的带入，细分人群的端口思路，从而营造出一种全新的购物体验。

2、新玩法中的大智慧

整体看来，这一次双十一，苏宁是一种新玩法，其中蕴藏着一种大的智慧。

因为，今年双十一，苏宁一方面打价格战，一方面立足互动和场景化拉动。与此同时，还强推出“送装一体”和“迟到就赔”两大服务标准。

尤其值得一提的是，双十一苏宁也是拿出来全部家当来支撑，包括文娱、金融、苏宁置业等全部资源悉数整合出动。

此外，就是在物流环节的新动作。苏宁将在这个双十一正式投入使用的苏宁第五代智能物流基地——雨花二期“苏宁云仓”。其商品存储能力达到2000万件，日发货量181万件，订单最快30分钟出库。

实际上，对很多消费者而言，在此前很多次的“双十一”期间可以抢到的一些便宜，并却没有那么容易“收下”。因为，快递的投包裹丢失、物品损坏等乱象不断上演，最大的困顿则是快递变“慢递”，消费者的快件送达面临巨大的不确定性。而这一次，正如侯恩龙的高调：“无论是面积、坪效、订单处理能力都秒杀友商。全球最先进不敢说，但在亚洲绝对是最先进的。”

如果今年双十一，苏宁的物流真正做到位。自此，今年，消费者的双十一的快递物流问题将得到一定程度上的化解。最起码，用户自此等快递不必望眼欲穿，重享良好的服务时光。

此前，我就说过，在不断遭遇乱象之后，如今网购人群越来越不好被忽悠，尤其是今年，这届网购大军更加精明，他们知道什么是真正的好东西，知道哪些是自己真正需要的东西，也能一眼看破哪些是假打折真涨价。而且，经过这么多年的双十一，消费者对此确实已经感觉到一丝疲劳了。他们的态度越来越回归理性。消费者绝不仅仅只关注价格，而是将更加关注品质、服务和体验。

所以，今年双十一，只有真正像苏宁一样，卖好货，给用户全新的、好的体验，做好的服务，才能迎来一个巨大的颠覆性的改变。

总之，目前，双十一大战正在进行前哨战。侯恩龙已经带领苏宁，扣动了进攻的武器扳机，他希望，今年双十一，苏宁能实现四大目标：“第一，移动端超过70%以上的占比；第二，希望非电品类上订单量是历史上的突破，以前大家以为苏宁易购以家电3C为主，我们要改变这个标签；第三，希望把“双十一”整个物流送达的目标和平常实现无缝对接，平常怎么承诺双十一就是怎么承诺，把平时当中服务承诺贯穿‘双十一’；第四，六大产业一起进行双十一，把地产酒店我们文创体育这些产业全部拉上去。”

具体能否实现，再过一周就能见分晓。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。