京东双11：大块头有大智慧

今年的双11，你准备剁手了吗？其实大可不必，只需上京东买点好的就行了。11月1日零时开始，京东发起了“超级秒杀日”活动，当天京东全平台上千万件商品1.11元起，上千品牌齐聚开秒，24小时随时随地秒不停。

“超级秒杀日”一天下来，累计售出商品件数达到了去年同期的10倍，共为用户节省超过28亿元。很多用户早上下单的时候不卡也不堵，下午就收到了心仪的商品。京东是如何做到的？

11月3日，老冀在京东探访到了背后的秘密：过去这么多年，京东七八千人的技术团队一直都在背后默默支持着京东业务的顺利运转。而在今年的双11，他们又拿出了新的武器，那就是“智能”。

“随着用户的需求越来越丰富多变，京东技术团队也从以前如何满足用户购物的简单需求，慢慢地变成了如何让用户获得更优质称心的产品、更快捷的物流配送、更贴心的关怀服务。” 京东商城研发副总裁马松表示，京东正在通过大数据、机器学习、人工智能技术的商业实践，打通完整的智慧化零售产业链，涵盖营销、供应链、物流、安全等领域，实现京东智能化商业体系的迅速落地。

（京东商城研发副总裁马松）

而当京东这位力大无比的“大块头”拥有了足够多的智慧之后，这个“双11”用户将能够享受到更多购物的乐趣。

下面，老冀会举一些具体的例子，给大家介绍一下京东的“大智慧”：

一、智慧的系统

为了准备双11，京东技术团队从今年9月份就开始了“军事演习”，做了数百次的压力测试，看看在大流量并发的情况下京东系统的承受能力。

京东商城总架构师刘海锋介绍，今年京东的压力测试有一个很大的变化，就是很多不再由人工，而是通过程序来完成，这也大大地减轻了技术人员的压力，让他们更专注于对业务的支持。

双11当天零时，当上亿用户同时打开“购物车”选好商品，点击“提交订单”的时候，会是多大的压力？如今，京东技术团队已经将这个场景变成了现实，他们自己开发了一个名为“ForceBot军演机器人”的系统，能够模拟1亿用户同时在线，模拟他们同时浏览、搜索、加购物车、下单的情况，通过这种极端暴力的场景来测试京东系统的运行状况。

为此，京东技术团队今年对系统做了很多改造，使其能够支持虚拟的用户、银行、仓库，支持产生海量的“脏”数据。由此，整个压力测试全部在线上完成，而且是全链路联动，就像现实中的实弹演习一样。要知道，美国军队为什么那么能打，就是因为他们经常搞实弹演习，玩真的。

在技术架构层面，京东已经为双11做好了充足的准备，多数据中心的架构已经稳定运行近两年，而且全面部署了弹性云，充分利用Docker简化了应用的部署和扩容，单数据中心就具备承担整体京东流量的能力。

此外，广泛的机器学习、人工智能技术已经应用到京东商城的各个业务环节，用技术手段能够辅助人，增强业务的智能性，让京东的网站、采销、物流更智能。

二、智慧的物流

你能否想象有一天，一架无人机也参与送货，把你一个小时前下单的商品送到你的手中？

这看似只是个愿景，其实今年双11期间，京东无人机已经穿梭于北京、江苏、贵州、四川4个省市的10余条航线上，将商品从县城的京东配送站送到农村的配送员手中。而在过去，尤其是在西部的偏远地区，京东的物流配送人员往往需要翻山越岭好几天，才能将商品送到农民手中。

京东X事业部总裁肖军透露，京东现在主要采用主流的三轴六桨无人机，从今年6月份在江苏宿迁做实验性的飞行，现在已经能够完成12公里的单程飞行，未来还将达到30公里。

（京东X事业部总裁肖军）

如今在双11期间，京东的“三无”（无人机、无人车、无人仓）火力全开。目前京东的无人车已经处在车型验证阶段，双11期间将在京东北京亦庄总部和各个配送站之间送货。此外，无人仓部分成果也已经在双11应用于京东仓储。

“三无”的大规模采用将有利于京东进一步优化物流成本，毕竟在订单不那么密集的地区，一个人每天开车五六十公里却只送五六单还是不经济的。不过，成本只是京东考虑的一个方面，京东考虑更多的还是为了更好的客户体验和树立京东的核心竞争力，必须建设一套智慧化的物流体系。肖军表示，双11期间会将京东高效的仓储能力和履约能力开放给第三方商家，帮助整个行业提升仓储及配送速度。

三、智慧的供应链

当然，除了开放仓储能力之外，今年双11京东还能够为商家做更多的事情。京东会把自己的大数据能力开放给品牌商，帮助他们将更好的商品运到京东，做到协同补货，从而保证消费者购买的时候有货。

在营销方面，这次双11京东还专门针对商家推出了“京东倾听”，通过先进的语义分析等技术，对评价和销售数据进行实时的数据监测，帮助商家更了解用户需求，并且能够帮助商家针对用户反馈的问题做出快速反应，让商家读懂用户，为用户提供更好的产品及服务体验。

“这个双11用户和合作伙伴都将感受到‘京东智慧供应链’的强大力量。”京东商城副总裁于永利表示。供应链是京东内部核心的管理能力，简而言之，智慧供应链就是要在适当的时间，以适当的价格，把适当的商品，卖给适当的顾客。

京东在全国有234个大型仓、数千万种商品，面对几亿用户，在这么庞大的网络、用户、商品前提下，只靠人的计算已经很难满足精细运营管理的需求了。于永利透露，京东通过大数据技术打造的销量预测工具，可以准确预测商品需求，将用户想买的商品提前送到就近的仓库，实现在用户下单后短时间就可以拿到商品的卓越购物体验；京东通过大数据技术进行智慧选品，从海量商品中挑选出潜在爆品；以机器学习为基础的自动补货，可以预测未来京东几百个仓库中每天的备货量，自动完成补货，预测涵盖京东全品类。

（京东智能分拣中心）

四、智慧的购物

今年双11，京东还将采用智能技术，为消费者提供更好的购物体验。“京东专享”就是京东在双11期间推出的一套智能营销系统，通过大数据识别用户的意向商品和行为偏好，为每个用户定制专属的促销方案，让用户直观感受到京东的差异化渠道优势。

京东能够通过用户行为了解到他们真正想买什么，并在特定的时间给这些特定的用户专属的价格优惠，从而促进用户达成购买。而用户通过“京东专享”，不仅能够拿到只属于自己的优惠价格，还能够获得更多的满足感。今年双11的时候，如果你在购物的时候突然收到这样的优惠提醒，可别忘了毫不犹豫地下单。

京东商城研发部产品总监何方透露，今年双11京东还做了一些好玩的数据产品，例如“小区排行热度”。两位好朋友，一位住在中关村，另一位住在亦庄，他们就可以通过“小区排行热度”，不仅看到自己所在区域双11期间的热销商品，还能够看到彼此的不同。有了这个神器，走亲访友再也不愁该买啥了。

当然，这些好玩的产品的背后，还是京东的智能技术。可以预见的是，今年的京东双11，将是更智慧的双11。

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