与生态的弥天大谎相比，酷开用诚意赢得了人心

在短短几年时间里，乐视像吃了兴奋剂一样疯狂扩张，迅速在智能电视领域占有一席之地，让很多传统厂商有点找不着北。不过，就像某些互联网手机品牌一样，在风口上成了那只飞起来的猪，风口过后却很难成功落地，最终被华为、OPPO等传统厂商超越。而乐视的成长路径相差不大，传统厂商们正在一点点地收复失地，其面临着酷开等品牌挤压的烦恼。根源在于，除了用生态谎言迷惑用户，并没有带来足够诚意的产品。

错把内容当生态

乐视是一家靠视频发家的公司，这是相对传统厂商优势所在，其所作的一切也都是围绕着内容来做。传统厂商有硬件没内容，乐视则有内容没硬件，所以乐视做了超级电视。正是以电视作为硬件切入口，乐视提出了内容生态的概念，还提出了所谓的大屏生态。而不管是大的乐视生态，还是所谓的七大子生态，其实都完全脱离不了内容。

可内容真的有生态吗？这是一个值得怀疑的问题。众所周知，内容是有独占性的，具有不可复制性。那么，除非乐视能够占据绝大多数的内容，否则生态这个概念根本站不住脚。阿里和腾讯等公司来谈生态，那是因为占据了绝对的份额，几乎是各自领域的不二选择。那么，这个时候谈生态是可以的，可以通过核心来带动周边。但是，乐视作为一家二流视频网站，其在视频领域排不到前三，谈生态未免有点为时过早了。

超级电视的成功之处在于，将硬件和内容进行捆绑了，这本身没有太高的门槛，并不能够形成竞争壁垒，传统厂商们一学就会。酷开跟行业前三的爱奇艺、腾讯合作，内容上难道不比乐视更加丰富吗？用户并不傻，在乐视只能看到一家的内容，在酷开可以看到两家海量内容，高下立判。此外，除影视资源外，酷开还联合各内容供应商，布局了教育、旅游、健康、商城、游戏、音乐等内容，全面满足用户生活需求。内容不只是看数量的，还要看内容的质量，用户还是能够分得清好坏的。酷开大内容以酷开系统大数据为基础，根据用户的使用习惯，自动匹配和推送相关内容，不同类型的家庭实现不同优质内容的精准推送。这样一来，避免了用户大海捞针式地寻找自己想要的内容。用户在酷开电视上看到的，得到的，总是他们想要的。

乐视的内容优势在于成本，反正都是自己家的，无非左边口袋到右边口袋。正是因为用的自家的，限制了内容数量和质量，除了乐视视频别无选择，无法加入更优秀的内容。而对于酷开等厂商来说，尽管成本会更高一些，但可以有更多的选择，给用户呈现更多更高品质的内容，而不会受制于某一家。用户喜欢看的内容，不管在哪家平台，都可以在酷开上找到。而乐视视频上没有的内容，在乐视电视上也就不可能看到了。至于厂商的成本问题跟用户有什么关系呢？用户只要能看到更多更好的内容就好了。

硬件免费的谎言

应该说乐视硬件免费的想法很好，如果用户在不花一分钱的前提下，只是为内容买单的话。但是，用户并不是为了内容买单，而是为了会员买单，其实就是转换说法。把原本用于买电视的钱，现在用来买了会员，对用户来说成本并没有变化。就好像去饭店吃饭不要钱，但座位钱你得买单，到底还是花了一样的钱，只是一个十足的噱头而已。

如果用户要为会员付费的话，那就得考虑会员到底值不值。购买乐视的会员只能看乐视的内容，然后这台电视机是“白送”的。而如果买酷开的电视机的话，电视机是要收费的，内容却是赠送的爱奇艺VIP，其实用户不需要额外成本，却可以看到更多更好的内容，到底哪样是更划算的呢？那肯定是花了同样的钱，看到更多更好的内容了。

而对于用户来说，一台电视机能用几年？5-7年已经是极限了。这一次买几年会员，拿一台硬件一般的电视，下一次继续充值几年会员，再拿一台，可能换几台电视就有几十年会员，只能作为遗产留给下一代了。看似用户现在得了便宜，其实是在为未来买单，透支了未来的成本，为未来可能享受不到的买单。酷开则是让用户享受当下，不只是有更多的内容，还有为内容定制的好硬件，让顶级好内容原汁原味的完美呈现，哪个更有诚意一些呢？用户心里很清楚。

如果真要搞“硬件免费”的话，就应该学习电信运营商，把购机款全部用话费返还，那是实实在在得补贴用户，而不是用一个噱头来忽悠。用户可能上当一次，可能上当两次，真上当三次就傻了，这样的用户可能是万里挑一。这种噱头不只是透支用户未来的成本，更是透支用户原本就脆弱的品牌信任，眼前来看可以制造不错的业绩，却并非长久之计。当用户恍然醒悟之后，就彻底失去了信任，根本就没有未来可谈。

用户价值是王道

华为能够反超成为本土手机品牌第一，靠的是什么？靠给用户带来好的产品，好的体验，更好的价值。手机是一台硬件，硬件看的是品质，而不只是一些忽悠的概念，所以华为能够迅速反超。而酷开能在口碑上超越乐视，靠的也是给用户带来更高价值。尽管没有鼓吹生态的概念，但却给用户带来更多更想要的大内容，带来更好地使用体验，这就是用户价值。

现在，酷开运营的智能电视终端超过1865万，日活跃用户在700万左右，这在国内是首屈一指的数据。而据一些业内人士的说法，乐视今年定下700万的销售任务，到年底已经很难完成了。这就很好理解，乐视有不少的内容，但内容和硬件质量并没有赢得用户，而酷开靠好硬件+好内容打动了人心，所以有很好的口碑和活跃度。

用户不会一直相信生态的，这与用户到底有何关系呢？只要你的电视品质好，你的内容够多够好，那就是用户所需要的，至于生态多大并不在乎。那么，传统厂商一定会反超一些玩忽悠的品牌。因为，他们在硬件上的优势不用赘述，这也是为何乐视要结盟TCL，这是不可否认的。而一旦他们在内容上加强了，乐视的优势就荡然无存了，只能坐等被超越了。

说到底，用户都是很精明的，他们会用人民币投票。有一句话说得好，你可以一时间欺骗所有人，可以所有时间欺骗一个人，但不能在所有时间欺骗所有人。如果不是诚意满满的对待用户，用户也一定不会有任何诚意。乐视要想在智能电视站稳脚跟，需要走的路还很长，还需要更大的诚意，而不是整天吹嘘颠覆，却给用户看空洞的内容。

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挨踢客，非资深品牌公关人士，观察公关、营销、TMT八年，曾服务众多国内外知名企业，现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、多个互联网品牌公关营销顾问，已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号：aitike

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