要质量还是要销量！双11两巨头在此“分道扬镳”？

文/李东楼

双11就在眼前，各大电商平台目前已经进入到了关键时刻，一方面紧张的进行备货，期待消费者能够在双11期间敞开口袋尽情购买；另一方面则紧锣密鼓的展开大促前的预热活动，为最终平台冲击新的销售记录做着最后的准备。

冲刺双11，京东重品质，阿里偏营销

不过，也有例外。就在双11前夕，京东不仅提出“理性消费”这样一个有点跟行业唱反调的消费理念。而且在此之前还通过联合中国质量认证中心（CQC）和多家权威机构，共同发布了京东小家电准入标准和实施规则，并在11月2日对外公布了首批小家电抽检结果，公开点名雷瓦、可思美、瑞士风/博瑞客、奥克斯、清华同方、BroadLink、QIC和康佳等8个品牌，对其提供的8类批次的小家电商品因不能达到京东小家电准入要求而进行了下架处理。

并且，京东方面还表示，直到这些产品完成“整改”，通过国家标准检验检查并符合京东的小家电准入标准之后，才会重新安排在京东平台上架。

我们还看到，京东这次下架处理的品牌当中不乏一些具有相当知名度的品牌，比如奥克斯、清华同方和康佳等都是我们耳熟能详的名牌。而在其中，更有电磁炉、取暖器、净化器等当下最为热销的商品品类。在双11大促正在火爆进行的当下，京东对这些品牌进行强硬的下架处理，短期内很可能会使京东平台与供货商的“亲密”关系受到波及，甚至会影响到京东整体平台的销量。

一边是京东在双11前夕抛开销售额影响，对自家平台上的小家电商品展开密集式抽查和自查行动。反观阿里则将更多精力投入到双11当天，全力冲击销售额记录。据了解，今年天猫双11晚会，阿里组织了比往年更为强大的演出阵容，邀请了包括李宇春、科比·布莱恩特、世界杯金靴得主托马斯·穆勒、美少年组合TFboys、薛之谦、大张伟等演艺圈、体育界大咖前来助阵，出手阔绰花费颇为不菲。

光鲜的排场背后，“购物车”中却存在着诸多隐患。就如上文所说，在京东准入标准自查下架的一些小家电商品玩了出狸猫换太子，在天猫找到了“栖身之地”；如雷瓦（RIWA）RE-750A 全身水洗锂电电动理发器、可思美（CosBeauty）CB-005-RP01 mini电动剃毛器等，目前仍然在天猫平台上进行销售，并且在发布的广告页面中不难发现，这些产品无一例外，都加入了天猫双11狂欢节的队伍中。

更有意思的是，空气净化器品牌汇清因自查暂时无法达到京东平台标准而主动要求下架，而其相关品牌旗舰店仍然在天猫上继续面向市场销售。

可以看出，京东、阿里这两大综合电商平台在对其平台上的商品品质要求和上架标准“各有千秋”。如果说国家标准代表一个行业的准入标准，算是起评分的话，那么京东无疑眼光更高，制定了高于国家标准的企业入场门槛，品质二字的烙印更深；而天猫对上架商品要求则依然遵循国家标准，属于无功无过的保守派。

小家电市场本身就品类繁杂，市场准入门槛较低，产品品质良莠不齐，消费者很难分辨品牌和产品的优劣。即使有相应的国家标准，还是有不少品牌不严格执行或不执行，上市销售产品与送检产品不一致的现象也时有发生，这对于消费者的利益是极大的损害。

鉴于这样的现状，“京东标准”将中国RoHS和食品接触材料安全这两项国家不要求指定机构强制检测或认证的项目纳入了小家电准入标准，并且完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求，还将国家规定的五类强制性要求和标准全部规定为需要符合的准入标准，并做一致性检查。京东本次抽检所下架的8款商品，正是栽在了“一致性检查”上，因此遭遇京东的铁腕处理。

作为电商平台，是参考国标强力促销？还是设立更高标准注重质量？在这个选择题上，国内两大巨头明显已经分道扬镳了。

“京东小家电标准”实施背后，消费升级的必然

另一方面，不同于大宗家电经过激烈的市场竞争之后，品牌相对集中，产品质量比较稳定，行业进入门槛较低的小家电市场目前还处于混乱无序的竞争当中，各类品牌充斥其中，产品也良莠不齐、鱼龙混杂，行业标准也不统一。而根据京东日前发布的监测数据显示，目前市场上小家电的返修率已远高于大型家电。这意味着小家电市场必须进行整治，而电商平台更需要在小家电产品方面更加严格控制，以此才能够保证消费者买到更加放心的高品质商品。显然，在京东发布“京东小家电准入标准”之前，各大电商平台普遍遵循的国家标准或行业标准如今看起来已经有些过时。

最重要的是，随着国民收入水平的普遍提升，尤其是中产阶级群体的不断壮大，人们对于高品质商品的需求日益旺盛。实际上，当前的消费者到电商平台选购商品时，虽然依然会对价格敏感，在价格上“货比三家”，但是相较而言，人们也开始更看重的是电商平台能否为其提供的高品质商品和服务。不仅仅是在购买大宗家电时，人们开始注重产品质量和品质，在对于一些像日用品、小家电这样单价比较低的商品也开始有了更高的品质追求。因此，电商平台在对小家电品牌的进驻标准也需要从符合行业标准的能用“正品”，调整为能够最大程度降低消费者使用风险的且好用的高品质“优品”。

可以预见的是，京东对小家电提升准入门槛只是一个开始，而随着消费升级时代的彻底到来，电商平台必然需要全面提升平台整体的品质和服务，以满足用户日益增长的对更高品质和更优质服务体验的需求。而就在京东对小家电商品提高准入标准之后，诸如苏宁电器这样的线下家电连锁机构也开始重视小家电的品质控制。

总体而言，希望京东的这一系列严控产品品质的行动能够让其他电商平台警醒，从而唤醒整个电商行业对于商品品质和服务的关注和重视，而当电商平台不将新的销售记录作为追求目标而是真正将消费者的利益放在首位时，才是一个真正健康的电商生态。

李东楼是著名的泛科技和营销类自媒体。除了这里，他还是新浪优秀专栏作者和科技名博，并是钛媒体、百度百家、新浪创事记、创业邦、快鲤鱼等多个专业科技网站专栏作者，搜狐IT、今日头条自媒体认证作者，百度阅读认证作家、《经理人杂志》、《东方国门》等传统媒体长期撰稿人。微信公众号：瑞莱观点

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