苏宁，金玉其外，败絮其中？

作为电器行业的后起之秀，苏宁这几年来的风头正劲，无论是2011年开启的线上销售B2C平台苏宁易购还是各大偶像明星的代言之作，苏宁的战略棋下得很大。纵观苏宁购物平台的后台评论，也都是呈现一片其乐融融、赞美不绝的景象。然而，最近网上的一些声音却还是将苏宁推向了一个尴尬的局面。

电器问题多多，售后冷漠态度让人气炸

自2011年“苏宁电器”更名“苏宁云商”以来，苏宁也进军了电器行业，家居生活用品，图书书籍，母婴产品等全品类，苏宁的扩张版图已越画越大，但今天主要想要强调的是，作为最具有安全隐患的电器行业，苏宁的表现却没有其表面上看起来那么完美无缺。

手机、笔记本这些在苏宁卖到脱销的常用产品，竟然频频出现故障无法使用，这就是苏宁所谓的最强品质？另外，这些截图还共同暴露了另一个问题，想要退货换货？不好意思，我客服很忙没空搭理你，我实体店员工态度很冷根本解决不了你的问题，我的快递很多所以慢到你等得生气又焦急。

苏宁这样的态度，似乎和IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群所发表的声明出入甚大，“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”听起来怎么这些配送点和售后服务网点有些性价比过分低了呢？

我们都知道，作为服务行业，服务始终是所有成绩的基础，没有高质量的服务，始终无法将企业做到尽善尽美。苏宁也深知这一点，所以他们的服务观也简单明了：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

只是，这一波又一波的网友打脸可真是啪啪啪清脆啊！

苏宁无法上传差评，多年好评全是强制

很多人会问，既然苏宁易购的质量这么差劲，售后服务如此劣质，为何在网站评论圈却始终见不到差评呢？

天了噜！这可就厉害了！因为苏宁易购的后台，根本无！法！上！传！差！评！你随便去网上搜索苏宁差评相关关键词，相关帖子很多，江湖老刘随便发几个感受下：

这可就厉害了我的苏宁哦！难怪刷你家评论永远都是好评如潮齐刷刷都是大红点赞高挂。

众所周知，不仅淘宝假货多，连苏宁的死对头京东之前也被爆出自营产品质量堪忧，假货混进无数。只是，人家至少还给你一个网上爆粗，告诉大家这是一个假货的权利啊！你苏宁倒好，只许州官放火不许百姓点灯，现在是连点个蜡烛的自由都被剥夺了！那还玩个什么劲啊！

说起电器三巨头，苏宁国美京东，长期处于三足鼎立的状态，相信大家也都知道苏宁易购三周年时和国美一起叫嚣京东开启了价格低战之事。所谓物美价廉，都是消费者最倾向于选择的至关重要点。而后续的配送服务，售后服务，也都是在消费者考虑和权衡的比较范围之内，缺一不可。而宣传和广告，更是次于以上这几点要求，华而不实，或许很多人会因为喜欢邓超而去关注苏宁易购，但光光包装盒上一个邓超的头像，真的不足以用户使用甚至花大价钱去购买一个低质量的产品，现在换成“小鲜肉”杨洋成苏宁新代言人，会带来怎样的改变还不得而知。至少来说，如果苏宁可以将这一部分的投入转移到产品质量和员工培训上，相信苏宁的口碑也会有质的飞跃。

想要在继续在行业立足？苏宁你要做得还很多

作为一个在公众眼中性价比颇高的品牌，苏宁一直有着自己相比于京东国美或其他类似网站的优势所在。从2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试到现在，苏宁也已走过了十个年头，去年又榜上了阿里的大腿，不得不说，苏宁这条路，走得很快。但从央视曝光苏宁售卖报废联想笔记本电脑事件，或是在布局足球产业过快进行的“烧钱”运动，却并不很稳。

苏宁拓宽领域的速度很快，我们可以在苏宁线上看到各种类型以及不同型号的产品，但稳固基石的后续却没有跟上，各种质量产生的问题和服务没有跟上的。我们都强调，只有扎实了地基，你才可以在往上攀爬的时候不费吹灰之力。苏宁之后要做的，就是在细节之处，再进行完整有条理地整顿，方可在夹击中稳步提升。而这，也是消费者，对于苏宁，最大的要求。

江湖老刘，TMT行业观察者，资深自媒体人，专栏平台超超100万，文章转载及商务合作，请添加作者微信lll957669664

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