手机偷跑巨额流量，移动客服推责给手机厂商

媒体不时会报道，有手机用户流量异常，导致被停机，扣掉惊人的费用。如果不是我亲身经历，还很难理解。8月27日上午，我办公需要查找几张图片，把手机热点分享给我的笔记本电脑，几分钟时间，系统提示，原本剩下的1GB多流量就耗完了，我赶紧通过广州移动的微信公众号，购买了1GB流量。然而，流量立马再次告罄，手机被停机。我赶紧用另一个号码跟朋友联系，叫对方给我充值。

先来回顾一下移动公司的系统回复。8月26日下午10：57，系统提示剩余流量1319.50M。8月27日上午11：09提示剩入国内流量不足200M；11:10，提示剩入国内流量776.49M；11:10再次提示剩余国内流量不足50M；11:10提示国内通用流量已经用完；11:11，系统短信提示，截至27日11日10分，套餐流量已达50元，为了避免产生高额流量费用，我们已赠送851M国内通用流量供免费使用，下个月结日失效。

见移动系统不断发短信来，我赶紧充值1GB流量。然而，11点14，提示又来了，显示剩余流量不足1000M；11点27，系统提示剩余国内流量不足400M；11点29提示，流量在11：27分已经用完；11点28分提示，剩余国内流量不足50M；11点29分提示，因账号余额不足停机；11:30提示，截至11时28分，套餐外流量费已达100元，移动再次赠送851M流量；11：31,显示剩余流量754.01M。

从系统短信可以看出来，我的流量是在短时间里耗完的，以致于移动系统都有点反应不过来，回复的信息中存在一些凌乱。我想，如果不是我原本有超过1GB的流量剩入，如果不是移动公司中途两次赠送流量，如果不是我中途充值1GB流量，如果不是我账户话费剩余不多导致停机，损失肯定会要大很多。

由于工作性质，我经常分享手机热点給电脑用，耗费的流量都较为平稳，一般情况下，每天200-300M，这次几分钟就导致手机停机，从未遇到过。手机开机后，我立马打电话给移动客户。移动客户打不进去，11：45，系统提示是客服人员吃饭时间，叫等两小时后再拨打。中间我尝试了几次，都是系统提示，无法找到人工服务。

下午快2点时，客服人员已经上班，系统没有用餐时间的提醒了。然而，等待我的又是一种焦躁。移动系统反复提示：来电集中。接入不了人工服务，如此尝试好几遍，没有找到突破口。移动公司真有这么忙吗？我持怀疑态度。后来，我改变策略，不受系统提示的干扰，才找到人工服务。

第一次接听人工服务的是一个姑娘，我把原因说给她听，她说后台查不到我流量的去向，在没有搞清原因之前，就反复说，分享热点是很耗费流量的，电脑软件运行耗流量。我声明只是简单的办公，并且时间很短，客户觉得无法糊弄，就问我用的什么手机，是不是中病毒了，她还说，前几天她的手机偷跑了1GB多的流量，最后发现是软件问题，把软件删掉就好了。我告诉她我用的华为Mate 8，她显得有点不耐烦，叫我去找华为。通过Mate 8的手机管家，可以查到流量去向。

把责任推给手机企业，推给软件，这位姑娘是摆脱我了。我打开手机管家，查看“流量管理”，吓了我一跳，流量图显示一个巨大的波峰。流量排行显示，当日上午流量去向中，移动热点高达3.2GB。

怎么会用这么多流量？我还是想不通，即便是看高清视频，也不可能用得这么快。手机热点有密码，别人盗用的可能性比较小，话又说过来，即使热点被人盗用，3.2GB的流量也不可能这么短时间就消耗完。

我再次打电话给移动客服，这次接听的是一位男客服，在听了我的陈述后，他说，分享热点是比较耗流量，是不是电脑很多东西在运行？他告诉我，具体被扣了多少，系统还查不到。

目前来看，一旦用户流量异常，运营商就把责任推给用户，甚至把责任推向手机企业。我不想再纠缠下去，这样可能影响到自己的心情。但是，这种事可能是每个人都会碰到。一旦发生这种事，用户遭受损失，他们该找谁去说理？

文/徐上峰，微信公众号：上峰说

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