电商+内容和服务，京东陪伴计划要承包孩子一切

六一儿童节当天，京东集团在其总部以“京东陪伴 每时每刻”为主题，正式对外发布了京东陪伴计划。据悉，京东陪伴计划不同于以前的常规产品，而是在目前电商行业第一个以孩子成长为中心的综合性服务平台。

目前国家开放了二孩政策，即将迎来了新的生育高峰，母婴市场面临新的增长机遇，但同时也存在着食品安全、不合格产品泛滥、养育成本高等问题。京东集团副总裁、市场营销中心负责人熊青云表示，希望京东“陪伴计划”能够满足用户的多维需求，为更多的中国家庭育儿保驾护航。那么京东陪伴计划到底是个什么样的产品，能解决何种需求？

陪伴计划：不像电商更似大数据服务

什么是陪伴计划？按照京东的官方解释是这样的：“陪伴计划”作为京东的战略项目，是在消费升级趋势下的一次进阶之举。该计划致力于为目标用户打通、聚合京东现有体系关联资源，建立共生关系的开放式平台，为消费者提供更贴心、更高品质的服务，为父母陪伴孩子成长提供购物、资讯、理财、公益于一体的专属产品和服务。

概念听起来比较抽象，简单说呢，陪伴计划其实不太像是传统的电商产品，而像是为孩子成长度身定做的综合贴心服务。从平常孩子吃的穿的用的各式产品，到养育资讯和问题答疑，再到成长理财规划和保险，甚至是公益活动，都可以通过陪伴计划一站式解决。

从名字上就看得出来，陪伴计划的服务对象是孩子，所以在产品设计上也以孩子的成长为主线。父母登录平台，输入孩子的出生日期（或预产期）、性别等基本信息，系统便可以推荐与之匹配的产品或服务，而且完全是从父母的角度来考虑问题。

京东陪伴计划的跨度时间很长，囊括从妈妈怀孕到孩子0-18岁成长各阶段，并将从-1岁至18岁的孩子分成6个年龄阶段，父母可以为孩子建立个人档案，并获得专属页面。也就是说，当一个孩子还没有出生，陪伴计划就已经开始为他服务了，一直陪伴到18岁长大成人，直至进入社会。

现在商品供应非常丰富，但在浩瀚的商品信息之中，想找到适合自己的商品或服务，时间成本也越来越大，给孩子父母增加了不小的困难。依托京东大脑强大的大数据分析和处理能力，京东陪伴计划可以为用户提供精准的个性体验和服务。实现真正大数据推荐，破除用户的选择困难症，节约时间成本，想用户所想，给用户所需。

特点：全方位关注，突出内容和服务

作为一个传统的电商企业，京东一直非常重视销售工作，之前的重点似乎都放在了供应链管理和硬件建设上。但这次陪伴计划却一反常态，在关注购物体验的同时，还把重点放在内容和服务的突破上面。

第一，以内容和服务驱动，不再是单纯的销售：随着消费升级，用户对消费内容的需求日益兴盛，内容正成为商家和用户之间的桥梁。用户的消费习惯和购物路径都因此发生了很大变化，电商内容化成为竞争中的新要点。京东这次推出的陪伴计划，可提供购物、资讯、理财、公益等四大方面的专属产品和服务。购物只是其中一个方面，主要把重点放在了内容和服务上，正是顺应了这种用户需求的新变化，也代表着经营思路的新尝试。

第二，引入权威人士解惑答疑，直击家长痛点问题：如今经济发展，家长能给孩子的条件比从前好得多，但家长和孩子之间的沟通难问题却依旧如故。现代城市工作生活的巨大压力和快节奏，让家长没有时间和精力来解决问题。陪伴计划针对家长的痛点，组织相关培训，并和社区互动相结合，为家长提供育儿知识的支持。还引入数十位母婴、教育等权威专家在线为家长解答孩子成长中遇到的问题，推出陪伴必修课、金牌辅导等内容，让家长能够更好地陪伴孩子在健康有爱的环境中成长。

第三，特色理财和保险，全程呵护孩子成长：孩子的成长是个长期过程，人无近忧、必有远虑，这期间可能面临着个人或家庭风险。在发达国家，父母会提前为孩子进行成长投资，而在国内由于种种原因很多家长尚未养成这种概念。京东陪伴计划中特意增加了理财频道，同样是依托京东大脑的技术能力，为不同年龄的孩子设计了包括健康、教育等方面的不同理财方案，以及相应的保险产品。家长可根据自己条件来选择相应产品，以提高孩子成长道路上的风险抵抗能力，全程呵护孩子成长。

优势：专享优惠、品质升级、创新服务

应该说，京东陪伴计划的设计初衷和出发点都不错。但作为用户来说，本身就已经在京东拥有账户，为什么还非要加入陪伴计划平台呢？或者说，加入京东陪伴计划之后，能给用户带来什么样的好处才是关键。据介绍，加入陪伴计划平台后，用户可享受到如下的好处：

第一，专享优惠，降低养育成本：在专属页面的母婴馆，系统会根据孩子的具体情况向用户推荐相关商品，并且享有专属的优惠价格，力度比会员优惠还要大一些。这些商品在产品页上的价格并无两样，但当用户把加入购物车之后，立即秒变专享价，用户就能享受到实实在在的优惠，长年累月下来可节省一笔可观的开支，从而降低了孩子的养育成本。

第二，消费升级，购物环境更友好：依托个性化、千人千面的技术，京东陪伴计划能够有效帮助用户缩短整个购物时长、减少购物挑选过程，让用户能够快速找到所需商品。具体的做法是，在专属页面分门别类地向用户推荐可能需要的商品，以及各种促销活动、相应优惠券、试用活动。家长无需跳转到其它页面，近乎一站式买齐，效率和消费品质同步升级，创造了一个更加友好购物环境。

第三，注重公益属性、加强情商培养：此外，陪伴计划还非常注重孩子的公益观念培养。据悉，京东开放“爱心东东”、京东公益众筹平台、京东公益在行动等互联网公益产品，并和中国儿基会儿童快乐家园项目进行定向捐赠，为优化农村留守儿童成长的家庭及社会环境贡献一份力量。家长通过加入陪伴计划，以实际行动参与到公益活动中来，潜移默化地培养孩子的情商和社会价值观。

整体看来，京东陪伴计划平台的建立，是在京东大数据的技术基础上，打通旗下母婴、图书、金融等各大业务板块，以一揽子整体解决方案的形式，为孩子成长提供个性化、精准化的全面服务。它突破了传统电商的固有思维，顺应当前国内母婴市场消费升级的要求，通过电商+内容和服务的方式，为消费者提供更贴心、更高品质的综合性服务。看起来，京东陪伴计划是打算要承包孩子成长的一切，为家长们解忧。

【作者介绍：蚂蚁虫，科技评论人，专栏作者。微信公众号：蚂蚁虫（miniant-cn）】

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