当“新消费升级”遇上“供给侧改革” 飞凡如何重塑实体生态？

去年11月，国务院出台相关意见，明确服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、农村消费和品质消费六大领域将作为消费升级的重点领域和方向。而就在同月，习近平总书记提出了“供给侧结构性改革”的概念，要求从供给、生产端入手，通过解放生产力，提升竞争力促进经济发展。一时间，“消费升级”和“供给侧改革”成了最热门的关键词。

如果说我们把电商引领的消费变革看作是第一轮消费升级，那么国务院相关意见给出的指引堪称“新消费升级”。在“新消费升级”的带动下，无论是传统电商还是实体商业，都纷纷启动“供应侧改革”，以迎接即将到来的“新消费时代”。一方面，传统电商经过10多年的高速发展后出现瓶颈，无法满足消费者开始从追求低价、性价比到追求产品品质、服务体验的需求之转变，自身市场渗透率也裹足不前，纷纷谋求从线上走到线下。另一方面，消费规模比重大、品质和体验相对可控的线下实体迎来了前所未有的发展机遇，纷纷行动起来以“+互联网”的方式触网，力图让实体商业“老树发新芽”。

其中，脱胎于“实体之王”万达集团的飞凡，便采用了一条“实体+互联网”之道，通过赋能商家实现“供给侧改革”去满足消费者的“新消费升级”，以期形成一个良性的新商业生态。7月31日，恰逢飞凡正式上线运营一周年，我们不妨乘机一探究竟，看看这家为“实体+互联网”代言的开放平台，在过去一年里是如何重塑实体生态的？对未来中国的商业走势有怎样的参考意义？

赋能B端，飞凡助力实体实现智慧化运营

与许多行业一样，电商之所以在中国发展得比世界其他国家都要好，根本原因在于中国的实体商业基础设施太差劲，满足不了消费升级时期用户的更高需求。在美国，亚马逊、eBay们根本撼动不了沃尔玛的主导地位，后者也长期雄踞财富世界500强之首。所以，中国的实体商业需要的是“供给侧改革”。在这个过程中，飞凡扮演的是“实体+互联网”场景化服务运营商，用互联网科技手段赋能线下实体，帮助它们全方位嫁接互联网，实现智慧化运营，满足新消费升级时期消费者的需求。

具体来说，飞凡开放平台给B端--包括购物广场、大型商超等实体商业运营商以及入驻其中的商户--提供了三个方面的赋能，包括互联网思维、互联网技术及互联网资源。

在互联网思维上，飞凡倡导的是一条“实体+互联网”思路，而不是一股脑地互联网化。飞凡号召实体不能本末倒置，而要结合自身现实情况走契合实际的转型升级之路。同时飞凡也不排斥互联网，而是充分借助互联网先进的技术及丰沛的资源，以及电商平台们早已证明的行之有效的“造节”营销等方式，让互联网为实体所用、让实体与时俱进。

在互联网技术方面，飞凡为购物中心搭建Wi-Fi、Beacon、云POS、闸机、排队机等信息化基础设施建设，以及停车、找店、排队、电影、会员、营销、支付等服务，为广场、商家及消费者提交付线上线下融合、智慧化的体验。

在互联网资源方面，飞凡全方位嫁接优势资源，整合会员、数据及各类互联网开放接口，为平台购物中心提供更加高效营销方式和更多样的营销渠道。这些渠道不仅包括飞凡早期合作伙伴腾讯和百度的优势入口，也包括飞凡在发展过程中打造并形成的通用积分联盟、大会员、大营销、大数据、一卡通等解决方案。

上述互联网技术和互联网资源，绝大部分都已被飞凡整合进“飞凡商家”，即飞凡开放平台的商家版。借助这个智能客户终端，B端的总部、门店、零售和市场等职能部门便能够简单快捷地实现闪电入驻、财务结算、经营分析，商品发布、订单核销、场内营销、扫码收款，门店管理、销售监控、员工管理，广告投放、会员营销、全网活动等等功能。所有这些，让实体商业第一次拥有了像电商一样快速、弹性、敏捷地开展营销及运营管理的能力。

使能C端，飞凡让消费者爱上“用APP逛街”

近年来，电商平台们在业绩报告中都喜欢强调移动端（主要表现形式是APP）购物占比，以此突出面向未来的能力，由此亦可见移动的重要性。在赋能B端交付出智慧化消费场景的同时，飞凡也没有落下对C端消费者的联接，其担此重任的飞凡APP，在过去一年里不仅收获了数量，更形成了质量。

数据显示，今年618年中购物节活动期间，用户使用APP的热情高涨，新增APP下载量420万，总访问量达到10.5亿人次，单小时访问峰值达2300万人次。而更深入的分析显示，飞凡用户已经逐渐形成了“用APP逛街”的习惯，他们用飞凡APP“线上逛街”查活动信息、找优惠券、搜门店/品牌位置，线下逛街用APP兑换购物券、使用积分、支付等“，线上逛街已然成为线下逛街的补充和延伸。

消费者行为从用APP直接购物到”用APP逛街“，背后反映出来的，其实是新消费升级的一个缩影。毫无疑问，我们已经进入新的消费升级时期，追求品质和体验成为了主旋律。以智能手机为例，今天从华为到小米，都在倡导要提供品质过硬的”新国货“，以满足新消费升级时期消费者对品质和体验的更高要求。电商也走到了同样的关键节点，消费者对消费品质和体验的追求正与日剧增。这不，京东也在它宣扬多年的”多快好省“口号后面加上了”只为品质生活“；阿里更是在刚刚过去的7月下旬举办了一次声势浩大的”淘宝造物节“活动，将产品赋予科技、艺术和原创属性，同样主打的是品质牌。

今年的618期间，对品质和体验有更高追求的飞凡的会员们，就着实体验了一把线上线下相融合的逛街体验。他们打开飞凡APP，找到最近的购物中心或百货商超，查看一下各大品牌的优惠信息，根据自己的需求抢购满意的优惠券备用。来到目标购物中心或百货商超，打开飞凡APP，根据室内导航快速找到指定的门店，完成消费；购物之余，调出飞凡APP上的”摇一摇“，参与幸运大抽奖，收获意想不到的惊喜；另外如果还有Wi-Fi上网、停车、排队、看电影等需求，都可以在飞凡一键解决。

多拳出击，飞凡要开创一个”新电商时代“

一边是供给侧改革的强运作，一边是新消费升级的大机遇，不难猜想，飞凡的最终目标，是要带领实体商业建立一个良性的新商业生态。考虑到互联网仍然在这个生态中起到举足轻重的作用，我们不妨把它成为”新电商时代“。过去一年来，飞凡多拳出击、高举高打，一个”新电商时代“的雏形已经跃然纸上。

一方面，飞凡四处签约大型商业实体，快速扩大飞凡商业联盟的”朋友圈“，做大做强B端的实力，以形成毫无疑问的主导优势。据飞凡商业联盟截至今年7月底的数据显示，全国已有3000+商业项目与飞凡达成合作，相当于平均每天有8个商业项目与飞凡签约；入驻的商户数量已经超过40000家，相当于平均每小时就有4个商户入驻飞凡平台。

另一方面，飞凡不断携手联盟商家，用”造节“营销的方式取悦消费者，以类似于电商购物节的方式打动用户、圈住用户，培养他们回归线下、爱上线下的习惯。目前，飞凡会员总数超过1.2亿，活跃会员高达4460万。飞凡消费者行为数据显示，无论工作日还是周末，消费者在商场开门前的上午会集中使用飞凡APP，而周末更加明显。

再者，飞凡还在不断为这个实体生态加入”粘合剂“，以更好的粘合B端和C端，让生态更具活力和生命力。这方面主要体现在大数据和大金融上。618之后，飞凡发布了对飞凡一年来的消费者行为画像数据的总结分析，给实体经营提供了高屋建瓴的参考指南，未来这些大数据料定会被应用到营销、运营、招商的方方面面，持续输出数据价值。而在金融上，飞凡的供应链金融、商户贷、信用消费、网络理财、移动支付等，已经开始渗透到海量消费场景，持续激活经营及消费活力。

总之，一边结盟B端商业实体和品牌商户，一边取悦培育C端消费者，同时着力”生态力“的打造，飞凡谋划的是开创一个代表未来的”新电商时代“。在”新消费升级“和”供给侧改革“的大背景下，刚满周岁的飞凡为这个即将到来的新时代画了一个雏形，前景值得期待！

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