锤子手机，除了批判还有什么。

最近锤子手机又火了一把，不过可能不是罗永浩想看到的。因为已经出售的一批手机故障率过高，而之前老罗也把话说的过满，大众这次终于找到了进攻的武器，让一向打起嘴仗来所向披靡的老罗也只能在微博上道歉。

大南在之前的文章就曾经分析过：老罗本人就是锤子手机最大的卖点，但是一个搞不好也会成为最大的劣势。之前在微博上高调宣传，对其他家产品的过多抨击固然为锤子手机带来了很高的曝光量，起到了不错的营销效果。但是一方面会得罪不少人，另外用户的预期也会无限拔高，当产品真正出来的时候或许就会是危机爆发的时候。

如今看来，一语成谶。

市场总是非理性的，如今对老罗指责的人很多，但也有不少铁杆粉丝仍在力挺。除了道歉谢罪外，老罗本人也在微博上据理力争。面对这些指责以及老罗的应对，且让我们用更客观的角度去看待，还原锤子和老罗。

现状一：首批出来的锤子手机故障率非常高，大家都在嘲笑老罗之前的言论，老罗本人一方面是致歉谢罪，另一方面也表示对首批产品来说不合格率3%是正常的，不过后来又改口承认不合格率确实偏高。

点评：

1、从目前众多已经拿到手机的用户反馈看来，锤子手机的首批产品确实不合格率很高。具体的数字没法拿到，不过从反应的情况来看似乎满天下都在说这事，让人感觉似乎每一台锤子手机都有问题。

2、之所以出现这种状况，一方面是锤子手机的不合格率肯定没有控制在可以接受的正常范围，甚至还出现了诸如摄像头保护玻璃没装等初级错误。另一方面，也跟罗永浩太高调得罪了不少人有关。事实上之前小米一代出来的时候问题也不少，似乎媒体和用户反应也没有那么强烈，为何出货量远小于小米的锤子手机反而被如此强烈的谴责呢？

3、事实上，高调本身没有问题，老罗对其他产品的指责也并非放空炮，大部分都有理有据。但是这样带来的后果就是别人会拿着放大镜挑你的毛病，就算有些瑕疵或许都会被大家争相批判，更何况这次锤子手机的表现连正常水准都未达到。

对此现状，一方面是锤子自身不够争气，另一方面也和老罗之前的言论有关。但整个市场批判的声音是缺乏理性的，也表现出一种过于狂热的态势。

现状二：很多人都在嘲讽老罗声称的“严苛的产品质量控制标准”，既然标准如此严苛为何故障率那么高？老罗是不是纯粹在忽悠大家？

点评：

1、老罗又不是傻子，该堆的料都堆了，该花的设计费也花了，在量产装配上省功夫又能节省多少成本？他肯定想把手机做好，只是这个目标比他想象的要难。

2、“严苛的品控”和过高的故障率之间并不是绝对的矛盾。很多人上学还比所有人都勤奋努力呢，为什么成绩就是不如有些轻松的同学好？做手机这件事情环节太多了，太复杂了，对老罗来说，或许在他意识到的环节确实做到了很高规格的质量控制，但是在那些没意识到的环节出了问题手机也是同样会出现问题的。

总体而言，尽管老罗已经请了很多业界大牛加入，但锤子的团队在手机领域确实还是新手。供应链管理，量产问题，品控问题，任何一个环节出现差错都会导致致命的结果，如果花足够多的时间精力去打磨，这些问题其实都是可以解决的。但对锤子这家初创公司来说，必须要尽快把产品推向市场，最缺的就是时间。出现如此高的故障率，不是态度问题，完全是经验和积累导致。

现状三：老罗在微博声称很多媒体在黑他，对用户他表示道歉和谢罪，甚至让首批叫了300元订金的用户县退钱，但媒体似乎仍在穷追猛打。

点评：

1、不得不说，作为著名维权人士，老罗在微博上的表现总体而言还是相当有格调的。该承认的问题基本承认了，该认错的时候马上认错。相比国内很多其他厂商来说，其表现可以说强了太多。

2、问题是，锤子手机是一款已经推出市场的商业产品，老罗代表的是背后的一家正规企业。对小孩子来说，或许犯错之后很快就能够得到原谅，但在商业世界中任何一个错误都有可能是致命的。老罗的态度固然很好很诚恳，也及时给出了还算妥当的解决措施，但是并不代表着锤子手机存在的那些问题就不存在了。再及时的危机公关，也没办法彻底解决带来的危机，老罗现在在消耗的其实是之前高调宣传所带来的信任成本。很多本来打算购买锤子手机的用户已经在犹豫退缩。

3、不能说老罗你砸西门子冰箱就是维权，别人说锤子手机的问题就是在黑你。只要媒体反应的那些问题是客观存在的，那么媒体报道就是它们的自由，不能称之为“黑”。或许人家力度是猛了一点，不过谁让你给了人家把柄，老罗也只能打落牙齿往肚子里吞。

现状四：锤子手机已经被很多人说的一无是处，事实是否真的如此？

点评：

1、大家批判的其实不是拿在手中的锤子手机，而是老罗之前一直所塑造出来的“一部完美的手机”的意向。过于高调的宣传拔高了许多人的预期，他们都以为自己即将拿到手的应该是一部几乎没有缺憾的完美产品，等真正到货后却发现原来也还只是一部手机，甚至还存在不少缺陷，这种巨大的落差会导致情绪的集中爆发。

2、抛开现存的问题不说，锤子手机其实还是一部不错的手机。在同质化严重的国产智能手机行列中，锤子手机是差异化做的最为明显和成功的，在很多地方的设计也确实做到了从用户角度出发，很人性化。完全将Android界面改头换面，锤子手机是所有手机中在外观和界面设计上最能够给人带来类似iPhone感觉的Android手机，不失为目前盲目竞争市场中的一个亮点，但是距离完美尚有很遥远的距离。过于厚重，对很多应用游戏的优化不够、某些操作没有对大屏幕进行优化等也是客观存在的问题，并不是靠宣传就能够掩盖过去的。

锤子手机肯定没有老罗说的那么好，但是也不像很多人说的那么差。整体而言，它就是目前国产智能手机市场中一股清新的力量。如果你希望买到一部不那么一样的智能手机，它是可以考虑的一个选择。

老罗很有态度，也足够努力，只是做手机确实没那么容易，也不是仅凭一腔热血和工匠的情怀就能够达成的。面对这样一个新的产品，在保持理性思考的同时我们或许应该更多一些包容。毕竟对消费者而言，多一个选择也不是什么坏事。只是希望老罗在打好嘴仗的同时也能够尽快解决现存的问题，锤子手机的倒掉或者成功不在于众多媒体，而在于锤子手机本身。目前非理性的声音不可能一直持续下去，只要锤子手机尽快做到足够好，很多人依然会选择回归。

且让我们拭目以待。

本文由大南在百度百家首发，转载前请联系作者本人，作者微信公众号：daxiaov，博客：http://www.daweixie.com/danan

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