酒店O2O出路何在？3大模式8大案例

文/刘照慧（执惠旅游创始人，亿欧网专家顾问）、王锋

随着移动互联网的兴起，酒店基于LBS的即时服务和提供住中服务成为可能，可以说真正意义上的酒店O2O时代已经到来。那么究竟该如何运用O2O来为酒店服务呢？下面我将从酒店O2O营销、酒店O2O延伸、酒店O2O融合这三个维度，盘点了八家酒店O2O经典案例供大家参考。

一、酒店O2O营销，巧用互联网，抓住年轻用户

1、布丁酒店：定制产品，经营用户

“布丁”作为住友酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌，将千禧一代锁定为布丁主要用户群体。这一群体是伴随着互联网的发展成长起来的一代，个性十足但消费又不失理性，布丁酒店针对这些特点打造出简约而时尚的客房，受到千禧一代的追捧。

所有布丁酒店全部实现免费高速WiFi全覆盖；与阿里旅行合作；使用NFC技术自助Check-in；与微信合作提供微信订房功能；在百度地图上第一家上线集团直销；上线支付宝钱包公众账号服务等，布丁酒店与这一系列深受千禧一代喜爱的线上营销平台合作，充分博得了千禧一代的欢心。

布丁酒店建立了微信公众号不仅可以下单、零秒退房，更有趣的是在于它与用户的互动性。人工操作的“阿布”卡通人物，每天会发布一些主题以调动用户的参与感。在布丁微信公众号内，用户甚至自发建立了“聆听微电台”，上传好听的音乐等，实现了社区UGC模式。目前布丁微信公众号已经有一百多万粉丝，粉丝活跃度35%，每天产生数百单的订单，重复购买率达到50%，推广费用近乎为零。布丁酒店充分运用了互联网的粉丝效益，制造口碑营销。布丁调动用户去参与、去传播、去说 ，充分运用了互联网的粉丝效益来制造口碑营销。

2、华住：以“自有渠道为主，其他渠道为辅”的线上多渠道导流。

华住通过官网、APP、携程、艺龙、去哪儿、微博、微信等11个互联网渠道进行导流。渠道包括自有平台、OTA分销平台以及社交平台，满足了有不同消费习惯的用户。但是为了增加用户粘度，降低佣金成本，华住的自有平台渠道依然占绝对主要地位。

二、酒店O2O产业链延伸，想象空间无限

3、如家：体验式消费电商平台

如家一年有超过1亿人次的住宿流量。如家在思考，酒店除了能够为用户解决住宿基需求之外，还能为用户做点什么?用户在旅行过程当中一半的时间都在酒店停留，可以产生非常多的消费机会和体验，酒店已经变成了线下一个较大的流量入口。是否能够充分运用酒店平台，进行创新型经营。比如说“住酒店，不要钱”，酒店房价是200块，200块在这里用商品的形式购买酒店的物品。以酒店为流量入口构建新型酒店O2O模式：构建线上供应、线下体验的一种体验式消费电商平台。

4、维也纳：不仅做酒店，更要做睡眠专家

据《2014中国睡眠质量白皮书》调查显示，约70%以上中国国民睡眠质量不高，深度睡眠严重不足。维也纳酒店以改善国人睡眠质量为理念，已提供高品质床垫为载体，打造深度睡眠系统，争做酒店业界的“星巴克”。

维也纳酒店所提供的每一个床垫都是自行研发，并且严格把控质量。维也纳计划在今年会上线电商平台，用户在住宿过程中如果对维也纳的床品有兴趣购买，可以直接扫码下单，快递至家中。

5、Aloft酒店：互联网思维展示间

喜达屋集团旗下的 Aloft 酒店，去年和美国家居内饰零售商Design Within Reach签订合同，在美国20个酒店展示和销售他们的家具－包括扶手椅、吊灯等，价目表就放在房间内客人触手可及的地方。酒店和家具品牌商各取所需，酒店可以根据自身定位和喜好进行挑选，并且免费使用；家具品牌展示商则获得免费的向用户展示的机会，不仅是展示更是深度体验。许多客人会在家具前自拍上传到社交媒体，本身对酒店也是一种宣传。酒店的诸多创新尝试，已经大大超越了传统酒店的常年销售乏力的礼品店，不仅扩大了自己利润来源，同时获得了更多的媒体传播。

三、酒店O2O融合，升级产品，提升服务

6、东呈：微信连WIFI，让酒店与用户更近

微信连WIFI是轻入口，当用户连上酒店WiFi后，打开微信，点击微信界面的“查看详情”便能直接进入酒店服务菜单，该菜单提供了注册会员、酒店预订等服务，住店客人还可享受六大“微服务”：预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔。

入口价值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服务，比如餐饮预订、购物指南等，据悉，东呈即将向外界开放这一平台，连接起更多的商家、品牌与消费者。酒店也可以将PMS直连微信的后台，可实现客人在微信上自助选房。点击服务菜单的订房按键进入订房页面，预订成功后，客人可选择微信支付房费，这样就能实现在线选房。酒店楼层和客房布局会通过微信在HTM5页面展示出来——房间位于几楼、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角一览无余，一起住店的同事或亲友也可以自行选择相邻房间，甚至还有360度全景看房功能。

7、华住：自助服务终端

用户在华住酒店可以进行自助check-in,自助服务设备是一个类似ipad，旁边放有身份证扫描仪，用户可以在此设备上完成预定、选房，办理入住，并且能够支付，最后到前台取房卡和发票。

8、万豪：酒店与Apple watch的完美结合

Apple watch作为可穿戴设备的代表，牢牢地吸引着用户的眼球。其内置的应用包括微信、微博、支付宝、美拍、携程、支付宝等多款应用，加上其NFC模块更能支持Applepay支付功能，可变身银行卡及酒店门卡。万豪酒店集团将利用iPhone6推出与applewatch关联的app，用户可以在Apple watch上完成预定、登记、支付以及开锁等一整套程序。

用户如果要对酒店赞扬或者吐槽，通过美拍记录，分享到微博微信等社交媒体即可。从场景到触点，一个完整的酒店O2O路径就完成了。除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外，更能为入住客人带来绝佳的入住体验。

旅游O2O大潮下，传统酒店业只有主动拥抱，积极创新，把产品和服务做到极致，处处为用户着想，才不至于处处受制于OTA，反而拥有了更多的议价能力和腾挪空间，毕竟商业的本质是满足用户需求获得收益，产品和服务永远是最重要的。酒店能否站着把钱挣了，其实完全可以有不一样的思路，酒店O2O课题值得所有酒店重视。

王锋：旅游管理专业科班，多年酒店运营管理经验，曾任职香港凯莱酒店集团，曾任香港雷特思国际酒店集团北京雷特斯酒店总经理。

声明：请尊重原创，转载文章，请务必注明一下信息：“本文作者刘照慧，旅游O2O第一自媒体，执惠旅游联合创始人；个人微信号liuzhao-hui，微信公众号“刘照慧”，欢迎关注，添加时请注明 [姓名+单位+职位] 方便备注，十分感谢！”

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。