自由行趋势明显 互联网＋成O2O风口

文/刘照慧（首发百度百家，执惠旅游联合创始人，亿欧网专家顾问）

出境游，这个曾经让普通老百姓遥不可及的高大上旅游方式如今正变得越来越接地气。随着国力提升，中国影响力日隆，中国的签证也正变得越来越值钱。根据外交部披露，中国已与近90个国家缔结了各类互免签证协定，与39个国家签订53个简化签证手续协定，并有37个国家和地区单方面给予中国公民落地签证待遇，8个国家和地区单方面允许中国公民免签入境。这意味着中国出境游也可以“说走就走”了。出境游,作为感受他乡文化,领略异国风情,饱览奇异风光的直接方式而深受广大游客喜爱。随着我国经济的发展,越来越多的人选择到其他国家或地区旅游度假,出境旅游的人数逐年递增。毫无疑问，出境游依然处在旅游O2O大潮中的风口。

一、 出境游依然在风口，自由行趋势明显

穷游网2015年3月21日发布了《2014出境自助游行业报告》，报告中提到，根据国家旅游局中国旅游业统计公报显示,自2002年以来,内地居民出境游人次保持17%的复合增长。 到2014年首次突破1亿,达到1.09亿人次 (包含内地居民进入港澳台地区人次)。 根据世界旅游组织预测,到2020年,中国出境旅游人次将达到2.5亿人次,成为世界上第四大旅游客源国,按此估计 2014-2020年我国出境人次仍将至少保持14%的复合增长率。

出境游自由行趋势愈来越明显，且以年轻群体为主。根据这份报告，2014年，1.09亿中国出境游用户中，超过7700万用户选择了自助游方式，占比超7成。从人群性别比例和年龄段看，21-30岁年龄段游客依然是主要人群，占比达62.4%。这一群体正是千禧一代的旅行者，我曾写过《千禧一代将引领的在线旅游三大趋势》的文章，这一人群出生在1984-1995年之间，2014年19-30岁，中国共有2.7亿，占我国总人口比例的14%。

千禧一代这个群体伴随互联网的高速发展而成长，是主要科技产品的拥趸，92%以上拥有智能手机，每天查看手机超过150次，每天上网时间平均6.37小时。十年后他们29-40岁，大多成家立业，成为这个社会消费的绝对主力，毫无疑问，他们的旅游偏好将是未来的真正趋势。而“互联网＋”时代的到来，将更契合这一群体的需求深挖和消费升级。

二、“互联网＋”将促进旅游o2o线上效率进一步升级

李克强提出的“互联网+”实际上是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。新一代信息技术的发展催生了创新2.0，而创新2.0又反过来作用与新一代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态。旅游涉及的产业链环节众多，涵盖“食、宿、行、游、购、娱”，互联网的渗透将全面影响在线旅游的产业形态和发展速度。“互联网＋”最大的效力在其渗透性，尤其结合长久以来较为传统的行业，其带来的效率提升和产业变革不容小觑。

千禧一代的旅游者自由行趋势的特点是追求社交化、移动化、个性化、深度化。而这些需求仅仅通过旅游业传统的服务方式和产品提供方式是无法快速高效的满足的。近年来社交网络的快速发展，移动用户的飞速增长，依赖于大数据的精准个性化推荐和服务在满足用户深度化需求上威力尽显。

而庞大的需求暴增又反过来倒推互联网的进一步升级，新一代信息技术的发展推动了创新2.0模式的发展和演变，Living Lab（生活实验室、体验实验区） 、Fab Lab（个人制造实验室、创客）、AIP（“三验”应用创新园区）、Wiki（维基模式）、Prosumer（产消者）、Crowdsourcing（众包） 等典型创新2.0模式不断涌现。新一代信息技术与创新2.0的互动与演进推动了“互联网+”的浮现，互联网随着信息通信技术的深入应用带来的创新形态演变，本身也在演变变化并与行业新形态相互作用共同演化，“互联网＋”在旅游O2O的线上部分的加速刚刚开始，其演变推进的一系列社会消费方式变革都将大大促进在线旅游效率的提升，但更为关键的是，“互联网＋”与传统产业的结合将深化其服务体系的形成与完善，这在旅游O2O领域作用明显。

三、 互联网＋将协同打造旅游o2o服务体系

旅游O2O的发展无疑是契合新一代游客的大方向，它大大丰富了在线旅游的内涵，使其早已不再仅仅是线上订酒店、订票、线下享受服务这一简单的模式了。用户享受的不再是割裂开来的线上或者线下的服务，而是1+1>2的服务效应，在更多元的服务场景中，拥有线上线下碰撞而产生的新服务。机票、酒店、门票等标准化产品的服务较为单一且彼此割裂，在互联网没有充分发展的时期，这些服务体系缺陷并未充分显现出来，但“互联网＋”的发展将改变这一局面。

以移动化为主要特点的“互联网＋”的应用给旅游行业搭建了新的、爆发式的服务场景。例如利用手机语音，可以给境外游用户提供在线翻译产品；利用LBS地理位置信息服务，可以给用户提供餐厅、酒店、景点、线路导航服务；利用手机的随身便携，可以给用户提供及时的社交服务。通过搭建多样性的场景是拓宽服务的一种重要形式。

但仅仅是服务提供种类花样的增加还远远不够，也并不能完全体现“互联网＋”的更大作用，移动化与旅游O2O的结合，游客需求的倒逼，如通过点评、分享、吐槽来迫使服务提供者改进服务水平，逐渐形成新的服务体系。人们的需求有时非常相似但同时又极具个性，这样多样而复杂需求与移动互联网的实时交互、个性化、本地化可以很好的结合，对促进旅游O2O服务体系的形成作用明显。

自由行趋势带来的一个明显结果就是游客需求的不断细分，大量主题游受到欢迎就是例证，但同时我们应当注意，自由行并非不要求服务，而是要求更个性化、更完善的服务，传统OTA平台的产品售卖、服务缺失将很难满足游客千人千面的需求，同时用户需求不断细分也是行业不断深化发展的重要标志，客观上也对现有的出境游产品提出了更高的要求。“互联网+”第一次被写进国家发展战略，无论是从政策还是市场层面都预示着，旅游O2O已进入一个最佳的发展时机。

随着行业不断深化发展，用户越来越重视体验，也对在线旅游平台提出更高的要求。传统旅行社、OTA的发展如果做不到这点，其同质化的模式和产品将面临市场的残酷洗礼。据穷游网“2014出境自助游行业报告”统计，近两年内促成出境游的源动力上，除了精彩游记或旅行照片之外，从增长情况上看，特价机票与旅行优惠所促成的出境游行程也已高达59%，相比2013年增长接近30%。

与此同时，随着移动互联网深化发展，用户获取旅游资讯的方式也发生根本性改变。移动端的迅猛增长较为明显，2014年有近41%的游客使用手机获取出境游信息，这一比例在2013年仅约为29%，增长的部分大多迁移自桌面电脑。穷游CEO肖异认为，随着行业不断深化发展，用户越来越重视体验，也对在线旅游平台提出更高的要求。穷游网近年一直依托强大的内容粘性，营造了一种高度互动的社群，并借助移动互联网不断优化用户体验，穷游网从只有一个人的网站发展成为现在集“社区+搜索+电子商务”于一体的“出境自助游一站式平台”。

在移动互联网的大环境下，抓住用户核心诉求，完成在线旅游平台角色的转型升级，让中国的旅行爱好者，从行前决策到出行辅助，从机票预订到情感分享，都可以通过平台性的服务得到最好的旅行体验，是中国在线旅游平台肩负的社会责任，同时也是在线旅游平台获得更大发展的关键。主题游的发展，个性化需求的暴增，将给一些以往认为相对小众旅游O2O企业一个新的发展契机，旅游O2O未来的发展将百花齐放、多姿多彩，既有 携程去哪儿等OTA工业化批量化的平台模式，也有穷游“社区+搜索+电子商务”的个性化模式，同时将涌现如足记一样让人印象深刻的新型模式。“互联网＋”带来的会是行业的大发展，百花齐放，所以说“互联网＋”将成为旅游O2O下一个风口毫不为过。

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