Apple watch能否引领酒店O2O之路？

文/刘照慧、王锋

2015年3月10日，苹果在旧金山Moscone Center召开2015年春季新品发布会，正式发布了Apple Watch，分为运动、标准、定制三版，将于2015年4月10号预售，4月24日上市。

这一万众期待的可穿戴产品的代表，延续着苹果一贯的设计理念与美感，也炫耀着苹果产品的辉煌与独树一帜。其内置的应用包括微信、微博、支付宝、美拍、携程、支付宝等多款应用，加上其NFC模块更能支持Apple pay支付功能，可变身银行卡及酒店门卡。随后万豪酒店集团宣称将利用iPhone6推出与apple watch关联的app，使客户可以更便捷地办理提前入住手续。

从万豪的举措来看，可初见酒店o2o的布局和端倪，基本的o2o的场景是通过携程等Apple watch 内置 OTA平台，或者万豪app实现酒店的线上预定，通过Apple pay 实现近景支付，入住酒店时省去了一不小心消磁的门卡麻烦。

如果要对酒店赞扬或者吐槽，通过美拍记录，分享到微博微信等社交媒体即可。从场景到触点，一个完整的酒店o2o路径就完成了。Apple watch的推出毫无疑问将能在酒店业进行推广与普及，除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外，更能为入住客人带来绝佳的入住体验。

美资酒店在引领时尚潮流上一直较为前沿，除了万豪酒店集团外，喜达屋酒店集团其实早已率先实现通过苹果设备来check-in与开门锁；而希尔顿也已正式宣布，将在近几周内采用iPhone与Apple watch关联的App实现提前预订、登记、支付以及开锁，推进酒店o2o进程。

酒店o2o的智能化风潮，随着Apple watch的发布即将开启。这些全球领先的酒店集团与科技时尚前沿的产品。保持密切的互动与结合的初衷。无非是希望这些新鲜玩意能带给这些几十年历史。甚至百年历史的酒店品牌以生机和活力，大大提升客人入住体验，降低运营成本，它们的热情和出发点着实可嘉。

不过与万豪、希尔顿、喜达屋等国际酒店集团对Apple watch积极的追捧态度不同，国内酒店表现较为平静。究其原因，笔者认为，以Apple watch引领的可穿戴设备的风潮，对酒店o2o来说或许将带来新一轮的变革, 但目前Apple watch在与酒店业o2o的结合上，仅有通过NFC实现的apple pay支付环节和开门卡环节较有较有特色，其余功能与智能手机有较多重叠。

所以即使通过NFC等技术的应用实现酒店智能化是大势所趋，但笔者认为其在国内普及时机尚不成熟，主要原因有以下四点：

1.NFC技术以及无接触接收终端目前在国内使用成本相对较高，投入产出不成正比。

2.国内NFC技术的推广和应用相对欧美与日韩国家，才刚刚起步，使用人群还相当稀少。并且其高冷（价格高）形象，前期普及会有一定难度。

3.酒店要想让客人借助智能设备办理入住，绕不开登记这一环节。目前国内公安上传系统还与酒店pms无法实现无缝对接还需等政府出台相应方案。

4.Apple pay无线支付功能在国内的推广上阻力不小。必然会受到银联、支付宝，财付通的全力阻击。并且国内相当一部分用户使用的国产手机品牌，如华为，联想，小米等也在奋起直追，推出自己的移动支付功能。

苹果Apple watch走在科技和时尚前沿，但对国内酒店业来说，需要的是能实际降低运营成本、提升客人体验的更高性价比的设备，而不是绣花枕头。苹果Apple watch的诸多功能噱头大于实质，与智能手机功能的重合依然未摆脱目前大多数穿戴设备附属品和配饰的尴尬地位。

NFC的应用也需解决以上所提出的问题，笔者运营酒店多年，考量酒店的投入产出比一定会从运营成本、客户体验和品牌的多维角度考虑，Apple watch的发布，再一次引起人们对这些技术能够改变生活的无限遐想。酒店o2o之路带给酒店这个古老行业的将是新的面貌，Apple watch能否担此大任，尚需考验。

王锋：旅游管理专业科班，多年酒店运营管理经验，曾任职香港凯莱酒店集团，曾任香港雷特思国际酒店集团北京雷特斯酒店总经理，近日加入执惠旅游。

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