旅游O2O时代，你的营销别过分

文/刘照慧（执惠旅游联合创始人，亿欧网专家顾问）

昨天看到某网站做了次调查，网友心目中最失望的景点，结果还是蛮让人意外的，这份最让人失望的名单中包括大名鼎鼎的英国威尔特郡史前遗迹巨石阵、星光璀璨的好莱坞大道、世界七大奇迹的古埃及金字塔、弥漫浪漫爱情气息的时尚之都巴黎、水城威尼斯以及迪拜、牙买加、巴厘岛。

这份名单在很多人心目中都是旅游胜地，我们从纸媒时代就开始听闻其大名，互联网时代更是被其声名一遍一遍撩拨，加上目的地有意的营销炒作，信息早已虚实难辨。从而造成游客心目中的过分期待，到实景去看时发现不过如此。

这些失望之情、抱怨之声在纸媒时代难道不存在吗？我想情况也差不多，但在移动互联网时代讯息的发达，表达渠道的通畅，游玩时随手发照片分享朋友圈加上点评，或吐槽或赞誉，实际已经形成了一次O2O的传播，线上获得关于景点的信息、形成心理期待，线下体验后返回线上臧否一番，形成了O2O的闭环。

当然其中还有支付、互动、营销等诸多环节，这就要求目的地在做营销时千万要注意分寸，要注意以前被忽略的地方，如不要言过其辞、不要虚假欺骗、更不要恶俗低级，前阵子张家界“裸体婚纱照”营销引起争议，前几年的栾川老君山景区的“老子喊你回‘家’，“宜春，一个叫春的城市”，四川利川的“我靠重庆，凉城利川”、甚至湖北恩施州到武汉推介夏季旅游产品发放的 “凉民证”。都一再挑战人们的底线。

O2O时代已经形成了一套监督机制，那就是游客体验后点评和吐槽的成本几乎为零，但对目的地商家的伤害不可估量。以点评形成商业模式的Tripadvisor, Yelp, 大众点评网以及旅游业正普遍采用的点评机制都将对线下体验形成监督和约束，从某种意义上说这也是O2O的健康机制所在。

当然，从游客的角度来说，失望的原因还包括目的地人们的不友好、态度傲慢恶劣、拥挤肮脏、商业化过分等，但也有原因是游客自身的问题，比如埃及金字塔，其实对缺乏历史文化积淀人来说，这些人类文明的结晶在现代工业文明的庞大和吞噬一切的气势之下的确显得单薄枯燥，它们与现代的繁华甚至会格格不入，欣赏它们的确不是一件轻松的事。

据统计，中国有20976个景点（2011年统计），80%以上都有这样的历史文化古迹，但存在的问题却类似，多数游客看古碑、牌坊、古迹时表示看不懂、欣赏不了，合影留念回家压箱底，前两年爆出的游客难掩失望之情，甚至会动手刻上“某某到此一游”等字样， 从一个侧面来说，这种行为也可理解为一种宣泄和无知的亵渎。这些历史古迹都是一本本活的教科书，炎黄子孙观瞻都觉得如此乏味，其实应该反思的不仅仅是游客，景区在体验上是否要考虑为游客做些什么了？

这些名单中没有中国的景区，公正性尚且不论，但反应的问题同样值得我们借鉴， 旅游O2O如果是仅仅炒炒概念是没有价值的。O2O的价值在于线上线下齐心协力，发挥各自的优势并协同为满足消费者的体验而努力，但同时也为弘扬文化、保护历史而出一份力，这份价值与使命才是永久的价值。

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