文/刘照慧（执惠旅游联合创始人，亿欧网专家顾问，首发百度百家）
亿欧网昨晚在其微信粉丝群举行了第九期交流活动，这个活动每期安排一名主持人、邀请一名嘉宾在固定时间段（晚8点-9点半）回答十个左右的问题，问题来自于粉丝，事先嘉宾对问题毫不知情，即问即答。我昨晚有幸作为嘉宾就旅游O2O话题与亿欧网粉丝群做了交流，现把问答原味奉上，以飨读者。
【NO.9开始喽】亿欧网朋友群第九期分享交流活动标题：《未来旅游O2O趋势》；嘉宾：执惠旅游联合创始人、亿欧网专家顾问@刘照慧，主持人：@崔竞一，发问内容：旅游及旅游O2O相关问题。
【问题1】您对同程“1元旅游”这个话题如何看待？能持久吗？
刘照慧: 1、1元门票与任何促销手段没有区别，都是用低于竞争对手价格提供产品以获得竞争优势；2、为什么是门票这个问题值得关注，因为门票是低价高频标准化产品，可以用来做促销武器和竞争手段；3、1元促销的目的是抢夺在线旅游流量入口及推行同程无线战略，往往伴随着移动端下载app或关注微信的要求，手段与滴滴快的竞争逻辑一致，线上获取用户成本过高的情况下转下线下争夺用户和流量；4、门票平均采购价为70元左右，就是说同程将付出70亿的采购成本，但此次可以关注同程在用多种手段化解成本投入，招行授信50亿，广告联盟，分销渠道联盟等等，跨界合作的尝试不错；5、同程抢占到市场份额占有率的30%以上就安全了（今日资本徐新的建议），所以我认为可能没必要持续太久，目的若达到就好了，吴志祥亲口回答说要送10亿张，可以继续观察；6、门票市场份额获得强势地位后可以打包“门+酒”，“门+机”，“门+X”，一旦获得无线市场大量用户，1元门票的打法就发挥了作用和后续的优势地位。
【问题2】携程称“因去哪儿出现大量“马甲”代理商，并优先排序和显示，破坏了搜索平台的公正性”，携程将酒店产品从去哪儿下架，您对此事怎么看？
刘照慧：1、基本在中国互联网行业中平台化公司都是二元结构，电商领域阿里、京东、团购领域美团、大众点评，旅游领域携程、去哪儿了；2、本质是两大平台竞争的表现，去哪儿发展越来越平台化，梁建章在环球旅讯峰会演讲中也重点强调了携程的平台化战略，所以两大平台竞争不可避免；3、去哪儿不管是推出TTS，还是启动地推团队抢夺资源，都是在与携程抢夺平台第一的优势和地位；4、竞争是多元化、多层次的，大家可以从一次动作，看看深层次的竞合关系。
【问题3】本地近郊旅游平时推广运作怎么运用大数据？
刘照慧：1、大数据的运用首先是掌握大数据或能使用大数据，这个不限于本地近郊旅游，在其他领域也是一样；2、本地近郊游一般是周边游的范畴，特点是频次高、客单价低、人群集中，一般以周边大型城镇人群为主；3、大数据的使用上不宜过泛，应以本地数据为主；4、数据来源合作上可以与当地旅游信息中心或政府部分为主，如本城镇人口、年龄结构、消费频、次、生活习惯等；5、在使用上可以多层次。
【问题4】在线旅行社OTA模式兴起后，您认为之前的线下旅行社还有发展空间吗？
刘照慧：1、OTA的模式兴起十几年了，天花板已经出现，尤其是标准化产品（酒店、机票），毛利越来越低；2、旅游消费升级明显，体验层面一直未被关照；3、旅游产品是要完全线下体验的，没有线下的支持是不行的；4、旅游未来一定是走向真正的O2O，线上线下做好分工，线下部分一定要在服务和体验环节做好，线上做好信息服务和营销服务就好了，密切对接合作才是未来。
【问题5】您之前的文章有提到--在线旅游社交平台，您认为目前国内有这样的平台吗？
刘照慧：1、国内真正的社交平台目前还没看到；2、都是依附于一些OTA或UGC公司，如去哪儿的当地人，蚂蜂窝的利用微博建立的达人/专家与用户的联系，都不是真正意义上自发的社交关系，很难自我生长；3、基于大社交平台的冲击及旅游的较低频次、弱社交的现实，旅游社交比较难做是真的。
【问题6】做旅游的合作商户是一家一家去签合约吗？比如OTA 的几家大公司有几十万家酒店、合作酒店商户什么的，那投入的资金和人力是很大的？
刘照慧：1、是这样的，携程的地推团队还在扫街，去哪儿扩大到了5000多人的团队也在做类似的事情；2、早期做OTA基本都是这种方式在抢资源，但品牌影响力大了，平台足够大了，会有商户找上门来；3、可以看下阿里早期B2B商户的积累，携程酒店的积累，大众点评饭店的积累，都有类似的过程；5、成本是挺大的。
【问题7】传统OTA的出路是什么，未来旅游发展方向与现在O2O有什么结合点？
刘照慧：1、传统OTA的大平台在向产业链的两头延伸，一是掌握资源，如携程买游轮，投资酒店，二是平台化、规模放量，做大型一站式平台；2、在线旅游其实一直是O2O模式，但真正形成闭环是在移动互联网时代；3、未来一定是线上线下的互补和融合，而不是颠覆，旅游不同于标准化的电商产品，它的本质在线下体验，我认为只有真正O2O的旅游模式才能让旅游本质得以体现；4、用户体验好，愿意买单一定是满足了他对商品本质的需求和期望之后。
【问题8】执惠旅游想通过O2O解决目前旅游业的哪些问题？或者说给旅游者提供价值？
刘照慧：1、旅游产品文化提升、体验的提升；2、以视频与旅游结合的方式为旅游产业链上各环节及产品提供O2O营销服务；3、文化旅游产品的设计和生产，如文化旅游活动的设计和落地等；目前在为一个大型文化地产目的地提供综合营销服务和产品设计及推广（目前该目的地正申请5A级景点的审批）；为国内一家大型旅行社做了入境游的产品提升，重新包装了其产品，包括产品的文化提升、历史点挖掘和展现、文化旅游活动设计和产品提升、以及产品的海外营销推广；未来精选的产品会放在自己的网上平台售卖，或直销或分销，产品平台网站暂未上线，目前侧重B2B服务，未来完全走向O2O化。
【问题9】线上更多的功能是作为一个信息平台，比如旅行爱好者他只上去了解旅游攻略，而最终还是选择线下旅行社作为签证、地接的服务商。这个问题刘总又是怎样解决的？
刘照慧：这个问题触及一个本质问题，就是互联网及移动互联网对线下旅游的改造深浅问题，但趋势是线上线下做好分工，各司其职，把各自的优势发挥最好，服务消费者对旅游体验需求就好了，线上线下可以共同探讨这一课题，不必互相仇视对立的。
【问题10】据我旅行社朋友说线上的产品基本是比较小型旅行社的，大型的很少在线上发布产品，包括建发，它的线上产品销量也不是很好。这又该怎么解？是要培养消费者线上消费习惯吗？
刘照慧：1、大型旅行社掌握着强势线下渠道，甚至自己寻找分销平台，抱着优质垄断产品，其实很难持续的；2、资源拥有方在变化，我曾跟峨眉山旅游、黄山风景区负责人交流过，资源上游在主动寻求拥抱互联网，不一定是OTA平台，其实是在摆脱旅行社的控制；3、中国网民已经突破8亿、移动网民也过6亿，这个线上消费习惯的趋势是不可阻挡的，大型旅行社抱守残缺，不主动拥抱，在两面夹击下，好日子不多了。
【问题11】《新旅游法》出来后，机票、酒店的价格更加透明，没了购物（除了签订购物协议），加点也存在一定违规行为，那么旅行社的利润点去哪了？
刘照慧：这是个好问题，我可以长篇大论写一下了。1、首先零负团现象很少了，这是国家在逼着线下旅游服务机构真正提升旅游服务体验2、通过《新旅游法》规范市场行为，让市场参与主体公平竞争；3、价格透明并不意味着没钱赚，其实正常利润点还在，真正压低利润的可能是OTA的价格战，打死了不少旅行社吧；4、线下旅行社服务升级真正提升了，让消费者愿意花明白钱，享受明白服务了，这些旅行社就有出路了。
【问题12】我认为旅行和旅游是不一样的概念，旅行不用针对特定景点，而且更加随意，相当于是自助的；而旅游则需要有导游帮忙讲解一些景点文化，而导游的解说词有的又是歪曲或丑化文化景点（比如扯上一丁点小色情的），虽然有笑点，但没传播良好信息。刘总的平台对旅行者或者旅游者又有什么特别吸引的地方吗
刘照慧：1、这个问题很好，旅行和旅游是不一样的概念，旅行更加自由，自由行、背包客多属于旅行的概念；2、旅游的游偏重于体验、游玩、跟团游、小包团定制游多属于旅游；3、体验层面的关照和提升需要在不同阶段对症下药；4、我们针对体验提升的痛点在游前为旅游者提供高质量的文化、历史、体验信息，如通过执惠旅游公众号和官方微博提供高质量的体验游内容，包括文章、精加工的视频等；5、对游中导游环节，我们与线下旅行社合作，给导游提供高质量的文化、历史、体验培训，提升从业人员的素质，游后的分享互动交流再集中于体验的收取和提炼，汇集后再次分享，提升文化旅游旅游体验是我们的使命。
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