旅游业该不该参加双十二撕逼大战？

文/刘照慧（执惠旅游联合创始人，亿欧网专家顾问）

昨天在跟投资界的一位朋友交流行业时聊到旅游业应不应该加入即将到来的“双十二”促销大战。双十一刚过，电商们估计剁手党还有一只手吧，一月之隔，再剁一只，都没考虑他们过年如何接红包。

中国互联网高速发展的这些年，电商持续红火，从互联网到移动互联网，我们的生活方式被深刻的改变着，其中消费者感受最明显的就是各大电商的造节运动，说登峰造极也不为过，中国传统节日的元旦、春节、五一、端午、十一、中秋、重阳等不说，国外洋节日圣诞、复活节、感恩节、万圣节也好，还有数字耦合的各种节日，比如去年的201314,520，已经持续火爆的双十一、紧接着是双十二，节日营销已经贯穿全年，几乎不间断的轰炸着消费者的钱包，消费者在剁手的受虐中感受消费的快感，其实从发展的角度来看，促进经济发展、红火了商家、方便了消费者，倒没什么不好。回到刚才的问题，旅游业也适合这么大规模的掺和吗？

电商的渗透几乎已经到了我们生活的毛细血管了，从日用百杂到玩具家电再到生鲜食品，甚至已经通过电商外卖火锅了，而在线旅游也是典型的电子商务产品，线上购买更为方便。电子商务的分类简单划分可以分为物流电商、非物流电商。在线旅游的属于典型的非物流的电商，人流电商，线上的购买必须以人的流动才能完成服务的体验和消费，所以旅游O2O就至关重要，而体验的东西无非是两端，体验的人和体验的消费场景。

不像实物电商物品，消费者购买后可以爱在哪体验在哪体验，不受时间和空间的限制，哪怕扔那不用东西还是那个东西，想起来时再用体验还是能相当的保值。但旅游产品却受限于时间和消费场所，首先旅游产品受限于时间的限制，节假日过了，产品作废；其次受限于空间的限制，全国性假日，大家都集中到一个地方，体验可想而知，十一黄金周长城上的屁股故宫的脑袋都让人窒息。

今年的“双十二”对在线旅游业来说其实不过是“价格战的开战日”近期我们看到各家都在展示武器装备了，携程昨天宣布拿出10亿来打价格战，艺龙崔广福前期飞赴美国请Expedia批准了20亿（据说）武器弹药，而驴妈妈宣布刚刚获得100亿银行授信以应对战火烧身并布局O2O生态链，同程和途牛的叫板也将上演一场撕逼大混战，而阿里也宣布今年双十二主打生活服务领域，阿里系的去啊毫无疑问会不是善茬，看来中国在线旅游“窝里斗”是不可避免要回到一场战国时代了。

但在线旅游真的适合这么打吗？对消费者而言，各大旅游市场的价格战似乎是一场“造福于民”的盛宴，秒杀、团购、返现……即便没有“双十二”，许多消费者已经在通过互联网购买旅游产品的经历中坐收渔翁之利，以更低的价格获得了“高价值”的旅游服务。但由于旅游产品时间和空间上的限制属性，这样的促销有可能达不到效果，浪费了资源，最重要的是对于这种多次长时间的价格战，势必将为购买旅游产品的消费者带来服务质量上的不确定性甚至糟糕的体验，容易引发消费者、OTA、旅行社等多方之间权责不明的纠纷。

而且参战的商家们你们想一想，旅游产品最终以谁的名义来售卖？消费者的售后服务由谁来承担？这些问题值得好好思考，毕竟对很多旅游产品来说，体验糟糕一次可能消费者以后都不会再去第二次，饮鸩止渴可是得不偿失的，而对于消费者价值的关注和体验的重视应该是线上线下旅游业都应该思考的长远性问题，尤其是以体验为命根子的旅游！

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