盘点三星Note7全球召回补贴力度:国行为何远超美韩？

经过一个多月的波折，三星宣布将对所有高端旗舰机型Galaxy Note7无条件召回，并于今日公布了补偿条款，在其最新发布的公告中，除了一如既往的致歉，也可看出三星不惜血本为此次Note7电池风波彻底划上句号的决心。

中国三星电子官网上今日公布最新的Note7召回细则，表示存在安全隐患的Note7已经不能再用，不管现有手机是否正常，都请用户尽快退货。公告同时指出召回条款有效期为2016年10月14日到12月31日，若此后政策有变，三星承诺会提前告知相关内容。

笔者发现，在召回渠道上，三星中国执行“从哪里买到哪里退”政策，比如在线下门店购买，退换货渠道也是在购买的门店，如果是网购的产品，比如三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)等购买的产品需在原购买渠道办理退换货。

对于一些国内用户购买的水货，三星给予比较宽松的政策，三星表示，尽管非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆地区的召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货，对于一些购买运营商合约机的用户，三星认为由于各省运营商的合约细则不同，用户需遵循当地运营商相关规定办理。

值得一提的是，三星中国此次召回仅限三星Note7机身，至于三星包装盒、说明书、零配件 (耳机、充电器等) 均无需退还，用户获得的促销赠品也无需返还，另外购买Note7三星官方配件 (LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)的用户也可以在原购买渠道退货，算是个不错的惊喜。

三星中国在公告中强调，如果退货会按照原购买价格全额退款，另提供200元补贴，这与美国（25美元，约合168元人民币）、韩国（3万韩元移动优惠券，约合178元人民币）以及港澳台（无补贴）相比，三星对中国内地用户的补偿要慷慨的多。

此外，如果国行用户退货后选择购买Galaxy S7 edge/S7，三星电子将提供600元人民币补贴，同样比韩国（3万韩元优惠券+7万韩元话费，约合593元人民币），香港（赠送价值198港币无线充电座，或128GB SD存储卡）要大方的多，尽管标准略低于美国（100美元，约合673元人民币）和台湾地区（3000元台币，约合640元人民币），但美国台湾退换货条件是发票配件甚至赠品都需齐全。

由此可见，三星希望通过补偿留住老用户的心，希望以此来填补Note7退市后留下的安卓旗舰机市场空白，良苦用心溢于言表。

Note7的突然离场，让今年下半年全球旗舰机战场未免有些冷清，与iPhone7决战的盛况也不复存在，略显遗憾。

有资料显示，三星因停产停售Note7可能遭受3.5万亿韩元 (约合人民币208.2亿元)左右损失，这与三星2015年度总营业利润26.41万亿韩元相比，算是一笔不小的损失。然而通过此次召回事故，外界可以看出三星多次向用户致歉的诚意，以及不惜血本毅然决然召回的勇气，值得国内外手机同行闻者足戒，而不是幸灾乐祸。（完）

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