搜狐畅游流程再造是自掘坟墓！

文/易北辰（微信号：yibeichen)

移动互联网是现今互联网的趋势，当所有企业都在试图抓住移动互联网船票的时候。畅游却欲逆风急行，用工业化思维改造移动互联网。畅游这样是石破惊天，还是自掘坟墓？

源起：陈德文发战斗檄文炮轰内部管理

2014年5月16日畅游总裁陈德文在畅游内部论坛策花园发布《战斗宣言》一石激起千层浪。文章直指畅游当前内部管理，并称公司开始出现非业务人员插手业务。

灭火：畅游CEO王滔发布致全体畅游人的一封信

5月20日，畅游CEO王滔出面维稳，在公司内网发布名为《致全体畅游人的一封信》的文章。详细阐述畅游变革逻辑，强调畅游未来五年战略：游戏赚钱养平台，平台占渠道推游戏。文中提到，畅游目前的平台化已经取得初步成效，海外应用商店的日活跃用户数突破千万，每月资源分发量已经超过12亿，国内市场的17173媒体、视频、浏览器等各平台及应用，月度活跃用户数目已达到2.39亿，同比增长182%。

逆风而行，畅游内耗属作茧自缚

4月28日，畅游(Nasdaq:CYOU)发布第一季度未经审计财报。财报显示，畅游第一季度总营收1.808亿美元，环比下降7%；不按美国会计准则计算，畅游2014第一季度净亏损1960万美元，而2013年同期净利润为8850万美元。这也是6年来畅游首次出现亏损。

据业内人士透露，畅游的收入支柱《天龙八部》已步入衰退期，而无论端游、页游、手游目前暂未出现一款可以持续支撑起财报收入的明星产品。

而畅游走衰，总裁陈德文发飙的背后是畅游的逆风行事。

笔者前段时间参观小米位于五彩城的总部，印象最深刻的是小米公司办公室门口的一副对联，横批：顺势而为。

移动互联网已是最大风口，人人争抢成为风口的那只猪的时候。畅游却在逆风而行：

2012年底，畅游宣布原华为高管潘文娟加盟担任CIO，负责公司项目流程管理，并向由COO升任总裁不久的陈德文汇报工作。潘文娟在华为任职15年，具有丰富的项目流程管理经验，畅游聘用其主要目的是希望通过其在华为的经验来帮助仍然处于高速发展期的畅游建立规范化的流程管理。据接近畅游高层的人士表示，畅游CEO王滔对潘文娟加盟后的表现也十分期许。作为管理学大师彼得德鲁克的信徒，王滔对德鲁克的管理学十分迷信，而德鲁克在其作品中认为科学管理是“创造巅峰绩效的组织”所必须的，其中包括“经过系统化的设计”所制定的的“合乎逻辑的工作流程”等，而这些都是当时的畅游所缺乏的。

2013年初，潘文娟正式履职，创建名为“卓越运作体系”的部门业务线，对畅游各部门及分公司业务流程进行梳理与规划。根据陈德文的“战斗宣言”透露的信息，卓越运作体系业务线的员工在经过一年的发展后已经有442人的规模，并且将要增加至770人，这也是引发冲突的导火索。从陈德文和一些畅游员工所透露的信息可以看出，这条业务线的员工普遍不熟悉游戏业务，但却承担着帮助业务部门制定流程的职责重任。

据畅游员工透露，卓越运作体系的主要职责是帮助业务部门规范流程，包括梳理业务流程、建立部门文档、挑出业务问题，最后形成部门拆解，将所有业务变成一种流水线式的体系，使所有业务的工作模块化、精细化、“正规化”。但是卓越运作体系业务线的员工普遍没有业务经验，最后建立的流程反而引起多数一线作战的业务部门员工的排斥与抵触，所以在陈德文发布战斗宣言后反而赢得了大量业务部门员工的支持。

以去年开始大规模扩张的手游研发部门为例，卓越运作体系为手游新游戏的开发制定了一套必须严格遵守的流程。首先用户研究部门会根据当前手游市场的现状进行分析，得出目前手游产品的机会点，所有制作人想要让自研产品立项首先必须让自己的产品与用户研究部门得出的机会点对应，然后按照流程提交材料由卓越运作体系分析评估是否能够立项。

在游戏行业，使用用户研究与数据指导游戏开发与运营并非畅游的首创，腾讯、网易、巨人等游戏企业也都从一些传统快销行业吸收了大量的人才，成立专门的用户研究中心或者行销中心，为游戏开发或运营提供精确化的帮助，但鲜有如畅游这般起到决定性作用的。不仅如此，新游戏从提交到正式立项的过程也十分繁杂。制作人首先必须根据公司提供的100多页的PPT模板撰写用户与产品研究分析PPT，其主要内容实际是竞品分析，需要将市场上的竞品功能点一一拆解并说明自己的游戏为何能够超越这些竞品，同时根据用户研究中心制定的公式预估游戏上线后的月收入，符合公司的要求后方能立项。畅游对手游开发的月收入预期是千万以上方能立项，因此制作人在PPT中必须根据公式能够计算得出对应的收入数字，如想要开发一款武侠游戏，必须根据用户研究中心提供的武侠游戏用户数、渗透率、下载率、ARPU等项目计算出上线后月收入千万，否则PPT无法审核通过。在PPT审核通过后，制作人还必须在资源十分有限的情况下用一个月的时间制作完成游戏的DEMO，DEMO通过验收后再提交一些要求的流程文件同时项目成员购买15万元的“爱守心项目内部分红股”才能最终立项——而以上的过程有任何未能通过审核的就需要重新开始立项。

一位畅游手游开发人员表示，手游市场瞬息万变，在竞争对手追求速度与效率最大化的同时，畅游却采用这样繁琐的流程来限制内部团队的开发进程，孰为不智之举。在实际操作中，甚至有已经进入开发阶段的产品因为“市场机会点变化”或者流程重新梳理而取消开发的状况，使得畅游进军手游市场后的自研游戏进程步履维艰。在第一季度财报高管解读会上，王滔曾表示“畅游从事移动游戏研发的工程师大概有一千人”，可见对手游产品的开发十分重视，但是从2013年初开始进军手游市场后，完成开发并上线的手游产品数量并不多，而已经上线的几款游戏与卓越运作体系所期望的“月收入千万”也相去甚远，如重点开发推广的《天龙八部》移动版目前月收入不足30万元，其它已经上线或仍在渠道测试的自研产品境遇更是惨淡。

手游开发的繁琐流程只是卓越运作体系给畅游带来的“科学管理”的一部分，一些员工表示也有一些优化后的流程确实能给工作带来帮助。卓越运作体系的流程优化逻辑基本与潘文娟所带来的华为引以为傲的IPD（集成产品开发）体系相符，即基于市场需求和竞争分析来决定产品开发，并在立项到上线的过程设置多个决策评审点，通过阶段性评审来决定项目进程，同时根据结果对团队和个人进行考评。这一产品开发体系在IBM、华为、波音等相对传统的开发企业被广泛应用，确实具有提高效率的优点，但是也存在一些弊端，如人力资源依赖偏重、对于评审点的人员专业性要求十分高、灵活性不足等。畅游计划中的卓越运作体系人员扩张和对开发进程的干扰都是以上缺点的表现，而包括用户研究、项目管理、项目评审等关键岗位的人员专业性不足也是在执行过程中引起大量抵制的原因所在。

流程再造的本质是服务组织业务，为用户创造最大价值。

移动互联网时代瞬息万变，唯有深谙手游行业的新型市场规则，以市场为导向，优化公司内部管理，深化流程改造方是王道。如果一味迷信权威，迷信教条，将美国抑或优秀成功企业的管理模式，流程模式强行复制，生搬硬套。

将给企业造成灭顶之灾。

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作者：易北辰，互联网商业评论家、专栏作家，互联网江湖第一自媒体。

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