聊天机器人能成为继IPhone后又一个改变世界的发明吗

微软公司行政总裁Satya Nadella说：“聊天机器人是大势所趋。”近日Facebook公司发布一款聊天机器人 Bot，并希望以后会有Bot 商店（就像是曾经App Store的推出能够引领像Uber这样的公司一样）能够风靡全球。那么，聊天机器人都是什么样的呢？为什么很多公司都对这个方向那么的关注呢？

什么是聊天机器人？

简单解释，它就是一个你可以沟通聊天的软件。把它看作是可以替代你手机中所有下载的应用软件的新工具，你不用打开查看天气的应用软件，你只需要问一句这个聊天机器人，它就可以告诉你天气状况。

最终，这个聊天机器人可以成为你的私人助手，帮助你处理所有的事情，不论是打车还是安排会议。Facebook Messenger或者其他平台会都发布一系列不同类型的聊天机器人。比如：来自美国西北航空的聊天机器人可以告知你航班延误情况，来自联邦快递的聊天机器人可以告诉你邮件的状况。

对了，它们并不是软件背后真正的机器人，有的聊天机器人甚至有人工帮忙回答困难的问题。

上面的信息估计应该很多人都了解了，我们这里要探索的是在这背后的故事。

回到十九世纪六十年代，它们的确是存在过的！如果你使用过AIM或者其他的聊天平台，你就很可能同聊天机器人，那种感觉就像是跟一个奇怪小孩子进行过对话。但是，这些都只是为了看上去有趣，它们并不像FaceBook或者微软期望的那样有用。很多人认为我们对于聊天机器人的期望已经不仅仅只是为了娱乐或者满足简单的需求了，这也就是为什么人们开始对聊天机器人这么痴迷的原因。

所以说，聊天机器人是科技领域新的大热门？

图：FaceBook行政总裁马克扎克伯格在2013年的TechCrunch Disrupt会议上发言

这种说法肯定是被夸大了，但是，它们可以从根本上改变我们使用手机和电脑的方式。微软公司总裁Nadella表示说：“那是因为，聊天机器人使得电话和电脑成为对话的平台。

我们习惯于通过点击应用软件或者搜索关键词来得到我们想要的信息。每天睡醒之后，你想知道“这里今天会不会下雨”，你需要打开应用软件，输入地区编码查询。

而聊天机器人将会彻底改变你搜寻信息的方式。未来，你只需说“我想知道是不是会下雨”，聊天机器人会知道你的定位，并且回答你是否需要带伞。不需要应用软件。不需要搜寻软件。

所有的聊天机器人都是一样的吗？

机器人是不断发展的，从“哑巴机器人”到“智能机器人”。在你的生活中，你们已经使用过很多“哑巴机器人”了，你可以清楚地知道你是在和电脑对话。如果你问旧金山的天气如何，它可以很轻松地回答出来。

如今，我们已经处在“智能机器人”的阶段。它们可以储存、综合并且回忆很多信息，比如你的信用卡卡号或者家庭住址，帮助你的生活更加便捷。它们甚至可以在你发问之前就预知到你要问什么。例如：天气机器人提醒你今天天气非常温暖，但是你下午在外地开会的时候会下雨，所以要记得带雨伞。

是谁正在创建这些？

你可能已经听说Tay，微软公司最新研制的聊天机器人。

Tay是一个声音听起来像是14岁女孩的聊天机器人。在Twitter、Snapchat或者Kik的聊天中你可以使用她，而她会对你说的话做出回应。

Tay被证明有一个大问题，就是：如果是一组捣蛋鬼一起聊天，有可能她培养出一种特定风格的定势思维，之后她的回答可能会有很浓厚的性格色彩在里面，这样就是她的回答比较片面一些。在回答关于Ricky Gervais是否是无神论者的问题时，Tay的回答是：“Ricky Gervais是从无神论的创造者adolf hitler那里学到的极权主义。”

所以，微软将她关闭了一段时间来更新升级。

但是，微软公司的小冰是成功的，它的中文版本就像是由Tay演变而来的全能聊天机器人。

不同于Tay的小冰这类机器人，数百万的青少年每天都用她发短信和表达自己的感受，小冰可以帮助他们使对话持续下去。中国的年轻人花费好几个小时用小冰聊天，甚至对聊天机器人说“我爱你”。

小冰和Cortana也是不同的，后者这种则不仅能从手机上使用到还可以在电脑上使用。

微软公司最出名的聊天机器人Cortana被称为“全能机器人”，她不存在于任何一款应用软件中，而是跨越整个设备。Cortana是微软公司的未来个人代理，它不仅仅是代替耳朵和行动这么简单，它更像是助理，用一种合理的方式帮你整合你需要的资源。

微软公司总裁Satya Nadella说：“人们借助个人代理将成为生活中的常态，Cortana在我的词汇库中，早就成为我的追求。”

到目前为止，苹果公司仍然坚持Siri（一款最为熟知的聊天机器人）。

Siri是另外一款聊天机器人，安装在设备的操作系统中。不能够发信息，Siri只能用语音回复。但是它仍然被看做是一款聊天机器人，因为它是可以交流的。Siri不是一款最聪明的聊天机器人，因为它不能记住很多信息，但是，随着微软和Facebook两家公司在聊天机器人领域的发展，苹果似乎应该开始更新Siri了。

Facebook正在测试一款名为M的全知聊天机器人，据说它可以处理你的任何问题。

名为“MoneyPenny”的M是一款集所有功能于一身的虚拟助手。它并不是在不同的商店里给你找新鞋子，而是为你推荐鞋子，并帮助你购买。然而，M仍然处在早期测试的阶段，还需要大量人力的支持。它可以持续学习如何回答基础问题，但是它仍然需要人类来帮助它回答很多有难度的问题。

有传言说脸书公司会推出一个“bot store”，它的技术可能和推出App store时是一样大的。

苹果公司正在推进Messenger向交流平台转变。这意味着从打车到线上购物的每一件事情都可以通过Messenger完成。目前完成的很多聊天机器人都是可交流的，Messenger类型的机器人。例如，KLM航空公司拥有一款客户服务机器人可以检查你的飞机状况让你知道它是否被延误了。

这种类型的机器人可以帮助你，并且有时可以取代传统的客户服务。想象一下，在另一端有人干预前它可以解决你的基本问题。

Kik是一款受到青少年欢迎的聊天软件，用Bot Shop重击了脸书的业务。

Kik已经把脸书公司传言中的“bot store”发布了，像是Sephora这样的公司也通过它发布了给青年人的化妆教程。Kik公司的行政总裁Ted Livingston有一个大的展望：使机器人在线下的世界仍然有用，而不仅仅局限于线上的应用软件。

Livingston说：“过一段时间，我们能看到的有很大影响力的机器人软件将会出现在线下。”

没有人愿意下载一家餐厅的应用软件，然后绑定信用卡信息。Livingston发现一个机会，可以走进一家餐厅，扫描它们的代码，在聊天室中就会出现这家餐厅的聊天机器人。不用把一个人想要的东西全部打出来，就可以很轻松的点和上次一样的东西，并且用同一张卡支付。

Google公司为使用安卓系统的手机提供Google Now，但是有传言，它的适用范围将会更大。

Google Now已经可以阅读你的行程单来告诉你，为了接下来的会议不迟到你应该离开了，因为有很严重的交通堵塞。

但是，Google已经明显感受到了来自脸书公司的压力了。一份来自华尔街日报的消息中说：“这家公司正在建立属于自己的聊天机器人，当然们问问题的时候，可以在整个网络中寻找答案。”

亚马逊公司有一个最聪明和最具潜力的可以改变游戏规则的聊天机器人，叫做Alexa。

Alexa是一款全知型的助手，它可以帮忙读信息或者播放一首歌。你可以让Alexa在你的亚马逊名单增加项目或者告诉你天气如何。

更重要的是，人们可以建立“子机器人”或者整合之后和Alexa一同为你服务。你可以告诉Alexa帮你叫车，她会关注打车软件的应用软件，让后为你打车。

但是，有些人还是担心这种类型的应用软件。未来可能用M或者Alexa，它会直接跟相关公司联系，而不是直接和客户联系。

Slack建立了一个通讯公司，市值38亿美元。

Slack公司希望为公司提供通信解决方案，它把重点放在整合能力，让这件事情变得更加容易。

利用这个平台，你可以用你自己的个人Slack机器人设置备忘录。但是，它也可以和外面的公司一起工作。本周，Taco Bell开始通过Slack网上订餐，即使你在工作的时候，你也可以点到餐点。

建立聊天机器人的浪潮正在兴起。

Evernote的创始人菲尔·利宾在离开Evernote之后已经经历了六个月的风险投资，他表示：“聊天机器人是他在Iphone之后看到的最令人兴奋的产品。2007年，当我第一接触iPhone的时候，我能感受到未来五年会带来什么，但是我还没有这么清晰。 现在，我对机器人有同样的感受。”

现在，利宾（与许多其他人一起）要帮助培育一些机器人公司。

Viv是另外一个需要注意的，因为它是Siri的创造者创造的。

Adam Cheyer建立了Siri，但如今他开始和苹果公司竞争，他的作品则是Viv。Cheyer像这样解释Viv。想象一下，你需要拿起一瓶酒和火腿去你哥哥家。如果你想自己做，你需要决定买哪些葡萄酒，还有就是烤宽面条多久能完成，然后找到一个葡萄酒商店，最后你还要去你哥哥。而当你一旦你开始计划，你还需要计算提前过久离开家，才能使你去买葡萄酒但是仍旧可以准时到你哥哥家。

Viv，就是这样一个“助手”，它可以通过人工智能给你正确的答案。这个助手可以像是传统的助手一样为你节省时间，但他们也从根本上改变了你如何与您的手机，您的手表或计算机进行交互。

因此，有了这些设计机器人的企业，他们何时会改变我们的生活呢？

在你看到全知型机器人之前，最开始发生的是哑巴机器人的革命。得助于像是Kik和脸书这样的公司，“哑巴机器人”的变革或者通信类型的建设已经在开始发生了。接下来，亚马逊的Echo也会发生变化。但是，个人全知型助手会随着时间越来越聪明。微软的小冰就是一个很好的例子，数百万的人使用它，因为它可以记住刚好有用的信息，并且是一个很好的倾听者。

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