从电信诈骗到漫游费，运营商为何一直“被动”

随着台湾电信诈骗案一桩桩侦破，犯罪疑人成批被从国外抓回，舆论关注的焦点开始转移到如何惩治台湾籍罪犯，如何识别防范此类诈骗，相对于之前一口同声指责电信运营商网络拦截不力，或者不作为的声音小了很多。估计三大运营商暗地里松了一口气，自己再也不用背“电信诈骗”黑锅，或者处于那种有口难辩的囧态。

电信诈骗祸害中国大陆民众已有十年之久，公安机关和通信部门也是一直采取各种手段措施打击、拦截，但似乎效果不佳，近年来更是有愈演愈烈的趋势。之前，一有这类案件发生，舆论几乎一边倒的指责电信运营商，将被骗归结为“运营商网络拦截不力，不作为”，甚至是和骗子同谋。尽管运营商从技术角度解释很多，很久，但民众就是认为被骗的主要责任人是电信运营商，所以舆论将这类诈骗冠名为“电信诈骗”。据说运营商曾和公安机关沟通过，能否换个叫法，但众口一词，已经定型，无法改过来了。日久月长，“电信诈骗”算是成了运营商的标签了，让电信运营商哑巴吃黄莲。直到上个月，公安机关在肯尼亚成功破获一起台湾电信诈骗案，将这批骗子遣返中国大陆，引起海内外媒体关注，人们才发现，台湾籍诈骗犯真是“道高一尺，魔高一丈”，为了能骗到钱，这帮骗子从台湾搬到东南亚，再搬到非洲，架设专用机房，通过技术手段篡改号码，各种手段无所不用。

如今舆论不再一边倒的骂运营商，但在“电信诈骗”系列案中，电信运营商也是受害者。就是到现在，还是有声音认为运营商是这类诈骗的“帮凶”。在这场“猫捉老鼠”中斗争中，电信运营商既被动，又受伤。如果采用技术手段大规模拦截，估计会“误伤”很多正常的通信，到时又造成用户误解，投诉。而且没有执法权，能做的就是默默配合公安机会去鉴别、锁定犯罪。在舆论宣传中，运营商更是被动的去辩解，但基本无济于事，没有人听，也没有人信，所以“电信诈骗”的黑锅一直背着。

在电信诈骗这件事上，我们能够理解运营商的苦衷。但我们同样也要反思，为何运营商的专业解释老百姓就是不听不信呢？这样的问题已不仅仅是在电信诈骗这一件事上体现出来了，近年来，几乎每一件成为公众关注的热点通信事件，从“假宽带”到流量不清零，从电信诈骗到取消费漫游费，运营商都无一不“躺枪”，骂声一片。

远的不说，单说这一段时间又被炒起来的漫游费问题。自打新华社发文质疑存在了二十年的移动漫游费是“化石资费”，运营商收取不合理后，漫游费问题又同去年的流量不清零问题一样，迅速成为舆论关注的热点。三家运营商又一次的“被动”了。

尽管三家运营商都声明，已经推出的长市漫一体化的套餐早已没有了漫游费，等于变相取消了漫游费，但广大用户依旧不依不饶，非得要一个明确的答复：何时正式取消漫游费？最后还是工信部发声了：将推动运营商先逐步取消区域内漫游费，然后再全面取消全国漫游费，但时间未定。

中国电信业改革，算来已有20年之久，但运营商基本一直在“被动”中：被拆分，被重组，被降费。。。。。。改革了20年，运营商从上到下越来越委曲，基层员工也越来越不满，做了很多工作，到最后不被认可，反而成了“问题”，过街的老鼠，人人喊打。其实运营商的“被动”，折射出的是这个行业发展现状。

中国电信业的改革，是以“打破垄断”的由头开始的，但自此之后“垄断”这顶帽子就再也没有离开运营商的脑袋，不管当年有6家运营商，还是现在重组成3家，不管运营商之间竞争的多激烈，外界舆论一说中国的运营商，最大的标签就是“垄断”。在这顶大帽子下，凡涉及到运营商东西，基本都是负面的居多，无论是前年的“假宽带”风波还是今天的取消漫游费，被贴上标签的运营商，也只有“被动”回应的份儿了。所以，整个电信行业需要行动起来，改变这种被“标签”化，要改变外界以有色眼镜看待中国电信业的发展。这需要三大运营商不再兄弟阋墙，不要恶性竞争，要理性发展，共同做强这个市场。主管部门也应该发声，肯定中国电信业的功绩，中国的通信业在实现“中国梦”的征程中，也是国之重器。

同时运营商也要改变，适应时代的发展。随着移动互联网，以及即将到来的IoT时代，传统运营商发商模式已无法跟不上市场的要求，所以运营商要去积极主动改变，不能一味的让舆论推着走。以这次舆论呼吁取消漫游费为例，运营商也不能抱怨媒体挑刺，不要去抱怨媒体不了解情况。漫游费问题同之前的“假宽带”、“流量不清零”，表面上看都是行业技术问题，实质上社会发展问题。当年收取漫游费，有其正当的理由和市场需要，但今天如果还以当年的理由为借口，以证明漫游费存在的合理，则就有些强词夺理。

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