破解网上零售消费新趋势 唯品会新四化打动女人心

中国正处在一个消费升级时代，人们对于商品质量的追求越来越高，消费档次也随之提升，这种趋势也表现在了电子商务领域。按照唯品会副总裁冯佳路在第十届中国网上零售年会上所总结的，就是未来零售消费的四化趋势明显，包括女性化、场景化、社交化和碎片化。

所谓女性化，是说中国的新女性更有权也更有钱，调查显示中国大陆的新女性超过半数都有自己的信用卡，在化妆品、食品百货、母婴用品、服装等方面都拥有超过七成以上的话语权，更重要的是，调查结果表明中国不同级别城市的女性消费差异日渐消失，女性最主要的信息来源是网站+朋友圈新闻分享。同时，二三四线城市女性比一线女性拥有65%的更多空余时间，这些时间多用于泡在网络上了解并熟知最新热点新闻资讯。

场景化是指购物消费不再是简单的直截了当的购物，而是“触景生情”，超过80%的中国大陆女性就算不需要买东西，都会去购物网站上逛逛，也正在逛街的过程中，看到自己喜欢且需要的商品就直接下单购买。根据唯品会的一项测试，当唯品会促销女包时，如果销售专题是“每个女人都应该有一个的链条包”，就会发现当天链条包的浏览点击率明显比仅仅说“链条包低价折扣”时高三倍。

社交化是指购物前和购物后通过社交网络进行分享，朋友之间的交流比以前的面对面有了更直接更形象的“炫耀”途径，这种分享对于朋友的影响非常大，同时，很多人也开始通过社交网络让朋友代购，分享与共享越来越方便。

碎片化是指在如今的4G网络支持下的移动电商越来越普及，更多人通过手机等移动终端和APP进行网购，在这种情况下，个人的购物感觉非常重要，家庭化的参与性群体决策影响力减弱。

在这种情况下，电商企业要想拥有更好的未来，就必须适应“四化”，得女性者得天下，更好的做好场景设计与维护，还需要开展好社交网络营销和口碑宣传，为客户提供分享的舞台，根据移动端的特点设计购物流程和体验，更关键的是，在新形势下要突破客户容易“见异思迁”的忠诚度困局，拥有更多的回头客和推荐率。

作为国内天猫、京东之后的第三大电商企业，唯品会的特点就是‘精选品牌+深度折扣+限时抢购’，产品坚持“正品”定位，自身兼具的‘互联网基因’和‘零售基因’双重优势，本身就符合场景化与女性化的两个趋势特点。

唯品会始终通过‘不设搜索’的网上逛街模式发现消费需求、给消费者高性价比的惊喜购物体验，一方面能够更精准地洞察和捕捉消费者需求，另一方面则凭借更有深度的供应链资源和更具场景感的商品组合策略， 适应了消费者从“刚需型消费”走向“发现型消费”的升级需求。

唯品会的逛街模式天然就符合移动化的特点，人们在碎片时间里随时随地的可以打开唯品会的客户端，打开关闭，关闭打开，碎片化的应用不会影响客户的感受，还会因为时间端的不同和地理位置上的差异而感受到不同的商品展示和推荐。2015年第三季度的财报显示，其移动端销量在企业销量占比已经高达79%，在整个电商中名列前茅。

也正是因为这样的“四化”适应，在2015年第三季度，唯品会总订单中有92.5%的订单来自回头客，平均每位用户下单3.1次，每人平均消费595元，高于去年同期的人均下单2.9次与人均消费541元。如此高的复购率和高客单价，在整个B2C电商中都是遥遥领先。

女人的心思你别猜！那只是在传统的社会中，因为有了大数据，电商企业有了更多的了解和分析女性用户购物习惯的能力。随着消费的不断升级，她们不再单纯因为“需要”而购买，而更多地因为“喜欢”、“有趣”而购买，为她们创造打动她们的消费场景越来越成为未来线上零售的竞争壁垒。女性对于电商平台的未来选择也将决定所有电商的未来。

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